Jak naprawić Galaxy S9, który nie będzie wysyłać wiadomości tekstowych, a wiadomości grupowe nie działają losowo

Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów zawiera odpowiedzi na dwa często spotykane problemy, na które napotkało wielu użytkowników # GalaxyS9. Pierwszy przypadek dotyczy użytkownika S9 mającego problem z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości grupowych, podczas gdy drugi przypadek dotyczy wyłącznie niemożności wysłania wiadomości SMS. Chociaż oba przypadki mają różne okoliczności, ich kroki rozwiązywania problemów i potencjalne rozwiązania są zasadniczo podobne, więc postanowiliśmy je pogrupować.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: Galaxy S9 nie może wysyłać ani odbierać wiadomości grupowych losowo

OK, tutaj jest problem, który mam. Kontaktowałem się z ATT wiele razy i powiedzieli mi, że jest to znany problem, ale naprawdę nie mogę znaleźć nigdzie w Internecie, który mówi o tym dokładnym problemie. Mój problem polega na wysyłaniu wiadomości grupowych. W aplikacji pokazuje, że moja wiadomość przechodzi, wygląda na to, że wszystko jest w porządku, ale odbiorcy nigdy ich nie otrzymają, kiedy ich wyślę, dostaną je następnego dnia lub kilka dni później. Nie ma znaczenia, gdzie jestem, zdarza się cały czas. To bardzo frustrujące, ponieważ w ten sposób moi przyjaciele i ja komunikujemy się codziennie, ponieważ wszyscy jesteśmy starsi, mamy dzieci i pracujemy na pełny etat. Dostaję ich teksty w czasie rzeczywistym i próbuję wysłać SMS-a z powrotem, ale albo nigdy ich nie otrzymają, albo otrzymują je kilka godzin lub dni później i są przypadkowe i nie mają pojęcia o czym mówię. Dzieje się tak w kilku różnych wiadomościach grupowych, w których często wysyłasz SMS-y. Pomóż. Próbowałem wyczyścić pamięć podręczną w trybie awaryjnym, jak na przedstawiciela działu obsługi klienta. Pobrałem inną aplikację do SMS-ów, aby sprawdzić, czy to pomaga, nadal robiąc to samo. Upewniłem się, że aplikacja nie jest zoptymalizowana w funkcji oszczędzania baterii, prawie wszystko, ale reset fabryczny w telefonie. Każda pomoc w tej kwestii jest bardzo doceniana. Dzięki. - Joe Hennessey

Rozwiązanie: Cześć Joe. Komunikat grupowy to idealnie zwykła wiadomość tekstowa, ale łączy się z wieloma kontaktami. W przeciwieństwie do zwykłej wiadomości tekstowej grupowe przesyłanie wiadomości jest o wiele trudniejsze do naprawienia, ponieważ wiąże się z wieloma osobami, które mogą być przyczyną głównego problemu. Przyczyną może być telefon (twoje urządzenie S9), sieć (twoja lub od innych członków grupy) lub urządzenia twoich kontaktów.

W takim przypadku kroki rozwiązywania problemów, które możesz spróbować, są ograniczone do tych, które możesz wykonać na telefonie. Ponieważ wypróbowałeś tylko niektóre z nich, wspomnimy o pozostałych istotnych, które możesz wypróbować.

Spróbuj wysyłać i odbierać wiadomości grupowe w trybie awaryjnym

Jednym z możliwych powodów pojawienia się tego problemu na telefonie może być obecność złej lub źle zakodowanej aplikacji innej firmy. Aby to sprawdzić, spróbuj uruchomić telefon na kilka dni w trybie awaryjnym i sprawdź, jak działa przesyłanie grupowe. W tym trybie wszystkie aplikacje i usługi innych firm zostaną zawieszone, umożliwiając działanie tylko wstępnie zainstalowanym aplikacjom (tym, które oryginalnie były dostarczane z systemem operacyjnym). Każda aplikacja dodana po pierwszym skonfigurowaniu urządzenia nie będzie w ogóle działać, więc jest to dobry sposób na sprawdzenie, czy masz problem z nieprawidłową aplikacją. Oznacza to, że możesz także używać tylko domyślnej aplikacji do wysyłania wiadomości przez cały okres obserwacji.

