Jak odblokować ekran Galaxy Note 5, zatrzymany na ekranie AT & T logo, inne problemy

Witaj # fanów GalaxyNote5! Witamy w kolejnym odcinku naszej serii rozwiązywania problemów dotyczących Note 5. Dziś omawiamy trzy niezwykłe problemy z Notatką 5, więc mamy nadzieję, że uznasz to za interesujące.

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej przedstawiamy konkretne tematy, które oferujemy dzisiaj:

Problem 1: Jak odblokować ekran Galaxy Note 5

Dzień dobry. Mam problem z notatnikiem Samsunga 5. Naprawdę nie pamiętam systemu Android, ale jest zdecydowanie większy niż 4.4. Zapomniałem mojego hasła i nie mogę go odzyskać na koncie Google, ponieważ nie mam tej opcji w telefonie. Próbowałem znaleźć moje urządzenie, ale nie otrzymuję opcji "nowego hasła". Czy możesz mi pomóc rozwiązać ten problem? - Boushra

Rozwiązanie: Cześć Boushra. Samsung i Google zakładają, że użytkownicy są wystarczająco odpowiedzialni, aby zapamiętać hasła do swoich urządzeń. W przypadku, gdy zapomną, są trzy opcje, aby odblokować telefon:

1. Odblokuj za pomocą Menedżera urządzeń Android
2. Odblokuj za pomocą aplikacji Samsung Find My Mobile
3. Odblokuj urządzenie, wykonując reset do ustawień fabrycznych

Jeśli już wypróbowałeś pierwsze dwie opcje przed skontaktowaniem się z nami, nadal możesz odblokować urządzenie z resetem do ustawień fabrycznych. To bardziej drastyczne rozwiązanie spowoduje oczywiście usunięcie twoich danych osobowych, takich jak zdjęcia, filmy itp. Pamiętaj, że po wydaniu Android Lollipop (5.0) zaimplementowano funkcję Factory Reset Protection, która uniemożliwia przywrócenie ustawień fabrycznych, gdy nie możesz dostarczyć dane logowania Google powiązane z kontem. Oznacza to, że jeśli masz problem z odblokowaniem ekranu za pomocą Menedżera urządzeń Android, najprawdopodobniej napotkasz problem z resetem do ustawień fabrycznych. Przed próbą przywrócenia ustawień fabrycznych upewnij się, że znasz nazwę użytkownika i hasło Google wprowadzone dla tego urządzenia. W przeciwnym razie skończy się to drogim przyciskiem do papieru.

Aby uzyskać odniesienie, oto kroki, jak przywrócić do stanu fabrycznego notatkę 5:

1. Wyłącz całkowicie Samsung Galaxy Note 5.
2. Naciśnij i przytrzymaj najpierw przyciski zwiększania głośności i przyciski ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj trzy przyciski i kiedy pojawi się "Samsung Galaxy Note5", zwolnij klawisz zasilania, ale kontynuuj trzymanie dwóch pozostałych.
4. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij przyciski Zwiększ głośność i Strona główna.
5. Informacja "Instalacja aktualizacji systemu" pojawi się na ekranie przez 30 do 60 sekund, zanim pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android wraz z opcjami.
6. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "Ponownie uruchom system teraz" i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
8. Ponowne uruchomienie może potrwać nieco dłużej, ale nie martw się i poczekaj, aż urządzenie się uruchomi.

Problem 2: Galaxy Note 5 zamrażanie, ponowne uruchamianie losowe, utknięcie w logo AT & T

Miałem problem z zawieszeniem się Samsung Galaxy Note 5, ponownym uruchomieniem, ładowaniem do logo AT & T, ponownym uruchomieniem, uruchamianiem w sposób ciągły. To zaczęło się trzy dni temu. Skontaktowałem się z pomocą techniczną AT & T. Poprowadziła mnie przez kopię moich plików. Potem telefon nadal działał, więc powiedziałem jej, że gdybym miał kłopoty, oddzwoniłbym. Użyłem go przez całą noc bez problemu. (Och przy okazji, tego samego dnia i prawie w tym samym czasie, telefon z klapką Samsunga mojego męża zaczął robić to samo - odcinanie, kilka razy musiał to przerwać, a potem działało. oba telefony Samsunga powinny mieć podobny problem w podobnym czasie, miał kłopoty, ale to nie trwało długo.)

