Samsung Galaxy J7 wyświetla komunikat "Niestety, Galeria zatrzymała się" [Troubleshooting Guide]

"Niestety, Galeria przestała działać."

To jest faktyczny komunikat o błędzie, na który niektórzy właściciele #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) narzekają. Jest to jeden z najczęstszych błędów, jakie otrzymaliśmy od czasu, gdy zaczęliśmy dostarczać naszym czytelnikom wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów w 2012 roku. Mówiąc w ten sposób, błąd nie dotyczy wyłącznie J7, ale jest również powszechny w przypadku innych urządzeń, w szczególności smartfonów Samsunga Galaxy.

Ten błąd informuje właściciela aplikacji domyślnej Menedżera multimediów galerii, która z jakiegoś powodu się zawiesi. Może zostać wywołany przez aplikację innej firmy (prawdopodobnie inną aplikację menedżera multimediów), problem z oprogramowaniem lub niektóre uszkodzone dane i pamięci podręczne. Częściej ten problem nie ma nic wspólnego ze sprzętem urządzenia, z wyjątkiem sytuacji, gdy występuje on podczas korzystania z aparatu.

Spójrzmy na ten komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się więcej na ten temat i dowiedzieć się, jak rozwiązać problem z urządzeniem, jeśli stanie się to w przyszłości. Zasadą jest, że jeśli błąd dotyczy konkretnie aplikacji, spróbuj najpierw rozwiązać problem z aplikacją, a następnie wykluczyć inne możliwości. To właśnie zamierzamy zrobić, ale są jeszcze inne rzeczy, na które musimy zwrócić uwagę, aby sprawdzić, czy możemy się pozbyć komunikatu o błędzie.

Jeśli jednak masz inne problemy z J7, pamiętaj, by zajrzeć na naszą stronę rozwiązywania problemów, ponieważ już rozwiązaliśmy niektóre z najczęściej zgłaszanych problemów z tym telefonem. Znajdź problemy, które są podobne do twoich i skorzystaj z proponowanych przez nas rozwiązań. Jeśli nie działają lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, wypełnij nasz kwestionariusz dotyczący problemów z Androidem i kliknij Prześlij.

Rozwiązywanie problemów z Galaxy J7 z błędem "Galeria zatrzymała się"

Zanim zaczniemy, chcę tylko, abyś wiedział, że procedury rozwiązywania problemów mają na celu ustalenie, na czym polega główna przyczyna problemu i sformułowanie rozwiązania problemu. Istnieją jednak sytuacje, w których problem wykracza poza kompetencje technika, dlatego istnieją przypadki, w których użytkownikowi oferowana jest jednostka zastępcza. Powiedział, że nie ma gwarancji, że problem zostanie rozwiązany, ale przynajmniej możesz spróbować.

Krok 1: Uruchom ponownie telefon

Jeśli po raz pierwszy widzisz ten komunikat o błędzie i nie ma wyraźnego powodu, dla którego się pojawił, lepiej nie robić jeszcze nic skomplikowanego. Zamiast tego uruchom ponownie telefon. Jeśli jest to tylko drobna usterka aplikacji lub oprogramowania układowego, ponowne uruchomienie może naprawić problem.

Krok 2: Uruchom go w trybie awaryjnym

Nie wiemy, jakie aplikacje zainstalowałeś w telefonie, ale zawsze istnieje prawdopodobieństwo, że jeden z nich powoduje ten problem. Musisz wykluczyć taką możliwość, uruchamiając telefon w trybie awaryjnym.

Gdy urządzenie działa w tym trybie, wszystkie aplikacje innych firm są tymczasowo wyłączone, więc jeśli przyczyną problemu jest jedna z aplikacji innych firm, błąd nie powinien być wyświetlany w trybie awaryjnym. Oto jak uruchomić J7 w trybie awaryjnym:

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania (znajdujący się po prawej), aż wyświetli się opcja Opcje telefonu, a następnie zwolnij.
2. Wybierz i przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się monit o ponowne uruchomienie do trybu awaryjnego, a następnie zwolnij.
3. Kliknij RESTART. Uwaga: ten proces restartu może potrwać do minuty.
4. Po ponownym uruchomieniu tryb awaryjny pojawia się w lewym dolnym rogu ekranu odblokowania / ekranu głównego.