Nie wiemy, jak często i przypadkowo występuje ten problem z przesyłaniem grup, ale pamiętaj, aby obserwować telefon wystarczająco długo. Zalecamy, aby urządzenie działało w trybie awaryjnym przez co najmniej 48 godzin. W tym czasie spróbuj replikować problem tak często, jak to możliwe, wysyłając jak najwięcej wiadomości grupowych. Pamiętaj, aby nie restartować telefonu przez 48 godzin.

Jeśli wiadomości grupowe działają normalnie, a S9 jest w trybie awaryjnym, oznacza to, że jedna z aplikacji musi powodować problemy. Jeśli problem wystąpi, nawet gdy urządzenie jest w trybie awaryjnym, wykonaj pozostałe czynności opisane poniżej.

Aby uruchomić system S9 w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania poza ekranem nazwy modelu pojawiającym się na ekranie.
3. Gdy SAMSUNG pojawi się na ekranie, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu przycisku zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Gdy w lewym dolnym rogu ekranu pojawi się Tryb awaryjny, zwolnij klawisz zmniejszania głośności.
7. Pozwól telefonowi działać i spróbuj odtworzyć problem. Jeśli połączenia głosowe działają poprawnie, masz problem z nieprawidłową aplikacją.

Wyczyść ustawienia sieciowe

Kolejnym dobrym krokiem dotyczącym rozwiązywania problemów, który możesz wypróbować w tym przypadku, jest zresetowanie ustawień sieciowych urządzenia. Niektóre błędy związane z wiadomościami tekstowymi i połączeniami mogą być czasami spowodowane nieprawidłowymi lub uszkodzonymi ustawieniami sieci. Aby sprawdzić, czy to jest przyczyna problemu, wykonaj te czynności, aby wyczyścić ustawienia sieciowe w S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Ogólne zarządzanie.
3. Dotknij Resetuj.
4. Dotknij Resetuj ustawienia sieci.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Ponownie założyć kartę SIM

Niektórzy użytkownicy byli w stanie naprawić problemy z tekstem w przeszłości, wykonując prosty krok: usunięcie karty SIM. Może to czasami być skutecznym sposobem naprawiania przypadków, gdy wystąpi problem z kartą SIM lub kontem. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pamiętaj, aby to zrobić. Zasadniczo, chcesz usunąć kartę SIM, gdy telefon jest wyłączony. Następnie chcesz ponownie włączyć telefon i ponownie włożyć kartę SIM. To powinno wyczyścić i ponownie skonfigurować ustawienia komórkowe w urządzeniu.

Wymień kartę SIM (jeśli korzystasz z telefonu GSM)

Jeśli ponowne włożenie karty SIM nie będzie działać, kolejną dobrą rzeczą, którą możesz wypróbować, jest sprawdzenie, czy nowa karta SIM będzie działać. Możliwe, że na aktualnie używanej karcie SIM może występować błąd, dlatego pomoc może być zastąpiona inną kartą SIM.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Konieczne jest przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia, aby upewnić się, że nie ma żadnego błędu oprogramowania, który powoduje problem z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości tekstowych i grupowych. Jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów z telefonem, jest to najbardziej możliwe do zrobienia w tym momencie.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne telefonu S9:

1. Wykonaj kopię zapasową swoich danych osobowych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Skontaktuj się z operatorem sieci

Problemy z SMS-ami nie są wyłącznie problemem po stronie urządzenia. W zasadzie obejmowałeś wszystkie rzeczy, które możesz zrobić jako użytkownik końcowy. Jeśli wiadomości grupowe nadal pojawiają się zbyt późno lub wcale nie są przypadkowe, prawdopodobnie problem wykracza poza twoje możliwości. Pamiętaj, że są inne zmienne związane z tą sytuacją iw tym momencie nie ma nic więcej, co możesz rozwiązać na końcu. Mimo to zalecamy, aby powiadomić przewoźnika o problemie, aby mógł go utworzyć. Może to być natychmiastowa poprawka lub nie. Możesz też spróbować poinformować znajomych o problemie, aby mogli współpracować z operatorami lub rozwiązywać problemy z ich urządzeniem.

