Rozwiąż problem z Galaxy Note 5, nie otrzymując wszystkich wiadomości tekstowych, innych problemów z tekstem

Witaj # fanów GalaxyNote5! Witamy w naszym nowym artykule na temat rozwiązywania problemów dla tego urządzenia. Omówiliśmy 3 problemy z wysyłaniem SMS-ów, które zostały nam ostatnio przesłane.

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej przedstawiamy konkretne tematy, które oferujemy dzisiaj:

Problem 1: Galaxy Note 5 nie otrzymuje wszystkich wiadomości tekstowych

Mam notatkę 5. Istnieje wiele okazji, kiedy wiadomość tekstowa wysyłana do mnie z konkretnego iPhone'a nie jest odbierana przez mój telefon, mimo że nadawca nie otrzymuje "wiadomości nie wysłanej" na jej telefon. Dzieje się tak tylko z trzema oddzielnymi iPhone'ami. Jedna to moja żona, która jest na tym samym planie T-Mobile co ja. Z drugiej strony jedna jest kontem T-Mobile, a druga nie jest pewna co do operatora. NIE WSZYSTKIE ich wiadomości są niedostarczone, tylko losowe i niekoniecznie jest to tekst obrazkowy. Rozmawiałem z T-Mobile osobiście, ale nie mieli rozwiązania. Czy jest ustawienie niewłaściwe lub inne? Dzięki. - Znak

Rozwiązanie: Cześć Mark. Technicznie rzecz biorąc, od przewoźników nie oczekuje się dostarczania 100% przychodzących i wychodzących wiadomości tekstowych, chociaż dużo czasu, wiadomości tekstowe stały się dość niezawodne. Jeśli uważasz, że od czasu do czasu brakuje wiadomości tekstowych od tych samych nadawców, problem może wynikać z problemu z siecią.

Niestety, przewoźnicy nie zawsze mogą pomóc w takim przypadku ze względu na ograniczenia w ich zespołach wsparcia skierowanych do klienta lub niechęć do głębszego zagłębiania się w ich systemie. Dla nich wiadomości tekstowe działają albo nie. Przypadki objęte akcją to tylko te, które nie mogą wysyłać ani odbierać wiadomości tekstowych. W przypadku takim jak twój prawie nie otrzymasz wsparcia. Nie oznacza to, że T-Mobile celowo pozbawia cię wsparcia. Najprawdopodobniej ich zespoły wsparcia technicznego, z którymi rozmawiałeś, są nie tylko przygotowane do rozwiązania tego problemu. W rzeczywistości może nie być zespołu lub działu przeszkolonego do obsługi takich przypadków. Wiadomości tekstowe są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają żadnej ludzkiej interwencji, więc problemy podobne do twoich są spowodowane przez coś poza ich systemem, takie jak ewentualny problem z treścią / aplikacją w telefonie lub przez inną sieć.

Aby sprawdzić, czy jest to problem z telefonem, rozważ skupienie się na rozwiązywaniu problemów w używanej aplikacji do obsługi wiadomości.

Sprawdź, czy nie ma zablokowanych wiadomości

Jedną z przyczyn, dla których wiadomości tekstowe nie pojawiają się w Twojej skrzynce odbiorczej, może być filtr, który wcześniej ustawiłeś. Jeśli korzystasz ze standardowej aplikacji Wiadomości firmy Samsung, zacznij od zaznaczenia opcji Blokuj wiadomości . Oto jak:

1. Otwórz aplikację Wiadomości .
2. Stuknij ikonę Ustawienia w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Stuknij Ustawienia .
4. Kliknij Zablokuj wiadomości .
5. Sprawdź wszystkie trzy opcje - Numery bloków, Blokuj wyrażenia i Zablokowane wiadomości .

Zwróć szczególną uwagę na frazy blokowe i wiadomości blokujące, ponieważ brakujące wiadomości mogą znajdować się w jednym z nich. Pamiętaj, aby je ponownie skonfigurować, jeśli znajdziesz te wiadomości.

Jeśli korzystasz z aplikacji do przesyłania wiadomości innej niż Samsung, spróbuj odtwarzać jej ustawienia, aby sprawdzić, czy masz podobne opcje do sprawdzenia.

