Naprawiono problem z przegrzewaniem i przypadkowym wyłączeniem note 5, innymi problemami

W ciągu ostatnich kilku miesięcy byliśmy świadkami wielu problemów z # GalaxyNote5, ale wciąż rozwijamy naszą listę dzień po dniu. Problemy omówione poniżej mogą już nie być nowe dla niektórych z was, takich jak przegrzanie i przypadkowe wyłączenie Note 5, ale uważamy, że warto poświęcić chwilę, aby udostępnić im znane rozwiązania.

Poniżej znajdują się szczegółowe zagadnienia omówione w tym materiale:

1. Galaxy Note 5 losowo wyłącza się i zawiesza po aktualizacji Androida 6.0.1
2. Kolor czcionki i tła aplikacji wiadomości Galaxy Note 5 zmienia się na światło po aktualizacji Marshmallow
3. Aplikacja Facebook na Galaxy Note 5 wyświetla komunikat "Czekam na sieć" | Whatsapp się rozłącza po aktualizacji Marshmallow
4. Galaxy Note 5 przegrzanie i przypadkowe wyłączenie problemów
5. Problemy z aktualizacją Galaxy Note 5

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony lub możesz zainstalować naszą bezpłatną aplikację ze Sklepu Google Play.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: Galaxy Note 5 losowo wyłącza się i zawiesza po aktualizacji Androida 6.0.1

Niedawno zaktualizowałem do wersji 6.0.1. Otrzymałem je dwukrotnie z jakiegoś powodu i bez zastanowienia ściągnąłem i zainstalowałem aktualizację ponownie. Dzień lub później, mój telefon zmarł (naturalnie) i naładowałem mój telefon. Włączone i utknęły w pętli rozruchowej. Ciężko go zresetować, a teraz wszystkie moje aplikacje, w szczególności aplikacje systemowe, nieudane i wyłączane wielokrotnie. Mój telefon również wyłącza się CONSTANTLY, czasami restartuję się kilka razy, chociaż zwykle muszę go włączyć. Czasami również zamarza. Robi to przez kilka dni. Fabrycznie zresetowałem telefon TWICE i ani razu nie zrobiłem żadnej różnicy, ani nie ukończyłem. żadna aplikacja nie działa. Powiedziano mi, że przez przedstawiciela Verizon podłączam go do komputera i przełączam tryb usb na tryb "instalacji oprogramowania" i sprawdzam, czy aktualizacja została zerwana, ale za każdym razem, gdy otwieram plik, tryb usb zmienia się w tryb ładowania sam . - Myk

Rozwiązanie: Cześć Myk. Przywracanie ustawień fabrycznych to ostatnia rzecz, jaką użytkownik końcowy może zrobić, aby rozwiązać możliwe problemy z oprogramowaniem na swoim końcu. To, że robi się to dwa razy, nie rozwiązało problemu, jest wyraźnym wskaźnikiem, że problem wykracza poza twój poziom do naprawienia. Przywracanie ustawień fabrycznych, jak sama nazwa wskazuje, przywraca system operacyjny i wbudowaną aplikację do ustawień fabrycznych. Jeśli aplikacje, w tym zainstalowane fabrycznie, zawiodą i odmówią normalnej pracy zaraz po przywróceniu ustawień fabrycznych, oznacza to, że problem leży w zasięgu Twojej ręki. Zakładamy, że obserwowałeś swój telefon przez jakiś czas po przywróceniu ustawień fabrycznych, zanim zainstalowałeś aplikacje innych firm. Jeśli po zresetowaniu do ustawień fabrycznych po prostu ponownie zainstalujesz ten sam zestaw aplikacji firm trzecich, nie będziesz w stanie stwierdzić, czy jedna z aplikacji jest winna.

Z naszej strony nie możemy powiedzieć na pewno, na czym polega problem, ponieważ nie posiadamy wszystkich informacji niezbędnych do zdiagnozowania problemu. Podanie nam krótkiego opisu problemu nie daje nam naprawdę przydatnego obrazu. W takiej sytuacji najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest poprosić o jednostkę zastępczą.

