Jak naprawić błąd Samsung Galaxy S9 podczas pobierania aktualizacji wiadomości tekstowych grupowych?

Witamy w kolejnej odsłonie naszego cyklu rozwiązywania problemów, w którym staramy się pomóc naszym czytelnikom, którzy są właścicielami #Samsung #Galaxy # S9, rozwiązać problemy, które dotykają ich telefonu. To flagowe urządzenie wydane w ubiegłym roku, które cieszy się popularnością wśród konsumentów ze względu na liczne doskonałe funkcje, jakie ma. Chociaż jest to urządzenie o solidnej wydajności, istnieją przypadki, w których mogą wystąpić pewne problemy, którymi zajmiemy się dzisiaj. W najnowszej odsłonie naszej serii rozwiązywania problemów porozmawiamy z Galaxy S9, która nie pobiera wiadomości tekstowych grupowych po aktualizacji oprogramowania.

Jeśli posiadasz Samsung Galaxy S9 lub jakiekolwiek inne urządzenie z Androidem, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza. Z chęcią pomożemy Ci w przypadku jakichkolwiek obaw związanych z urządzeniem. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy bez żadnych zobowiązań. Prosimy jednak, aby kontaktując się z nami, staraj się być jak najbardziej szczegółowy, aby można było dokonać dokładnej oceny i podać prawidłowe rozwiązanie.

Jak naprawić błąd Samsung Galaxy S9 podczas pobierania aktualizacji wiadomości tekstowych grupowych?

Problem: S telefon Samsung S9. Firma Samsung dokonała niedawno wymuszonej aktualizacji oprogramowania z dnia na dzień (02/01/19). Nienawidzę, kiedy to się stanie. Teraz niektóre wiadomości tekstowe przychodzą tak, jak w tym przykładzie: Brak tematu; Rozmiar wiadomości: 2 KB; Wygasa: 10:20, 8 lutego. Jest link ze strzałką skierowaną w dół. Kiedy klikam strzałkę, pojawia się komunikat "Błąd: wystąpił błąd sieci". Wydaje się, że dzieje się tak tylko w przypadku wiadomości do / z adresatów grup. Inne wiadomości od nadawców na mój jeden adres wydają się działać dobrze. Mój telefon jest na Xfinity Mobile. Wziąłem go wczoraj do sklepu Xfinity, spędziłem godzinę czekając, aż spróbują znaleźć problem, a na końcu wyszedł z numerem sprawy i obietnicą, że ktoś zadzwoni do mnie w ciągu 72 godzin. Proszę dać mi znać, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji. Każda pomoc doceniona.

Rozwiązanie: Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów z tym telefonem najlepiej upewnić się, że działa on w najnowszej wersji oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, sugeruję, aby najpierw ją pobrać i zainstalować.

Ponieważ problem występuje tylko podczas odbierania wiadomości grupowej, powinieneś upewnić się, że masz aktywną subskrypcję danych mobilnych. Telefon powinien również mieć silny sygnał danych mobilnych.

Jest również prawdopodobne, że ustawienie APN telefonu zostało usunięte podczas aktualizacji oprogramowania. Spróbuj sprawdzić, czy Twój telefon ma poprawne ustawienia APN Xfinity.

Aby uzyskać dostęp do APN telefonu:

  • Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  • Wybierz Ustawienia> Połączenia> Sieci komórkowe> Nazwy punktów dostępu.
  • Jeśli to możliwe, stuknij APN Xfinity
  • Jeśli nie jest dostępna, dotknij opcji DODAJ.
  • Zweryfikuj i zaktualizuj następujące ustawienia Data APN:

Ustawienia APN Xfinity są następujące:

  • Nazwa: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Proxy: Not Set
  • Port: Not Set
  • Nazwa użytkownika: nie ustawiona
  • Hasło: nie ustawione
  • Serwer: nie ustawiony
  • MMSC: Not Set
  • MMS Proxy: Not Set
  • Port MMS: nie ustawiony
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Typ uwierzytelnienia: Nie ustawiono
  • Typ APN: domyślny
  • Protokół APN: IPv4
  • APN Roaming Protocol: IPv4
  • Nosiciel: Nieokreślony
  • Typ MVNO: Brak
  • Wartość MVNO: nie ustawiona

Gdy telefon ma poprawne ustawienia APN, spróbuj sprawdzić, czy problem nadal występuje. W takim przypadku wykonaj opisane poniżej czynności rozwiązywania problemów.

Wykonaj miękki reset

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić w tym przypadku, jest miękki reset, zwykle wykonywany, gdy telefon przestaje odpowiadać, ale jest również zalecany w tym konkretnym przypadku.

  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania i zmniejszania głośności przez maksymalnie 45 sekund.
  • Zaczekaj, aż urządzenie uruchomi się ponownie.

Po ponownym uruchomieniu telefonu sprawdź, czy problem nadal występuje.

Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych

Zdarzają się przypadki, gdy uszkodzone dane w aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych mogą powodować ten konkretny problem. W takim przypadku pomoc w wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych tej aplikacji.

  • Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  • Stuknij Ustawienia> Aplikacje.
  • Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście.
  • Aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje, wybierz Menu> Pokaż aplikacje systemowe.
  • Dotknij Pamięć masowa> USUŃ KASUJ> USUŃ DANE> USUŃ.

Sprawdź, czy problem nadal występuje.

Sprawdź, czy problem występuje w trybie awaryjnym

Zdarzają się sytuacje, gdy aplikacja pobrana i zainstalowana w telefonie może powodować ten problem. Aby to sprawdzić, musisz uruchomić telefon w trybie awaryjnym, ponieważ tylko wstępnie zainstalowane aplikacje mogą działać w tym trybie.

  • Wyłącz telefon.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania poza ekranem nazwy modelu pojawiającym się na ekranie.
  • Gdy SAMSUNG pojawi się na ekranie, zwolnij klawisz zasilania.
  • Natychmiast po zwolnieniu przycisku zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
  • Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
  • Gdy w lewym dolnym rogu ekranu pojawi się Tryb awaryjny, zwolnij klawisz zmniejszania głośności.

Jeśli problem nie występuje w tym trybie, najprawdopodobniej przyczyną problemu jest pobrana przez Ciebie aplikacja. Dowiedz się, jaka jest ta aplikacja i odinstaluj ją.

Wytrzyj partycję pamięci podręcznej telefonu

Dane z pamięci podręcznej systemu telefonu są używane do przyspieszenia dostępu do aplikacji na telefon. Czasami dane te mogą zostać uszkodzone, co powoduje problemy występujące na urządzeniu. Aby sprawdzić, czy uszkodzone dane w pamięci podręcznej powodują problem, trzeba wyczyścić partycję pamięci podręcznej telefonu z trybu odzyskiwania.

  • Wyłącz telefon.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  • Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  • Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  • Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aby wyróżnić "tak" i naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  • Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Sprawdź, czy problem nadal występuje.

Wykonaj reset do ustawień fabrycznych

Ostatnim krokiem dotyczącym rozwiązywania problemów, który należy wziąć pod uwagę, jest reset do ustawień fabrycznych. Spowoduje to przywrócenie telefonu do pierwotnego stanu fabrycznego. Przed wykonaniem resetu upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową danych telefonu, ponieważ zostanie on usunięty.

  • Wyłącz telefon.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  • Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  • Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
  • Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
  • Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
  • Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
  • Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.