Dlaczego mój Samsung Galaxy Note 8 nie może otworzyć lub wyświetlić załączników wiadomości e-mail i jak to naprawić? [Podręcznik rozwiązywania problemów]

Istnieje kilka powodów, dla których nie możesz otworzyć lub wyświetlić załącznika wiadomości e-mail na urządzeniu mobilnym. Może to być spowodowane problemami z serwerem poczty e-mail, aplikacją e-mail, nieobsługiwanym typem pliku, a także błędami i usterkami oprogramowania sprzętowego urządzenia. Podsumowując, podstawową przyczyną może być sama aplikacja lub oprogramowanie urządzenia.

W odpowiedzi na zapytanie czytelników o to, dlaczego załączniki do e-maili nie ładują się ani nie otwierają w Galaxy Note 8, wyjaśniłem typowych winowajców oraz zestaw potencjalnych rozwiązań i obejść, które można zastosować przy rozwiązywaniu problemu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co uniemożliwia otwieranie lub przeglądanie załączników wiadomości e-mail w telefonie Samsung Galaxy Note 8 i co należy zrobić, aby uzyskać pomoc.

Zanim przejdziemy do naszego przewodnika, jeśli masz inne problemy z urządzeniem, odwiedź naszą stronę rozwiązywania problemów z Note 8, ponieważ już rozwiązaliśmy niektóre z najczęstszych problemów z tym urządzeniem. Znajdź problemy, które są podobne do twoich i skorzystaj z proponowanych przez nas rozwiązań. Jeśli nadal potrzebujesz naszej pomocy, wypełnij nasz kwestionariusz i kliknij Prześlij, aby skontaktować się z nami.

Możliwe powody, dla których nie możesz otwierać ani wyświetlać załączników wiadomości e-mail w Galaxy Note 8

Jak wspomniano wcześniej, kilka czynników może doprowadzić do wystąpienia tego problemu. Zacznijmy więc od jednego po drugim. Wśród możliwości jest to, że załączony plik może nie być obsługiwany przez twoje urządzenie. Oznacza to, że w telefonie może nie być zainstalowana zgodna aplikacja lub narzędzie, które może otworzyć typ pliku załączony w poczcie. Zazwyczaj w takim przypadku otrzymasz komunikat ostrzegawczy. Załóżmy na przykład, że załącznik jest plikiem PDF i nie masz zainstalowanej przeglądarki plików PDF. Wygląda na to, że załączony plik nie zostanie otwarty, ponieważ żadna aplikacja go nie rozpoznaje. Jako rozdzielczość musisz zainstalować wymagane oprogramowanie, aby wyświetlić i uzyskać dostęp do załącznika wiadomości e-mail w Galaxy Note 8.

To samo może się stać, gdy załączony plik zostanie uszkodzony. Nawet jeśli w telefonie jest kompatybilne oprogramowanie lub aplikacja, załącznik może nadal być niedostępny, ponieważ jest zepsuty. Możesz go pobrać, ale najprawdopodobniej zostaniesz poproszony o błąd w chwili, gdy próbowałeś go otworzyć.

Błędy oprogramowania wpływające na oprogramowanie układowe urządzenia mogą również uniemożliwiać ładowanie niektórych załączników plików za pośrednictwem aplikacji Poczta lub innej używanej aplikacji poczty e-mail. Zwykle dzieje się tak, gdy zainstalowana jest wadliwa aktualizacja. Zasadniczo wszystkie te możliwe przyczyny są związane z oprogramowaniem, więc prawdopodobnie będziesz mógł je naprawić podczas rozwiązywania problemów.

Jeśli chcesz kontynuować rozwiązywanie problemów, przeczytaj, aby dowiedzieć się, jakie masz opcje jako potencjalne rozwiązania.

Co zrobić, jeśli nie możesz wyświetlać ani otwierać załączników wiadomości e-mail w telefonie Samsung Galaxy Note 8?

Poniżej znajduje się lista możliwych obejść i potencjalnych rozwiązań, które możesz zastosować. Po wykonaniu każdej z tych metod należy spróbować otworzyć problematyczny załącznik wiadomości e-mail, aby ustalić, czy problem został już naprawiony. W przeciwnym razie przejdź do następnego możliwego rozwiązania.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją e-mail

Ponownie należy pamiętać, że głównym problemem może być oprogramowanie wbudowane urządzenia lub aplikacja e-mail w użyciu. Dlatego powinny to być pierwsze rzeczy, które powinieneś rozważyć wcześniej. Do najczęściej używanych aplikacji pocztowych należą Gmail, Outlook, Mailbox. Jeśli korzystasz z innych klientów poczty e-mail niż te wymienione powyżej, zastanów się nad nimi, a następnie rozpocznij rozwiązywanie problemów z aplikacją z następującymi obejściami:

