Mobilne połączenie danych AT & T Galaxy S7 znika po resecie telefonu, inne problemy

Oto kolejna kolekcja interesujących zagadnień, które napotkali niektórzy z naszych użytkowników # GalaxyS7 w ciągu ostatnich kilku dni. W najbliższych dniach będziemy publikować więcej problemów związanych z S7, więc obserwuj!

1. Mobilne połączenie danych AT & T Galaxy S7 znika po resecie telefonu lub w budynku, gdy nie ma sygnału
2. Galaxy S7 losowo zrzuca połączenia
3. Galaxy S7 przegrzewa się i akumulator rozładowuje się nawet podczas ładowania

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony lub możesz zainstalować naszą bezpłatną aplikację ze Sklepu Google Play.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: Mobilne połączenie danych AT & T Galaxy S7 znika po resecie telefonu lub w budynku, gdy nie ma sygnału

Mam Samsunga S7 w sieci AT & T. Jest to telefon marki AT & T, który kupiłem w sklepie. Problem polega na tym, że gdy jestem w obszarze (gdzie mieszkam), który ma tylko wieże partnerskie, moje dane znikają, gdy tylko zresetuję telefon lub wejdę do budynku, w którym utracę połączenie. Mam na myśli to, że moje dane zniknęły na dobre. Jedynym sposobem odzyskania moich danych jest przejazd 45 mil od miejsca, w którym znajduje się wieża AT & T i resetowanie telefonu. Wtedy moje dane powróciły i w porządku.

Następnie, gdy jadę do domu, mam dane do czasu zresetowania telefonu lub utraty połączenia. Moja żona ma Samsunga S5 i nie ma żadnych problemów z jej telefonem. Co więcej, jeśli wezmę kartę SIM z mojego S7 i włożę ją do telefonu mojej żony lub włożę ją do starego iPhone'a 5, mam dane. Mówi mi więc, że jest to problem z telefonem.

Ponadto skontaktowałem się z AT & T i nie mają pomysłów. Wysłali mi 3 nowe S7 i każdy robi to samo. Zrobiłem reset do ustawień fabrycznych i nie instalowałem żadnych aplikacji i to samo się dzieje. Jak tylko zresetuję telefon, moje dane znikną. Każda pomoc byłaby niesamowita. Dzięki wielkie. - Ehren

Rozwiązanie: Cześć Ehren. Jeśli ten problem wystąpi na co najmniej 3 S7, nie sądzimy, że rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem może rozwiązać problem. Może to być usterka specyficzna dla oprogramowania wbudowanego AT & T, która może zostać rozwiązana tylko przez ulepszenie kodu OS.

Jeszcze nie otrzymujemy podobnych skarg od użytkowników S7 korzystających z innych usług bezprzewodowych, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że jest to bardziej problem AT & T. System operacyjny na Twoim telefonie może być systemem Android, ale jest to zmodyfikowana wersja AT & T. Rzecz w systemie operacyjnym typu open source, takim jak Android, polega na tym, że zmodyfikowana wersja od operatora może łatwo zepsuć (pomijając wiele nieudanych aplikacji). Nie można dokładnie określić, która część kodu oprogramowania układowego może być przyczyną usterki, dlatego sugerujemy, aby znaleźć sposób na powiadomienie właściwego działu w AT & T o tym konkretnym problemie, aby łatka mogła zostać wydana.

Problem nr 2: Galaxy S7 losowo zrzuca połączenia

Telefon z przerwami nie może nawiązywać połączeń. Wybieram numer i po prostu mówi, że połączenie zostało zakończone. Zdarza się również przy odbiorze. Czasami zdarza się to tylko niektórym liczbom, a nie innym, jak mój numer domowy, który często wzywam. Czasami mogę odbierać, ale nie dzwonić, czasem na odwrót. Trudno jest określić dokładny problem, ponieważ nie jestem już ciężkim użytkownikiem telefonu, ale wiem, że działo się to bardzo często. Byłem na wakacjach i zauważyłem problem. Przypisałem to do przebywania na innym wybrzeżu. Zwykle znika, ale nie mogę mieć telefonu, który jest niewiarygodny. Przeszedłem przez wszystkie możliwe problemy, bez powodzenia.

Mam Tracfone z własnym telefonem za pomocą odblokowanego telefonu Verizon. Internet zazwyczaj działa dobrze podczas tego problemu. - Carol

Rozwiązanie: Cześć Carol. Identyfikacja dokładnej przyczyny problemu jest równie trudna dla nas. Oczywiście potrzebujemy więcej informacji niż to, co nam tu dajesz, aby nawet zdecydować, gdzie rozpocząć rozwiązywanie problemów. Problemy z połączeniem mogą wydawać się proste dla przeciętnego użytkownika, ale wymaga to współpracy kilku systemów w celu normalnej pracy. Może to być problem związany z telefonem lub całkowicie poza twoją kontrolą, ponieważ przyczyna leży po stronie sieci.

Jedyne, co możemy polecić w tym przypadku to podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, takie jak wymazywanie partycji pamięci podręcznej, uruchamianie w trybie awaryjnym lub przywracanie ustawień fabrycznych. Jeśli żadna z tych procedur nie zadziała, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poinformuj go o sytuacji.

Aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej w Galaxy S7, wykonaj następujące czynności:

• Wyłącz telefon.
• Po całkowitym wyłączeniu telefonu naciśnij i przytrzymaj przyciski Głośność, Dom i Zasilanie w tym samym czasie.
• Zaczekaj, aż pojawi się logo Samsunga przed zwolnieniem przycisku zasilania.
• Po wyświetleniu logo Androida zwolnij dwa pozostałe przyciski.
• Zaczekaj, aż pojawi się menu odzyskiwania (może to potrwać do minuty).
• Idź, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej za pomocą przycisków głośności, a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby potwierdzić.
• Zaczekaj, aż urządzenie wyczyści partycję pamięci podręcznej
• Po usunięciu pamięci podręcznej opcja Restart systemu teraz zostanie podświetlona.
• Naciśnij przycisk zasilania ponownie, aby potwierdzić ponowne uruchomienie.

Wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej zmusza telefon do utworzenia nowej pamięci podręcznej systemu. Jeśli błąd połączenia wynika z przestarzałej lub uszkodzonej pamięci podręcznej systemu, wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej powinno ułatwić jej naprawę.

Jeśli nic się nie zmieni, spróbuj ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym. Spowoduje to wyłączenie uruchamiania aplikacji innych firm. Jeśli używasz aplikacji do połączeń zewnętrznych lub dialera lub inna aplikacja jest przyczyną, problem nie powinien występować w tym trybie. Chodzi o to, że tryb bezpieczny nie ustali, które z twoich aplikacji jest winne. Nadal musisz wyeliminować możliwe aplikacje, aby zidentyfikować sprawcę. Zalecamy, aby telefon działał przez kilka dni w trybie awaryjnym, aby zauważyć różnicę. Oto kroki, aby uruchomić system S7 w trybie awaryjnym:

• Wyłącz swoją Galaxy S7.
• Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
• Po wyświetleniu logo "Samsung Galaxy S7" zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
• Kontynuuj przytrzymanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
• Po wyświetleniu tekstu "Tryb awaryjny" w lewym dolnym rogu ekranu zwolnij przycisk zmniejszania głośności.

Jeśli nic nie działa, lub problem pozostaje, nawet jeśli jesteś w trybie awaryjnym, upewnij się, że przywracasz ustawienia fabryczne (zapoznaj się z poniższymi krokami).

Problem nr 3: Galaxy S7 przegrzewa się i bateria rozładowuje się nawet podczas ładowania

Cześć. Mój telefon przegrzewa się, szczególnie podczas ładowania, a akumulator rozładowuje się nawet podczas ładowania. Bardzo się martwię, dlaczego tak się dzieje, że moja bateria wciąż się wyczerpuje, nawet za opłatą. Poszedłem do centrum handlowego w zeszłym tygodniu, aby go przetestować. Chciałem sprawdzić, czy problem dotyczy baterii lub ładowarki. Ten jeden konkretny sklep, do którego poszedłem, facet od technologii nie testował baterii ani ładowarki. zamiast tego przetestował mój telefon i powiedział mi, że mój telefon to problem, a nie pałkarz czy ładowarka. Powiedział, że może to być coś w środku, które zostało zwarte, ale musi jeszcze zostać rozwiązane, aby dowiedzieć się, jaki konkretnie element wewnątrz niego powoduje upał i jest uszkodzony.

Nie miałem drugiej opinii, ale to mnie zbyt mocno martwi, a wymiana lub naprawa może mnie wiele kosztować. Byłem bardzo ostrożny z moim telefonem, ale tak się stało. Proszę potrzebuję twojej pomocy. Czekam na twoją odpowiedź. Dziękuję Ci bardzo. - Shiela

Rozwiązanie: Cześć Shiela. Cóż, jeśli kompetentny technik sprawdził już sprzęt i zadeklarował, że potrzeba więcej testów sprzętu, aby zidentyfikować problem, prawdopodobnie ma rację. Nie ma lepszego sposobu sprawdzenia przegrzania smartfona niż fizycznego sprawdzenia. Uważamy, że obsługa techniczna ma w tym przypadku więcej uprawnień niż my.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz zrobić nic po swojemu. Błąd oprogramowania może być przyczyną zarówno awarii sprzętu, więc upewnij się, że wykonujesz podstawowe czynności rozwiązywania problemów z oprogramowaniem na końcu. Te rzeczy obejmują usuwanie partycji pamięci podręcznej, uruchamianie w trybie awaryjnym i przywracanie ustawień fabrycznych.

Szczególnie chcemy, abyś wykonał ostatnią (reset do ustawień fabrycznych), aby przywrócić wszystkie ustawienia z powrotem do domyślnych. Pomoże to ustalić, czy przyczyną przegrzania są złe aplikacje lub usługi, czy usterka oprogramowania układowego. Przed wykonaniem tej procedury upewnij się, że ważne pliki są zapisywane w bezpiecznym miejscu. Jeśli wcześniej nie próbowałeś przywrócić ustawień fabrycznych, wykonaj następujące czynności:

• Wyłącz Samsung Galaxy S7.
• Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
• Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
• Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
• Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż dane / przywróć ustawienia fabryczne".
• Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
• Teraz zaznacz opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" za pomocą przycisku zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
• Zaczekaj, aż telefon zakończy reset główny. Po zakończeniu zaznacz "Uruchom teraz system teraz" i naciśnij klawisz zasilania.
• Telefon uruchomi się ponownie dłużej niż zwykle.

Po przywróceniu ustawień fabrycznych telefonu należy poświęcić czas na uruchomienie domyślnego oprogramowania układowego przez co najmniej 48 godzin. Pamiętaj, aby nie instalować żadnych aplikacji w tym okresie, aby wiedzieć, czy jedna z aplikacji jest winna. Jeśli Twój telefon nadal się przegrzewa, nawet bez zainstalowanych aplikacji, możesz bezpiecznie założyć, że przyczyną jest usterka sprzętowa.