Problem nr 2: Galaxy S9 nie wysyła wiadomości tekstowych

Nie mogę wysyłać wiadomości tekstowych, które robiłem w innym trybie serwisowym. Nie wiem, co zmieniłem, ale teraz mogę odbierać wiadomości, ale nie wysyłam ich. Wszystkie informacje APN są poprawne, zrobiłem zatrzymanie siły w komunikatach, a następnie "CLEAR CACHE". Nic nie działa. - Benjamin Dunlap

Rozwiązanie: Cześć Benjamin. Spróbuj najpierw przywrócić wszystkie ustawienia aplikacji i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Wybierz Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Kliknij Resetuj ustawienia aplikacji.
5. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy problem został rozwiązany ..

Usuń stare wątki wiadomości

Jeśli po zresetowaniu wszystkich preferencji aplikacji nic się nie zmieni, musisz wrócić do aplikacji do obsługi wiadomości i upewnić się, że usuwasz stare wątki. Spróbuj usunąć jak najwięcej osób i sprawdź, czy to pozwoli Ci wysłać.

Wyczyść dane aplikacji do przesyłania wiadomości

Jeśli problem nadal występuje, upewnij się, że masz do czynienia z aplikacją bezpośrednio, czyszcząc jej dane. Jeśli używasz domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości Samsung o nazwie Wiadomości, powinno to działać tak samo, jak podczas ponownej instalacji. Zanim wyczyścisz dane aplikacji, zrób kopię zapasową swoich wiadomości, zwłaszcza jeśli nie chcesz ich zgubić. W tym celu możesz skorzystać z aplikacji Samsung Smart Switch.

Aby usunąć dane aplikacji do obsługi wiadomości:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Znajdź i stuknij swoją aplikację do obsługi wiadomości.
4. Dotknij Storage.
5. Naciśnij przycisk Wyczyść dane.
6. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Wyczyść ustawienia sieciowe

Kolejnym dobrym krokiem dotyczącym rozwiązywania problemów, który możesz wypróbować w tym przypadku, jest zresetowanie ustawień sieciowych urządzenia. Niektóre błędy związane z wiadomościami tekstowymi i połączeniami mogą być czasami spowodowane nieprawidłowymi lub uszkodzonymi ustawieniami sieci. Aby sprawdzić, czy to jest przyczyna problemu, wykonaj te czynności, aby wyczyścić ustawienia sieciowe w S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Ogólne zarządzanie.
3. Dotknij Resetuj.
4. Dotknij Resetuj ustawienia sieci.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Upewnij się, że numer centrum wiadomości jest poprawny

Jednym z najczęstszych powodów, dla których SMS może nie zostać wysłany, jest nieprawidłowy numer centrum wiadomości. Uzyskaj prawidłowy numer centrum wiadomości od operatora i upewnij się, że wprowadzasz go ręcznie na urządzeniu (jeśli pokazuje inny numer).

Aby przejść do numeru centrum wiadomości w telefonie:

1. Otwórz swoją aplikację Wiadomości.
2. Wybierz Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Stuknij Ustawienia.
4. Naciśnij Więcej ustawień.
5. Stuknij wiadomości tekstowe.
6. Stuknij Centrum wiadomości.
7. Wprowadź poprawną liczbę.
8. Wybierz Ustaw.

Zresetuj wszystkie ustawienia

Mam nadzieję, że nie osiągniesz tego poziomu w drabinie rozwiązywania problemów, ale jeśli to zrobisz, pamiętaj o wyczyszczeniu ustawień urządzenia. Ma podobny efekt jak reset do ustawień fabrycznych, ale bez konieczności usuwania wszystkich danych użytkownika.

Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Ogólne zarządzanie.
3. Dotknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA, aby potwierdzić.
6. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.