Upewnij się, że aplikacja do obsługi wiadomości ma wystarczającą dostępną przestrzeń dyskową

Aplikacja do obsługi wiadomości wymaga przestrzeni pamięci do przechowywania wiadomości. Czasami brak pamięci może prowadzić do nieprawidłowego działania, więc usuń stare wiadomości, aby ustąpić miejsca przychodzącym wiadomościom tekstowym. Aby zezwolić aplikacji na automatyczne zarządzanie jej pamięcią, możesz włączyć opcję Usuń stare wiadomości. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Wiadomości .
2. Stuknij ikonę Ustawienia w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Stuknij Ustawienia .
4. Naciśnij Więcej ustawień .
5. Przesuń suwak Usuń stare wiadomości po prawej.

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji i dane

Aby sprawdzić, czy jest jakiś nieznany błąd aplikacji, który blokuje niektóre z Twoich wiadomości, możesz spróbować wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane, a następnie obserwować, jak to działa w ciągu dni lub tygodni. Usunięcie danych aplikacji spowoduje utratę wiadomości, więc jeśli chcesz zachować ich kopię, najpierw zrób z nich kopię za pomocą Samsung Smart Switch.

Aby wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz menu Ustawienia w cieniu powiadomień (menu rozwijanym) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
2. Przejdź w dół do "Apps". Nazwa ta może zostać zmieniona na coś podobnego do aplikacji lub menedżera aplikacji w wersjach Androida 6 lub 7 ze skórki OEM.
3. Gdy już tam będziesz, poszukaj aplikacji i dotknij jej.
4. Zobaczysz listę rzeczy, które zawierają informacje o aplikacji, takie jak pamięć, uprawnienia, wykorzystanie pamięci i inne. Są to wszystkie klikalne elementy. Będziesz chciał kliknąć na Storage .
5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Clear Cache i Clear Data dla aplikacji.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 nie wysyła SMS-ów w tym samym tygodniu co miesiąc

Moja żona i ja mieszkaliśmy w Verizon Wireless w tym samym domu przez ostatnie 15 lat. Do niedawna nie mieliśmy żadnych problemów w domu. W ciągu ostatnich 2 miesięcy mieliśmy problemy z wysyłaniem wiadomości z naszej okolicy przez 1 tydzień każdego miesiąca. Dziwne jest to, że był to ten sam tydzień w każdym miesiącu, a problem zniknął w tym samym dniu miesiąca. Wszystkie inne funkcje (połączenia telefoniczne, dostęp do Internetu, otrzymywanie SMS-ów) działały w tym czasie. Problem polegał na wysyłaniu tekstów, a nie wszystkich. Około 30% zostało wysłanych, ale pozostałe 70% nie. Podczas oczekiwania na wysłanie tekstu, czasami połączenie przechodzi z 4G na 3G na 1x na 3G itp., Zanim ulegnie awarii. Innym razem pozostanie na 4G i nadal będzie nieudany.

Skontaktowaliśmy się z obsługą Verizon Wireless i Verizon Wireless Executive VP. Odpowiedź Verizona była taka, że ​​jesteśmy w obszarze o mniej niż optymalnej sile sygnału, tylko 6 osób narzekało, a ich planem było nic nie robić. Biorąc pod uwagę, że od 15 lat nie mieliśmy żadnych problemów, dziwność tego samego tygodnia z ostatnich 2 miesięcy rozwiązuje się w tym samym dniu miesiąca i dotyczy tylko wychodzących tekstów, nie uważam, że problemem jest siła sygnału . Wygląda na to, że nie ma w tym nic złego w telefonach lub konflikt z aplikacjami. Oba telefony są Samsung Galaxy Note 5 przy użyciu aplikacji do przesyłania wiadomości. Zanim zmienisz operatora lub kupisz nowszy telefon, mamy nadzieję, że będziesz miał jakąś radę. - Ej962012

Rozwiązanie: Hi Ej962012. Jeśli Twój własny przewoźnik nie jest w stanie określić, co powoduje, że świadczona przez niego usługa nie działa z przerwami, każda inna grupa wsparcia, taka jak my, również poniosłaby straty. Po pierwsze, nie znamy historii Twoich urządzeń. Oznacza to, że nie możemy nawet zdecydować, od czego zacząć rozwiązywać nasze problemy. Sugerujemy jednak, abyś odwołał się do naszych sugestii dotyczących Marka powyżej i sprawdził, czy któryś z nich może pomóc. Powiedzielibyśmy, że powinieneś rozważyć zresetowanie ustawień fabrycznych, abyś mógł zobaczyć, czy później pojawi się różnica.