Zamknij i uruchom ponownie aplikację e-mail. Aby wykluczyć możliwość wystąpienia losowego usterki uniemożliwiającego otwarcie załącznika wiadomości e-mail, ponowne uruchomienie aplikacji e-mail może pomóc rozwiązać ten problem i przywrócić kopię zapasową poczty e-mail i działać zgodnie z przeznaczeniem. Ponowne uruchomienie aplikacji usuwa również wszelkie usterki z aplikacji. Powiedziawszy to, zamknij aplikację e-mail, a następnie otwórz ją ponownie. Po pełnym ponownym uruchomieniu spróbuj otworzyć wiadomość e-mail zawierającą załącznik, który chcesz wyświetlić, a następnie sprawdź, czy możesz teraz otworzyć ten plik lub uzyskać do niego dostęp.

• Na dowolnym ekranie naciśnij klawisz Ostatnie aplikacje znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu.
• Aby zamknąć pojedynczą ostatnio używaną aplikację, dotknij aplikacji (aplikacji e-mail) na liście i przeciągnij ją w prawo lub w lewo lub wybierz " X ".
• Aby zamknąć wszystkie najnowsze aplikacje, wybierz ikonę Wyczyść wszystko .

Pobierz niezbędne oprogramowanie, aby wyświetlić lub otworzyć załączony plik (w razie potrzeby). Pliki załączników muszą być w formatach rozpoznawanych przez urządzenie, w przeciwnym razie nie będzie można wyświetlić ani otworzyć tych plików. W przypadku, gdy załącznik do pliku nie jest obsługiwany na urządzeniu, np. Gdy wymagana aplikacja nie jest zainstalowana, sprawdź, jakiego typu plik jest załącznikiem e-mail, a następnie spróbuj wyszukać kompatybilną aplikację, która może przetworzyć ten plik. Będziesz wiedzieć, jakiego typu plik jest załącznikiem do wiadomości e-mail, patrząc na rozszerzenie nazwy pliku lub pliku nazwa_pliku.pdf (plik PDF) lub nazwa_pliku.bmp (mapa bitowa) itp. W takim przypadku musisz uzyskać dostęp do Sklepu Google Play, aby sprawdzić dla wymaganego oprogramowania lub aplikacji.

WŁAŚCIWE POSTY:

• Jak naprawić telefon Samsung Galaxy Note 8, który nie może połączyć się z Wi-Fi [Podręcznik rozwiązywania problemów]
• Dane mobilne Galaxy Note 8 są stale rozłączane, a sieci WiFi wciąż się przepełniają, inne problemy
• Samsung Galaxy Note8 wyświetla komunikat "Niestety, Galeria zatrzymała się" [Poradnik rozwiązywania problemów]
• Facebook zawiesza się na Samsung Galaxy Note8 [Troubleshooting Guide]
• Jak naprawić problemy z aplikacją w Galaxy Note 8, inne problemy z aplikacją

Zaktualizuj swoją aplikację e-mail. Programiści zwykle wdrażają okresowe aktualizacje, aby zachować optymalne i stabilne aplikacje. Inne aktualizacje są również przesyłane, aby utrzymać aplikacje w tempie z nowymi zmianami wprowadzonymi przez nowe wersje oprogramowania układowego Androida. Jeśli aplikacja nie jest skonfigurowana do automatycznego instalowania aktualizacji, musisz ją skonfigurować ręcznie. Oto jak:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Wybierz Sklep Play.
3. Stuknij przycisk Menu, a następnie stuknij Moje aplikacje. Aby automatycznie aktualizować aplikacje, dotknij Menu> Ustawienia, a następnie dotknij Aktualizuj automatycznie aplikacje, aby zaznaczyć to pole wyboru.
4. Wybierz jedną z następujących opcji:
5. Dotknij opcji Aktualizuj [xx], aby zaktualizować wszystkie aplikacje o dostępne aktualizacje.
6. Wybierz pojedynczą aplikację (twoją aplikację e-mail), a następnie stuknij Aktualizuj, aby zaktualizować pojedynczą aplikację.

Wyczyść pamięć podręczną i dane z aplikacji e-mail. Tymczasowe pliki przechowywane w aplikacji e-mail jako pamięć podręczna mogą również powodować powstanie istotnych problemów. Gdy niektóre pliki w aplikacji e-mail zostaną uszkodzone, może to również wpłynąć na ogólną funkcję aplikacji. Dlatego pozbycie się tych zepsutych treści jest konieczne. Wykonaj następujące czynności, aby wyczyścić pamięć podręczną i dane z aplikacji poczty e-mail Galaxy Note 8.