Problem # 2: Kolor czcionki aplikacji i kolor wiadomości w Galaxy Note 5 zmienia się na światło po aktualizacji Marshmallow

Zaktualizowano na Marshmallow w dniu 28.06.16. Od razu niektóre z moich wiadomości SMS i MMS (przychodzące i wychodzące) mają kolor tła, który zaciemnia czcionkę (jasne tło, biała czcionka, zwykle jest to biała czcionka, czarne tło). Jeśli naciśnie i przytrzymam wiadomość, tło staje się o kilka odcieni ciemniejsze, więc mogę wyświetlić białą czcionkę, ale pojawia się "Opcje wiadomości", blokując wiadomość. Dotyczy to nawet niektórych wiadomości otrzymanych lub wysłanych przed aktualizacją. Nie każda wiadomość, niektóre pochodzą z Androida, inne z iPhone'ów. Nie mogę wymyślić wzoru. Oczyściłem pamięć podręczną, ale obawiam się, że dane są usuwane (nigdy ich nie mam). Nie mogę wyjąć baterii z miękkiego resetowania. Mam zrzut ekranu, który mogę wysłać, jeśli to konieczne. Przeszukałem Google i widzę, że niektórzy ludzie, którzy zaktualizowali program Marshmallow, utracili funkcję wychodzących wiadomości tekstowych, ale nie mogę znaleźć problemu, który pasowałby do mojego. Dzięki! - Tomi

Rozwiązanie: Cześć Tomi. Czy korzystasz z aplikacji przesyłania wiadomości Samsung, aplikacji do przesyłania wiadomości przez operatora lub innej firmy? Nie słyszeliśmy tego problemu w natywnej aplikacji do obsługi wiadomości Samsung, więc może to być odosobniony przypadek.

Aplikacje do przesyłania wiadomości mogą mieć lub nie mieć wbudowanych ustawień, które pozwalają użytkownikowi zmienić kolor czcionki, a także tło. Jeśli nigdzie nie możesz znaleźć tej opcji w aplikacji Wiadomości, upewnij się, że wyczyściłeś dane z tej aplikacji. Dla odniesienia, są to kroki, jak to zrobić:

• Przejdź do ustawień.
• Przejdź do aplikacji.
• Wybierz Zarządzaj aplikacjami.
• Stuknij kartę Wszystkie.
• Stuknij w swoją aplikację Wiadomości.
• Dotknij Storage.
• Stamtąd zobaczysz przyciski Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane.

Jeśli to nie pomoże, wyczyść pamięć podręczną systemu telefonu. Oto jak:

• Wyłącz urządzenie.
• Naciśnij i przytrzymaj następujące trzy przyciski jednocześnie: Klawisz zwiększania głośności, Klawisz ekranu głównego i Klawisz zasilania.
• Gdy telefon wibruje, zwolnij przycisk zasilania, ale nadal naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego.
• Po pojawieniu się ekranu odzyskiwania systemu Android zwolnij klawisze zwiększania i powrotu do domu.
• Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
• Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
• Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
• Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Problem nr 3: aplikacja Facebook w Galaxy Note 5 wyświetla komunikat "oczekiwanie na sieć" | Whatsapp się rozłącza po aktualizacji Marshmallow

Cześć chłopaki. Używam Galaxy Note 5 z najnowszym systemem operacyjnym Android (6.0.1).

Przede wszystkim chciałbym poinformować was, że naprawdę nie znam operatora mojego telefonu, ale wspomniałem o "innym" w powyższym menu.

Mam problem w mojej aplikacji na Facebook Messenger. zawsze pokazuje na żółto, że "czeka na sieć", nawet jeśli jest połączony z Internetem, ale kiedy wysyłam jakąkolwiek wiadomość, łączy się. Mam do czynienia z tym problemem zarówno na danych mobilnych, jak i na Wifi.

Ponadto, na Whatsapp jestem w stanie zadzwonić, ale idzie do "ponownego połączenia" po 1 lub 2 min.

Ten problem pojawia się po zaktualizowaniu telefonu komórkowego do najnowszego systemu operacyjnego Android, nie wiem, czy jest to spowodowane najnowszym systemem operacyjnym, czy czymś innym.