Następnego dnia mój telefon znów zaczął się odcinać. Zadzwoniłem do AT & T z powrotem. Przeprowadziła mnie przez reset do ustawień fabrycznych i zrestartowała się. Przejęłam największą część nowej konfiguracji i znowu się wyłączyła. Zrestartowany, pracował trochę dłużej i ponownie się uruchomił. Potem ciągle się restartował. Nie potrafiła wyjaśnić, dlaczego znowu to robi. Kazała mi zabrać go do przewoźnika i kazać im to sprawdzić.

Mój mąż poszedł do Col Hghts. gabinet. Czekałem tam dłużej niż półtorej godziny. Jeden z pracowników powiedział, że ludzie wciąż czekający będą musieli wrócić jutro. Więc nie zostało to sprawdzone. Później wieczorem kontynuowałem pracę z ponownym uruchomieniem go, zawieszając się, aby zatrzymać zawieszenie. To nie pomogło. Jeszcze raz uruchomiłem go ponownie, naciskałem przycisk zasilania; i na pierwszym ekranie dała mi tę wiadomość: (w lewym górnym rogu z czerwonymi literami): bezpieczny błąd: jądro. (Wtedy na środku ekranu pojawił się żółty trójkąt z wykrzyknikiem). Poniżej był następujący komunikat: OPROGRAMOWANIE SYSTEMOWE NIE UPRAWNIONE PRZEZ AT & T ZOSTAŁO ZNALEZIONE NA TELEFONIE. PROSIMY WYŁĄCZYĆ TELEFON i PRZEJDŹ DO NAJBLIŻSZEGO SKLEPU AT & T DO POMOCY. Zabrał go do sklepu dzisiaj i czekał ponad godzinę na obsługę. Ponieważ nie miałem żadnej gwarancji, zasugerowali, że zabiorę ją do lokalnego miejsca naprawy, aby mogli je sprawdzić, ponieważ nie mogliby mi pomóc. Nasz dwuletni plan obowiązuje do 1 grudnia, a kolejne 6 miesięcy na spłatę. AT & T zaproponował, że kupi mój telefon za 69 USD i zamknie to, co na nim zawdzięczamy, i pozwoli nam kupić nowy telefon i dokonać comiesięcznych płatności za niego z obecnego planu, który mamy. To wszystko wydaje mi się podejrzane.

Zrobiłem badania tego komunikatu o błędzie i jedna strona powiedziała, że ​​wiadomość może oznaczać, że telefon został zrootowany. Cóż, nie przeze mnie, ale jeśli byłby ukorzeniony, stwarzałoby to problemy. Ale dlaczego teraz po tak długim czasie? Czy ta część rakiety, którą obsługują Samsung i AT & T? Zadzwoniłem do lokalnego sklepu, który działa na wszystkich telefonach i powiedzieli mi, żebym to przyniósł i zrobią diagnostykę bez żadnych opłat. Chciałeś szczegółów. Chcę odpowiedzi, ale jestem pewien, że nie ma sposobu, aby dojść do prawdy w tej sytuacji. Dziękuję za pomoc. Pani Hafford Dee

Rozwiązanie: Cześć Hafford. Szczerze mówiąc, może to być trudne dla nas, a nawet dla technika, który może fizycznie sprawdzić urządzenie, na czym polega prawdziwa umowa. Problem taki jak ten może być spowodowany przez wiele zmiennych. Te zmienne można pogrupować według przyczyn sprzętu i oprogramowania. Ogólną zasadą w zawężaniu możliwych przyczyn jest najpierw wypróbowanie wszystkich odpowiednich problemów związanych z oprogramowaniem. Jeśli wyczerpałeś już wszystkie, nadszedł czas, aby rozważyć wysłanie urządzenia, aby można było sprawdzić sprzęt.

Nie mamy pełnej historii twojego urządzenia, ale ponieważ nic nie zmieniło się na dobre po tym, jak spróbowałeś przywrócić ustawienia fabryczne, najprawdopodobniej przyczyną jest zły sprzęt. Sugerujemy, abyś kontynuował swój plan serwisowania urządzenia, aby technik mógł jeszcze bardziej ograniczyć przyczyny. Najprawdopodobniej zacznie od sprawdzenia baterii. Jeśli bateria jest dobra, powinien przejść do sprawdzenia układu zarządzania energią. Jeśli zarówno bateria, jak i układ zasilania sprawdzi się dobrze, musi nastąpić awaria płyty głównej. Ponieważ wymiana płyty głównej kosztuje co najmniej kilkaset dolarów, oferta AT & T za 69 $ nie będzie brzmiała bardzo źle.