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na liście domyślnej lub stuknij ikonę 3 kropki> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić zainstalowane aplikacje.
4. Dotknij Storage .
5. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK .
6. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.

Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację e-mail (jeśli dotyczy). Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych w aplikacji nie przyniesie żadnego pożytku, możliwe, że sama aplikacja e-mail zostanie uszkodzona, przez co nie będzie mogła wykonywać określonych funkcji, takich jak otwieranie załączników wiadomości e-mail. W takim przypadku odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji e-mail może ją naprawić. Oto jak to zrobić:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji .
2. Stuknij Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na liście domyślnej lub stuknij ikonę 3 kropki> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić zainstalowane aplikacje.
4. Stuknij żądaną aplikację (aplikację e-mail).
5. Stuknij Odinstaluj .
6. Stuknij Odinstaluj ponownie, aby potwierdzić.

Usuń i skonfiguruj ponownie swoje konto e-mail. Jeśli żadna z wcześniejszych metod nie jest w stanie naprawić problemu i nadal nie możesz otworzyć lub wyświetlić załączników wiadomości e-mail, powinieneś teraz rozważyć usunięcie i ponowne dodanie swojego konta e-mail. Możliwe, że samo konto e-mail jest problemem i dlatego musi zostać zresetowane lub skonfigurowane jako nowe. Zanim usuniesz swoje konto e-mail, pamiętaj o podaniu informacji o koncie, ponieważ będziesz potrzebować go później podczas procesu konfiguracji konta e-mail. Po ustawieniu wszystkiego wykonaj następujące kolejne kroki.

Kroki, aby usunąć swoje konto e-mail:

1. Dotknij Aplikacje na ekranie głównym.
2. Stuknij Ustawienia .
3. Przewiń do, a następnie dotknij Konta .
4. Wybierz konto e-mail, z którym masz problem.
5. Naciśnij Więcej .
6. Wybierz opcję Usuń konto.

Jeśli e-mail otrzymany z tego konta używa aplikacji pobranej ze Sklepu Google Play lub aplikacji Samsung, wybierz Ustawienia-> Aplikacje-> Menedżer aplikacji. Następnie wyszukaj na przykład używaną aplikację pocztową, taką jak Yahoo Mail. Na koniec stuknij przycisk Odinstaluj, aby usunąć aplikację e-mail.

Aby ponownie dodać konto, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do aplikacji-> Ustawienia-> Konta-> a następnie wybierz opcję Dodaj konto poniżej innych kont w menu ustawień.
2. Wybierz e-mail .
3. Wprowadź informacje, aby ponownie zarejestrować konto e-mail.

Jeśli korzystasz z aplikacji e-mail innej firmy, możesz po prostu zainstalować aplikacje i ponownie skonfigurować konto.

Po pomyślnym skonfigurowaniu konta uruchom ponownie Galaxy Note 8, a następnie spróbuj ponownie, aby otworzyć załącznik w wiadomości e-mail.

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem.

Jeśli problem będzie się powtarzał po rozwiązaniu problemu z aplikacją e-mail i kontem e-mail, następnym rozwiązaniem będzie rozwiązanie problemu z Galaxy Note 8. Coś w Twoim urządzeniu mogło spowodować problemy w aplikacji e-mail, wpływając w ten sposób na niektóre funkcje aplikacji, w szczególności na pocztę e-mail przetwarzanie załączników. Aby wyeliminować to z możliwych winowajców, możesz wypróbować następujące rozwiązania. Zanim zrobisz cokolwiek innego, upewnij się, że zaktualizowano oprogramowanie układowe Galaxy Note 8. W przeciwnym razie rozważ zainstalowanie najnowszej dostępnej aktualizacji. Jeśli oprogramowanie układowe urządzenia jest już aktualne i problem nadal występuje, wypróbuj te metody.

Wykonaj miękki reset. Miękki reset r na urządzeniu może pomóc w usunięciu drobnych usterków powodujących, że urządzenie lub aplikacja stają się nieuczciwe lub niefunkcjonalne. Jeśli po raz pierwszy napotkasz problem podczas przeglądania lub otwierania załączników wiadomości e-mail w Galaxy Note 8, ponowne uruchomienie telefonu może być lekarstwem.