Uprzejmie potrzebuję twojej pomocy. Z poważaniem. - Saqib

Rozwiązanie: Cześć Saqib. Jeśli obie te aplikacje sieci społecznościowych zostaną zaktualizowane do najnowszej wersji, problem może być spowodowany innymi problemami, w tym uszkodzoną pamięcią podręczną systemu, nieznaną usterką oprogramowania układowego lub inną aplikacją innej firmy.

Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej. Możesz zapoznać się z powyższymi krokami, jak to zrobić. Jeśli odświeżenie partycji pamięci podręcznej nie pomoże, następnym logicznym krokiem jest wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych obu aplikacji.

Czasami aplikacje innych firm, zwłaszcza te niezoptymalizowane pod kątem nowego systemu operacyjnego, mogą powodować konflikty z systemem operacyjnym i innymi aplikacjami. Ponieważ masz również problemy z aplikacjami innych firm (chyba że zarówno Facebook Messenger, jak i WhatsApp pojawiły się jako zainstalowane), uruchamianie w trybie awaryjnym w celu potwierdzenia naszego przeczucia nie zadziała. Zalecamy zamiast tego przywrócenie ustawień początkowych, abyś wiedział, jaka jest różnica. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

• Wyłącz całkowicie Samsung Galaxy Note 5.
• Naciśnij i przytrzymaj najpierw przyciski zwiększania głośności i przyciski ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
• Przytrzymaj trzy przyciski i kiedy pojawi się "Samsung Galaxy Note5", zwolnij klawisz zasilania, ale kontynuuj trzymanie dwóch pozostałych.
• Po wyświetleniu logo Androida zwolnij przyciski Zwiększ głośność i Strona główna.
• Informacja "Instalacja aktualizacji systemu" pojawi się na ekranie przez 30 do 60 sekund, zanim pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android wraz z opcjami.
• Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
• Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Ponownie uruchom system teraz" i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
• Ponowne uruchomienie może potrwać nieco dłużej, ale nie martw się i poczekaj, aż urządzenie się uruchomi.

Problem nr 4: Problemy z przegrzaniem Galaxy Note 5 i przypadkowymi wyłączeniami

Cześć. Mam nadzieję, że możesz mi udzielić pomocy i wskazówek. Mam notatkę 5 i ostatnio się przegrzewa, szczególnie tam, gdzie znajduje się karta SIM. Słyszałem, że procesor znajduje się pod nim. Również losowo wyłącza się, gdy się nagrzewa. Następnie muszę zrestartować urządzenie. Kiedy ponownie go włączam, czasami odblokowuję urządzenie tylko po to, aby wyłączyć je ponownie. Nigdy nie uruchomiłem kilku aplikacji jednocześnie, i to losowo się nagrzewa, nawet bez korzystania z urządzenia.

Odinstalowałem wszystkie aplikacje innych firm i nadal trwa.

Czy możesz wskazać mi kierunek na przyszłość? Rozważałem zabranie go do centrum naprawy Samsung, ale obawiałem się konsekwencji związanych z kosztami, jeśli potrzebny jest nowy procesor.

Twoja pomoc jest bardzo cenna. Dzięki. - Kershan

Rozwiązanie: Cześć Kershan. Przegrzanie może być spowodowane wieloma rzeczami, w tym rzeczami, które wymieniłeś i sprawdziłeś. Jeśli już usunięto wszystkie aplikacje innych firm lub przywrócono ustawienia fabryczne, istnieje ryzyko przegrzania w tym przypadku. Uważamy raczej, że jest to tylko przejaw awarii sprzętu. Najczęstszą usterką sprzętu, która może objawiać się przegrzaniem, jest umieranie lub zła bateria, wadliwy procesor i inne uszkodzone elementy.

Nie ma mowy, aby było to spowodowane wadliwym oprogramowaniem lub aplikacją, ponieważ już odinstalowałeś aplikacje (jak również prawdopodobnie przywróciłeś ustawienia fabryczne). Problem z przypadkowym zamknięciem, który zauważyłeś, jest domyślnym zachowaniem telefonu, aby zabezpieczyć się przed przegrzaniem. Aby nie uszkodzić innych komponentów, urządzenia z Androidem są tak zaprojektowane, aby automatycznie wyłączać się po osiągnięciu określonego poziomu wewnętrznego ciepła.