W tym trybie spróbuj otworzyć aplikację Galeria, aby sprawdzić, czy błąd nadal się wyświetla. Jeśli tak, problem może dotyczyć oprogramowania wbudowanego lub wstępnie zainstalowanych aplikacji, ale jeśli nie, musisz znaleźć aplikacje, które powodują problem i je odinstalować. Oto jak odinstalujesz aplikację ze swojego J7:

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz Menedżer aplikacji.
5. Dotknij podejrzanej aplikacji
6. Stuknij Odinstaluj.
7. Stuknij Odinstaluj ponownie, aby potwierdzić.

Krok 3: Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Galeria

Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych spowoduje zresetowanie aplikacji do ustawień domyślnych i właśnie o to chodzi w tej procedurze. Musisz przywrócić aplikację do ustawień domyślnych, aby sprawdzić, czy problem zostanie rozwiązany. Jeśli tak, to musiał to być zwykły problem z aplikacją, w przeciwnym razie moglibyśmy spojrzeć na potencjalny problem z oprogramowaniem. Oto, jak wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji Galeria na J7:

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz Menedżer aplikacji.
5. Wybierz Galeria.
6. Dotknij Storage.
7. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.
8. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 4: Usuń pamięć podręczną systemu

Czasami pamięć podręczna systemu (pliki tymczasowe tworzone przez system) zostaje z jakiegoś powodu uszkodzona. Gdy system nadal ich używa, mogą wystąpić problemy takie jak zamrażanie, zawieszanie, opóźnianie i awarie aplikacji. Musisz więc zmuszać telefon do tworzenia nowych plików, które nie są uszkodzone i możesz to zrobić tylko przez usunięcie istniejącej pamięci podręcznej systemu. Wykonaj następujące kroki, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
4. Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aby wyróżnić "tak" i naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
8. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Po wykonaniu tej procedury ponownie otwórz galerię, aby sprawdzić, czy błąd nadal się pojawia, a jeśli tak, to może pomóc następny krok.

Krok 5: Zresetuj telefon

Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności problem nadal występuje, dlatego nie masz innego wyjścia, jak zresetować urządzenie. Spowoduje to usunięcie wszystkich plików i danych, więc przed wykonaniem resetu należy wykonać kopię zapasową.

Konieczne jest, aby to zrobić, ponieważ wykluczy to możliwość, że jest to problem z oprogramowaniem, ale oprócz tego, usunie również twoje dane osobowe w ramach przygotowań do możliwej wizyty w technologii, na wypadek gdyby problem pozostał po tym. Oto jak zresetować telefon:

1. Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-Theft i będziesz potrzebować danych logowania Google, aby dokończyć Master Reset.
2. Wyłącz Galaxy J7.
3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
5. Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
6. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
7. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
8. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
9. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
10. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
11. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Jeśli wszystkie te kroki nie rozwiązały problemu, wizyta techniczna jest koniecznością.

Powiązane problemy lub pytania

Pytanie : Błąd "Galeria zatrzymała się" pojawia się przy każdym użyciu kamery. Dlaczego?

Odpowiedź : W rzeczywistości galeria i aplikacje do kamer działają obok siebie. Ten ostatni robi zdjęcia lub nagrywa filmy, podczas gdy poprzedni je zarządza. Galeria jest odpowiedzialna za sortowanie zdjęć i filmów oraz tworzenie dla nich miniatur. Nie trzeba dodawać, że jeśli kamera zostanie otwarta, aplikacja galerii uruchomi się wraz z nią i poczeka, aż czujnik zacznie robić zdjęcia. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i dane zarówno aplikacji aparatu, jak i galerii. Nie przejmuj się, Twoje zdjęcia nie zostaną usunięte, ponieważ są zapisywane w innym miejscu.

Pytanie : Mój nowy J7 wyświetla komunikat "Niestety, Galeria zatrzymała się" po aktualizacji. Co się stało? Czy mogę to naprawić?

Odpowiedź : Jeśli wystąpił krótko po aktualizacji, mogą to być uszkodzone pamięci podręczne lub dane. Po prostu wyczyść partycję pamięci podręcznej, aby usunąć pamięć podręczną systemu. Jeśli to nie zadziała, zresetuj telefon. To powinno to naprawić.