W przypadku, gdy urządzenie przestanie odpowiadać, ponieważ aplikacja e-mail się zawiesza lub działa niepoprawnie, konieczne będzie ponowne uruchomienie. Podobnie jak w przypadku miękkiego resetowania, ponowne uruchomienie siły nie będzie miało wpływu na żadne dane przechowywane w urządzeniu, a więc będzie równie bezpieczne. Oto jak wymusić restart Galaxy Note 8, jeśli to konieczne:

1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilania i zmniejszania głośności przez około 10 sekund, aż urządzenie wyłączy się.
2. Zaczekaj, aż pojawi się ekran Maintenance Boot Mode .
3. Na ekranie Maintenance Boot Mode wybierz opcję Normal Boot .
4. Za pomocą przycisków głośności można przewijać opcje menu, a dolny lewy przycisk pod przyciskiem głośności, aby wybrać.
5. Zaczekaj, aż urządzenie zakończy reset.

Wyczyść partycję cache. Niektóre problemy z urządzeniami są wywoływane przez złożone błędy infiltrujące pewną partycję twojego systemu telefonicznego. W takim przypadku wymazanie partycji pamięci podręcznej może być wymaganym rozwiązaniem. W przeciwieństwie do głównego resetowania, wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej nie spowoduje usunięcia ważnych danych zapisanych w telefonie. Jednak utworzenie kopii zapasowej danych w pamięci wewnętrznej jest nadal zalecane, zanim wykonasz następujące kroki:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ( "Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android ).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić " wyczyść partycję pamięci podręcznej ".
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "tak" i naciśnij przycisk zasilania.
7. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest " Reboot system now ".
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Po ponownym uruchomieniu otwórz aplikację e-mail i spróbuj uzyskać dostęp do załącznika, aby sprawdzić, czy możesz to zrobić.

Reset do ustawień fabrycznych (opcjonalnie). Rozważ zresetowanie do ustawień fabrycznych lub główny reset w ostateczności, jeśli wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej nie doprowadzi do usunięcia usterki i nadal nie możesz otworzyć załącznika wiadomości e-mail w Galaxy Note 8. Najprawdopodobniej masz do czynienia z obszernym problemem oprogramowania układowego, który może tylko być naprawione przez całkowite zresetowanie urządzenia. Musisz jednak pamiętać, że wszystkie twoje dane osobowe zostaną w tym procesie usunięte. Jeśli chcesz przeprowadzić reset główny, wykonaj kopię zapasową urządzenia przed wykonaniem następujących czynności:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji .
2. Wybierz Ustawienia> Chmura i konta.
3. Stuknij Utwórz kopię zapasową i przywróć.
4. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
5. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
6. Stuknij przycisk Wstecz w menu Ustawienia i dotknij Ogólne zarządzanie> Resetuj> Przywróć dane fabryczne.
7. Dotknij Resetuj, aby potwierdzić .
8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wpisz swoje dane uwierzytelniające.
9. Wybierz Kontynuuj .
10. Stuknij Usuń wszystko

Będziesz potrzebował swoich danych logowania do Google, aby dokończyć proces resetowania głównego, jeśli w urządzeniu jest włączone zabezpieczenie przed kradzieżą lub jeśli zalogowałeś się na swoje konto Google w telefonie.

Poszukaj dalszej pomocy

Nadal nie możesz otworzyć lub wyświetlić załączników wiadomości e-mail w Galaxy Note 8? Jeśli tak, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostawcy poczty e-mail, rozwiń problem i spróbuj poprosić o dalszą pomoc w zakresie wykonywania zaawansowanych metod rozwiązywania problemów za pomocą niezbędnych narzędzi do przetwarzania wiadomości e-mail na ich końcu. Jeśli korzystasz z programu ActiveSync lub MS Outlook jako swojego klienta poczty e-mail, możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft lub pomocą techniczną Google, jeśli używasz konta Gmail. Najprawdopodobniej będą mogli zrobić coś na swoim końcu, jak zresetować ustawienia konta e-mail za pomocą dedykowanego oprogramowania e-mail. W przypadku wystąpienia problemu po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania w aplikacji Galaxy Note 8 lub aktualizacji aplikacji pocztowej może być konieczne skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Samsung w celu uzyskania pomocy i innych opcji. Możliwe, że aktualizacja spowodowała uszkodzenie oprogramowania sprzętowego urządzenia lub struktury aplikacji poczty, co uniemożliwia przeglądanie załączników e-mail lub uzyskiwanie do nich dostępu.

Wpisy, które możesz również przeczytać:

• Samsung Galaxy Note8 wyświetla komunikat "Niestety błąd został zatrzymany" [Poradnik rozwiązywania problemów]
• Jak naprawić Samsung Galaxy Note8, który wyświetla komunikat "Niestety komunikat się zatrzymał" [Troubleshooting Guide]
• Samsung Galaxy Note8 wyświetla komunikat "Niestety, kamera została zatrzymana" [Rozwiązywanie problemów]
• Samsung Galaxy Note8 ciągle pojawia się błąd "Niestety, Internet się zatrzymał"