Nie wiemy, gdzie dokładnie leży problem. Technik musi najpierw sprawdzić telefon, aby zdiagnozować problem ze sprzętem. Jeśli masz dostęp do centrum napraw firmy Samsung, zalecamy skorzystanie z ich usług. Jeśli telefon nadal jest objęty gwarancją, sugerujemy, aby poprosić o wymianę zamiast naprawy. Jeśli telefon nie jest już objęty gwarancją, możesz spodziewać się, że zapłacisz za jakąkolwiek usługę, aby przywrócić telefon do stanu używalności.

Problem # 5: Problemy z aktualizacją Galaxy Note 5

Aby wysłać lub odebrać wiadomość typu txt, mój telefon będzie teraz zakłócał, a nawet wyłączał się sam. Aby napisać tę wiadomość zajęło mi 15 minut, aby mój telefon działał wystarczająco długo i ładował się prawidłowo, aby wysłać tę wiadomość. Usunąłem całą pamięć podręczną, pliki cookie, historię. Zrobiłem reset do ustawień fabrycznych. Próbowałem podłączyć się do moich danych. Próbowałem różnych połączeń Wi-Fi. Próbowałem wszystkiego, ale od czasu tej aktualizacji mój telefon wykonuje nawet przypadkowe połączenia, siedząc tylko na ladzie. Załadowanie aplikacji, nawet takich jak moje kontakty, zajmuje około 4 minut. Mam usunięte przypadkowe kontakty, zdjęcia usunięte itp.

Zauważyłem też, że mój klucz działa tylko wtedy, gdy teraz czuje się tak samo.

Również moja bateria przeszła z trwałych 2 dni do zaledwie 8 godzin. Zajmuję się tym od jakiegoś czasu i mam tego dość. Uwielbiam ten telefon i nigdy nie pójdę do Apple, ale nie zapłacę też 700 $ za zastąpienie tego telefonu, bo to absolutnie absurdalne, żeby ktoś to zrobił.

Więc proszę, jeśli masz jakieś inne sugestie dotyczące tego, co mogę zrobić. - Kaylee

Rozwiązanie: Cześć Kaylee. Istnieją tylko trzy rozwiązania, które możesz wypróbować, jeśli uważasz, że problemy zaczęły się dziać po zainstalowaniu aktualizacji Androida.

Pierwszym z nich jest wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej. Partycja pamięci podręcznej działa jako pamięć tymczasowa potrzebna systemowi do wydajnej pracy. Te pliki tymczasowe obejmują pliki do pobrania w Sklepie Google Play, dzienniki odzyskiwania, a także pliki powiązane z niektórymi aplikacjami z poprzedniego systemu operacyjnego. Aktualizacja do innej wersji Androida ma automatycznie wyczyścić obecną partycję pamięci podręcznej, ale czasami nie zawsze tak się dzieje. Stwarza to problem, ponieważ stare pliki ze starego systemu operacyjnego mogą nie być kompatybilne z nową wersją systemu Android. Ręczne czyszczenie partycji pamięci podręcznej może czasem zdziałać cuda.

Drugim rozwiązaniem, które możesz wypróbować, jest reset do ustawień fabrycznych. Wykonanie tego kroku rozwiązuje problemy, które mogły powstać po aktualizacji. To rozwiązanie nie zadziała jednak, jeśli problem nie dotyczy samego oprogramowania, ale raczej jednej lub kilku zainstalowanych aplikacji.

Ostatnią rzeczą, którą możesz spróbować, jest upewnienie się, że instalujesz tylko zaktualizowane lub kompatybilne aplikacje. Pamiętaj, że nie wszystkie aplikacje w Sklepie Play mogą być zgodne z najnowszą wersją Androida uruchomioną w telefonie. Aktualizacja wersji Androida nie oznacza, że ​​aktualizujesz także swoje aplikacje. Jest to kwestia, o której wielu użytkowników Androida często zapomina. Jeśli masz dużo aplikacji, spróbuj wykonać reset do ustawień fabrycznych i obserwuj zachowanie telefonu bez instalowania czegokolwiek. Jeśli wszystko działa dobrze bez aplikacji, możesz rozpocząć trudny proces izolowania, która z aplikacji jest sprawcą.