Jak naprawić telefon Samsung Galaxy A7 (2017) z błędem "Niestety, telefon się zatrzymał" [Podręcznik rozwiązywania problemów]

Komunikat o błędzie "Niestety, telefon się zatrzymał" w telefonie Samsung Galaxy A7 informuje użytkownika o aplikacji Telefon, która uległa awarii z nieznanego powodu. Najczęściej jednak problem ten ogranicza się do aplikacji wymienionej w błędzie, a tym samym można naprawić, wykonując podstawowe procedury rozwiązywania problemów.

Widzieliśmy jednak przypadki, w których ten błąd jest tylko jednym z objawów bardziej złożonego problemu z oprogramowaniem, dlatego nie możemy być pewni, o co w tym wszystkim chodzi. Właśnie dlatego musimy rozwiązać problem z telefonem, aby lepiej zrozumieć, dlaczego ten błąd występuje w pierwszej kolejności. Gdy już wiemy, o co w tym wszystkim chodzi, być może uda nam się sformułować rozwiązanie, które może je naprawić i zapobiec ponownemu wystąpieniu tego problemu w przyszłości.

Ale zanim przejdziemy do naszego rozwiązywania problemów, jeśli masz inne problemy z urządzeniem, spróbuj odwiedzić naszą stronę rozwiązywania problemów z Galaxy A7, ponieważ już rozwiązaliśmy najczęściej zgłaszane problemy z tym urządzeniem. Spróbuj znaleźć problemy podobne do Twoich i skorzystaj z proponowanych rozwiązań i obejść. Jeśli nie działają one dla Ciebie lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami, wypełniając nasz kwestionariusz dotyczący problemów z Androidem. Po prostu podaj nam potrzebne informacje, a my pomożemy ci rozwiązać Twój problem.

Jak rozwiązywać problemy z urządzeniem Galaxy A7 z błędem "Telefon zatrzymał się"

Przebieg naszego rozwiązywania problemów będzie dotyczył aplikacji, która została konkretnie wymieniona w komunikacie o błędzie. Ważne jest, aby wykluczyć możliwość, że jest to tylko kwestia aplikacji, zanim przejdziemy do bardziej złożonych procedur rozwiązywania problemów. Mając to na uwadze, oto, co musisz zrobić, jeśli pojawi się ten komunikat o błędzie w telefonie:

Krok 1: Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Telefon

Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych oznacza zresetowanie aplikacji do domyślnych ustawień, a także usunięcie wszystkich możliwych uszkodzonych pamięci podręcznych i plików. Jeśli chodzi o problemy związane z aplikacją, wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych jest najskuteczniejsze, dlatego najpierw musimy wykonać tę procedurę. Nie martw się, żaden z twoich plików i danych nie zostanie usunięty, kiedy to zrobisz i jest to bardzo łatwe:

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz Menedżer aplikacji.
5. Dotknij Telefon.
6. Dotknij Storage.
7. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.
8. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Po wykonaniu tej czynności uruchom ponownie telefon, aby odświeżyć jego pamięć, a gdy stanie się aktywny, otwórz aplikację Telefon, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli błąd nadal się pojawia, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Uruchom telefon w trybie awaryjnym

Teraz próbujemy spojrzeć na problem pod innym kątem, ponieważ być może jedna lub kilka zainstalowanych aplikacji powoduje awarię aplikacji Telefon. Wyłącz wszystkie aplikacje innych firm i korzystaj z aplikacji Telefon. Jeśli błąd nie pojawia się w tym trybie, jasne jest, że aplikacje innych firm mają z tym coś wspólnego, w przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.

Jak uruchomić Galaxy A7 w trybie awaryjnym

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania za ekranem z nazwą urządzenia.
3. Gdy na ekranie pojawi się "SAMSUNG", zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu przycisku zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb bezpieczny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz "Tryb awaryjny".

Zakładając, że błąd nie pojawia się w tym trybie, musisz znaleźć aplikacje, które powodują problem. Jeśli nie masz pojęcia, która z zainstalowanych aplikacji jest winna, spróbuj zaktualizować aplikacje, które wymagają aktualizacji:

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Wybierz Sklep Play.
3. Stuknij przycisk Menu, a następnie stuknij Moje aplikacje. Aby automatycznie aktualizować aplikacje, dotknij klawisza Menu, dotknij Ustawienia, a następnie dotknij Aktualizuj automatycznie aplikacje, aby zaznaczyć to pole wyboru.
4. Wybierz jedną z następujących opcji:
   • Dotknij opcji Aktualizuj [xx], aby zaktualizować wszystkie aplikacje o dostępne aktualizacje.
   • Stuknij pojedynczą aplikację, a następnie stuknij Aktualizuj, aby zaktualizować pojedynczą aplikację.

Jeśli jednak masz już jakieś aplikacje, wyczyść pamięć podręczną i dane, a nawet je odinstaluj.

Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w Galaxy A7

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz Menedżer aplikacji.
5. Stuknij żądaną aplikację na liście domyślnej lub wybierz WIĘCEJ> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić zainstalowane aplikacje.
6. Dotknij Storage.
7. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.
8. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Jak odinstalować aplikacje z Galaxy A7

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz Menedżer aplikacji.
5. Stuknij żądaną aplikację
6. Stuknij Odinstaluj.
7. Stuknij Odinstaluj ponownie, aby potwierdzić.

Jeśli błąd nadal pojawia się w trybie awaryjnym, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Uruchom ponownie telefon w trybie odzyskiwania i wyczyść partycję pamięci podręcznej

Teraz trzeba przejść do oprogramowania układowego, ponieważ błąd nadal pojawia się w trybie awaryjnym. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to usunąć wszystkie pamięci podręczne systemu, aby zostały zastąpione nowymi. Ponieważ nie masz dostępu do każdej pamięci podręcznej, wystarczy usunąć wszystkie naraz i możesz to zrobić, uruchamiając telefon w trybie odzyskiwania i wyczyszczając partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
4. Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aby wyróżnić "tak" i naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
8. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Jeśli błąd nadal występuje po wykonaniu tej procedury, następny krok jest ostatecznością.

Krok 4: Utwórz kopię zapasową plików i danych, a następnie zresetuj Galaxy A7

Nadszedł czas, aby zresetować telefon, ponieważ wszystkie inne procedury nie rozwiązały problemu. Należy jednak wykonać kopię zapasową ważnych plików i danych, ponieważ zostaną one usunięte. Ponadto, przed aktualizacją, wyłącz Ochronę ustawień fabrycznych, aby użytkownik nie został zablokowany z urządzenia.

Jak wyłączyć ochronę fabryczną Galaxy A7

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Wybierz Konta.
4. Wybierz Google.
5. Kliknij swój adres e-mail Google ID. Jeśli masz wiele ustawień konta, musisz powtórzyć te kroki dla każdego konta.
6. Naciśnij Więcej.
7. Stuknij Usuń konto.
8. Kliknij USUŃ KONTO.

Jak zresetować Galaxy A7, aby przywrócić jego domyślne ustawienia

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
4. Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Możesz także zresetować telefon z menu Ustawienia ...

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Backup i zresetuj.
4. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
5. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
6. Stuknij Przywróć dane fabryczne.
7. Dotknij Resetuj urządzenie.
8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wpisz PIN lub hasło.
9. Wybierz Kontynuuj.
10. Stuknij Usuń wszystko.