Jeśli chodzi o ustalenie prawdziwości sytuacji, nie sądzimy, że możemy być pomocni. Jest tak wiele możliwych punktów awarii w smartfonie takim jak Note 5, że sprawdzenie każdego z nich jest nie tylko niepraktyczne, ale także niemożliwe.

Problem 3: Verizon Galaxy Note 5 nie działa z siecią Le French Mobile

Czy Samsung Galaxy Note 5 z Verizon. Nie podróżujemy po Francji przez miesiąc i kupiliśmy kartę SIM od Le French mobile, aby używać jej do rozmowy, tekstu, danych. Nie mogę dodać kolejnego APN, aby rozpocząć aktywację francuskiej karty SIM. Jestem na dobrej drodze i nie chcę myśleć, żeby spędzić całe wakacje próbując to zrobić. Pod koniec podróży będziemy chcieli wrócić do Verizon SIM. Czy jest jakiś sposób, aby to zrobić bez zaawansowanego technologicznie zrozumienia? Każda pomoc krok po kroku byłaby bardzo doceniana. Jestem gotów spróbować zadzwonić do Verizon, jeśli jest to potrzebne do odblokowania obszaru apn. Proszę pomóż!! - Chris

Rozwiązanie: Cześć Chris. Rozumiemy, że chcesz uczynić to tak prostym, jak to możliwe, ale istnieje kilka nie tak prostych rzeczy, które chcesz mieć świadomość. Przede wszystkim jest to, co nazywamy kompatybilnością urządzeń i sieci. Verizon używa technologii CDMA, podczas gdy większość europejskich operatorów używa GSM. Nie znamy Le French Mobile, ale na podstawie ich oferty wygląda na to, że są siecią GSM. Oznacza to, że próbujesz użyć innego technologicznie telefonu (CDMA) do niekompatybilnej sieci (GSM). W przeciwieństwie do telefonów GSM, w których użytkownik po prostu przełącza karty SIM, aby korzystać z usług innej sieci, telefony CDMA muszą zostać przeprogramowane, aby osiągnąć ten sam wynik, jeśli w ogóle jest to możliwe. Chociaż twój telefon nie obsługuje karty SIM, to przede wszystkim pozwala ci korzystać z 4G LTE. Twoje urządzenie musi być zaprogramowane inaczej, aby umożliwić mu wysyłanie / odbieranie wiadomości SMS oraz nawiązywanie / odbieranie połączeń w sieci GSM. To przeprogramowanie może wykonać tylko Twój operator lub niezależny sklep, który ma odpowiednie narzędzia i wiedzę. Ten główny czynnik niekompatybilności może być odpowiedzialny za problem, który masz.

Po drugie, jest to, co nazywamy roamingiem. Ponieważ nie będziesz używać urządzenia we Francji na stałe, powinieneś użyć usługi roamingowej operatora, aby móc wprowadzić niezbędne zmiany urządzenia i konta, aby umożliwić wysyłanie / odbieranie wiadomości SMS i wykonywanie / odbieranie połączeń podczas korzystania z sieci zewnętrznych we Francji. Porozmawiaj ze swoim operatorem, aby poznać szczegóły.

Po trzecie, należy również rozważyć, czy radio Twojego urządzenia jest kompatybilne z częstotliwościami Le French. Należy pamiętać, że smartfony nie są uniwersalne, a ich sprzęt może działać tylko w niektórych wybranych sieciach. Ponieważ nie wszyscy operatorzy używają tej samej częstotliwości radiowej, powoduje to problem z kompatybilnością częstotliwości, jeśli chcesz używać telefonu w innej sieci. Jeśli Verizon potwierdzi, że ich usługa roamingowa może współpracować z siecią Le French, telefon najprawdopodobniej wybierze sygnały tego ostatniego. Ponownie, upewnij się, że współpracujesz z operatorem, aby rzucić światło na ten problem.