Po drugie, taki problem jest najprawdopodobniej związany z siecią, więc powinieneś kontynuować pracę z operatorem. Nie każdy problem może zostać rozwiązany przez grupę wsparcia technicznego sieci, a znalezienie prawdziwej przyczyny problemu może wymagać czasu i długiego rozwiązywania problemów. Jeśli naprawdę chcesz dotrzeć do sedna tego problemu, musisz poświęcić czas i wysiłek na pracę w Verizon.

Problem 3: Galaxy Note 5 traci sygnał i ciągle mówi komunikat o błędzie karty SIM

Dzień dobry. Mam już notkę 5 od prawie lat i mam bardzo stałą, spójną usługę w całym tekście. Jednak napotykam problemy, w których moja usługa spadnie do zera (małe x pojawia się tam, gdzie kiedyś były bary usługowe, brak 4G). Powoduje to również, że mój telefon traci sygnał GPS, więc jeśli używam map, mój telefon straci trasę. Kiedy dzwonię, połączenie będzie przerywane co 5 minut do 15 minut, a kiedy to nastąpi, oznacza to błąd karty sim. Wszelkie przemyślenia na temat przyczyn problemów? Dzięki za pomoc! - Gary

Rozwiązanie: Cześć Gary. Pierwszym logicznym krokiem dotyczącym rozwiązywania problemów, który możesz wykonać w tej sytuacji, jest skontaktowanie się z operatorem. Podczas gdy niektórzy technicy mogą twierdzić, że powinieneś najpierw rozwiązać problemy z telefonem, mówimy, że ważniejsze jest, aby na początku wiedzieć, czy są jakieś problemy z siecią w Twojej okolicy. Utrata sygnału prawie zawsze stanowi problem z siecią, chyba że coś drastycznego wydarzyło się w telefonie, na przykład po upuszczeniu go, zmoczeniu lub uszkodzeniu oprogramowania. Jeśli nic z tych rzeczy się nie stało, problem musi leżeć w sieci, więc marnowanie czasu na rozwiązywanie problemów Urządzenie jest tylko drugie. Oprócz zapewnienia dokładnych informacji na temat stanu usług sieciowych, wsparcie techniczne operatora może również pomóc w dalszym rozwiązywaniu problemów z urządzeniem.

Jeśli Twój operator powie, że w Twojej lokalizacji nie występują problemy z siecią, możesz sprawdzić, czy wystąpił problem z kartą SIM. Aby to zrobić, możesz wstawić go do innego kompatybilnego telefonu. Jeśli ten sam problem występuje w drugim telefonie, musi być coś nie tak z kartą SIM. Wymień go, aby rozwiązać problem.

Jeśli, z drugiej strony, problem nie wystąpi w drugim telefonie, problem musi leżeć w zasięgu telefonu. Wykonaj reset do ustawień fabrycznych, aby sprawdzić, czy jest to spowodowane problemami z oprogramowaniem. Jeśli nic się nie zmieni po przywróceniu ustawień fabrycznych, napraw lub wymień telefon.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne notatki 5, wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz całkowicie Samsung Galaxy Note 5.
2. Naciśnij i przytrzymaj najpierw przyciski zwiększania głośności i przyciski ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj trzy przyciski i kiedy pojawi się "Samsung Galaxy Note5", zwolnij klawisz zasilania, ale kontynuuj trzymanie dwóch pozostałych.
4. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij przyciski Zwiększ głośność i Strona główna.
5. Informacja "Instalacja aktualizacji systemu" pojawi się na ekranie przez 30 do 60 sekund, zanim pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android wraz z opcjami.
6. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Ponownie uruchom system teraz" i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
8. Ponowne uruchomienie może potrwać nieco dłużej, ale nie martw się i poczekaj, aż urządzenie się uruchomi.