Co zrobić, gdy ekran dotykowy Galaxy S9 przestanie działać podczas korzystania z Facebooka

Ostatnio otrzymywaliśmy raporty o tym, że niektóre urządzenia Galaxy S9 zamarzają na Facebooku, lub najwyraźniej napotykają problemy z ekranem dotykowym podczas korzystania z tej aplikacji. Jeśli zdarzy ci się wystąpić ten sam rodzaj problemu, znajdź kroki rozwiązywania problemów, które możesz spróbować naprawić.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Rozwiązanie 1: Uruchom ponownie urządzenie

Wiele drobnych błędów jest naprawianych przez ponowne uruchomienie urządzenia. To dlatego, że tego typu błędy są tymczasowe i zwykle istnieją tylko tak długo, jak długo aktualna sesja systemowa jest aktywna. Aby się ich pozbyć, wystarczy wyłączyć telefon i uruchomić go ponownie.

Oto, co musisz zrobić:

1. Naciśnij i przytrzymaj przyciski Power + zmniejszania głośności przez około 10 sekund lub do momentu włączenia zasilania urządzenia. Poczekaj kilka sekund, aż pojawi się ekran trybu konserwacji.
2. Na ekranie Maintenance Boot Mode wybierz Normal Boot. Za pomocą przycisków głośności można przełączać pomiędzy dostępnymi opcjami i dolnym lewym przyciskiem (poniżej przycisków głośności), aby wybrać. Zaczekaj do 90 sekund na zakończenie resetowania.

Rozwiązanie 2: Wymazywanie partycji pamięci podręcznej

Problemy mogą czasem pojawiać się po aktualizacji lub instalacji aplikacji. Dzieje się tak, ponieważ czasami pamięć podręczna systemu używana przez system operacyjny ulega uszkodzeniu po aktualizacji. Jeśli napotkasz błędy lub problemy, najlepiej wyczyścić partycję pamięci podręcznej, aby upewnić się, że pamięć podręczna systemu jest w dobrej formie.

Aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej na S9 Plus:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "tak" i naciśnij przycisk zasilania.
7. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Rozwiązanie 3: Zamknij aplikację Facebook

Ponieważ ekran dotykowy przestaje działać tylko podczas uruchamiania aplikacji Facebook, pierwszym krokiem do rozwiązania samej aplikacji jest jej zamknięcie. Po prostu naciśnij przycisk Ostatnie aplikacje (ten po lewej stronie klawisza Bixby), a następnie dotknij ikony X aplikacji Facebook. Następnie ponownie uruchom urządzenie i zobacz, co się stanie.

Rozwiązanie 4: Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Facebook

Czasami problemy z aplikacją są naprawiane przez wyczyszczenie pamięci podręcznej wspomnianej aplikacji. Upewnij się, że to zrobisz w swojej aplikacji na Facebooku. Jeśli jeszcze nie próbowałeś wyczyścić pamięci podręcznej aplikacji, oto, jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij swoją aplikację.
6. Dotknij Storage.
7. Kliknij Wyczyść przycisk pamięci podręcznej.
8. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Rozwiązanie 5: Usuń dane aplikacji Facebook

Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej aplikacji nic się nie zmieni, następnym krokiem będzie sprawdzenie, czy przywrócenie domyślnych ustawień pomoże. Spowoduje to wylogowanie z konta Facebook, ponieważ sama aplikacja zostanie przywrócona do stanu fabrycznego.

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij swoją aplikację.
6. Dotknij Storage.
7. Kliknij przycisk Wyczyść dane.
8. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Rozwiązanie 6: Zainstaluj aktualizacje

Innym dobrym sposobem na zmniejszenie szans na błędy jest upewnienie się, że wszystkie aplikacje i system operacyjny zostały zaktualizowane. Domyślnie S9 Plus powinien automatycznie pobierać i instalować aktualizacje aplikacji. Jeśli zmienisz to zachowanie, pamiętaj, by ręcznie sprawdzić aktualizacje aplikacji w Sklepie Play. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Sklep Play.
2. Kliknij ikonę Więcej ustawień w lewym górnym rogu.
3. Stuknij Moje aplikacje i gry.
4. Kliknij przycisk ZAKTUALIZUJ WSZYSTKO.
5. Aby sprawdzić aktualizacje oprogramowania, możesz przejść do menu Ustawienia> Aktualizacja oprogramowania.

Rozwiązanie 7: Odinstaluj aplikację

Jeśli zauważysz, że ekran dotykowy przestaje działać poprawnie, gdy korzystasz z Facebooka dopiero po zainstalowaniu aplikacji, to na razie warto ją usunąć. Po usunięciu możesz spróbować ponownie obserwować telefon i zobaczyć, jak działa ekran dotykowy.

Rozwiązanie 8: Zresetuj preferencje aplikacji

Resetowanie preferencji aplikacji jest często pomijane w wielu artykułach dotyczących rozwiązywania problemów z Androidem, ale jeśli chodzi o problem taki jak Twój, może to bardzo pomóc. Możliwe, że jedna lub kilka domyślnych aplikacji może nie być prawidłowo ustawiona, co spowoduje wystąpienie tego problemu. Ponieważ nie ma sposobu, aby się dowiedzieć, czy to jest prawdą, należy po prostu upewnić się, że wszystkie domyślne aplikacje są włączone. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Resetuj ustawienia aplikacji.
5. Zrestartuj S9 i sprawdź problem.

Rozwiązanie 9: Zresetuj wszystkie ustawienia

Aby sprawdzić, czy przyczyną problemu jest błąd w konfiguracji oprogramowania, możesz zresetować wszystkie ustawienia. Po prostu wykonaj poniższe czynności i zobacz, co się stanie.

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Wybierz Ogólne zarządzanie> Resetuj ustawienia.
3. Stuknij Resetuj ustawienia.
4. Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
5. Stuknij Resetuj ustawienia. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.

Rozwiązanie 10: Reset do ustawień fabrycznych

Wreszcie, chcesz wykonać drastyczne możliwe rozwiązanie, całkowicie czyszcząc telefon. Spowoduje to usunięcie wszystkich aplikacji i danych osobistych, więc pamiętaj, aby z powrotem archiwizować swoje pliki.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.