Jak naprawić problem z ekranem dotykowym Google Pixel 3 XL?

Niektórzy użytkownicy Google Pixel 3 XL proszą nas o wskazówki, co zrobić z nie reagującym ekranem dotykowym w telefonie. Ten post jest odpowiedzią na to pytanie. Uwzględniamy jeden konkretny przypadek, który najlepiej opisuje powszechną sytuację tego konkretnego problemu.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem: ekran dotykowy Google Pixel 3 XL nie odpowiada

Właśnie zrobiłem aktualizację Androida dla mojego telefonu, gdzie zauważyłem, że po włączeniu ekran dotykowy przestał odpowiadać. Odpowiadają 2 klawisze funkcyjne i czujnik palca. Jednak ekran się nie dotyka. Próbowałem przytrzymać przycisk używany do włączania / wyłączania ekranu wraz z przyciskiem zwiększania głośności, aby dać telefonowi twardy restart, ale to nie zadziałało.

Rozwiązanie : Istnieje wiele możliwych przyczyn tego problemu. Ekrany dotykowe Samsung są jednymi z najbardziej niezawodnych komponentów dla smartfonów, a większość z nich może działać przez lata, nawet dłużej niż na płycie głównej. Czasami problemy z ekranem dotykowym mogą się pojawić z powodu błędu aplikacji lub oprogramowania. W takich przypadkach użytkownik najprawdopodobniej rozwiąże problem, wykonując pewne czynności diagnostyczne. Jeśli ekran dotykowy Pixela nie został fizycznie uderzony lub nie ma kontaktu z wodą, postępuj zgodnie z naszymi sugestiami poniżej, aby to naprawić.

Wymuszone ponowne uruchomienie

Czasami błędy tymczasowe mogą powodować niestabilność systemu. Niektóre z tych błędów mogą zniknąć po odświeżeniu systemu, więc jednym z kroków rozwiązywania problemów będzie wymuszenie ponownego uruchomienia urządzenia poprzez naciśnięcie i przytrzymanie przycisku zasilania przez około 10 do 20 sekund. Po ponownym uruchomieniu telefonu normalnie korzystaj z telefonu i sprawdź, czy nie wystąpił problem.

Obserwuj w trybie awaryjnym

Następną dobrą rzeczą do zrobienia w tym konkretnym przypadku jest sprawdzenie, czy winna jest aplikacja innej firmy. Czasami aplikacja może zakłócać działanie Androida, co prowadzi do problemów. Aby to sprawdzić, uruchom ponownie Pixel 3 XL w trybie awaryjnym. Oto jak:

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  2. Na ekranie dotknij i przytrzymaj Wyłącz.
  3. Stuknij OK.
  4. Po wyświetleniu "trybu awaryjnego" u dołu ekranu poczekaj, aż problem zniknie.

Gdy Twój Pixel 3 XL jest w trybie awaryjnym, wszystkie aplikacje innych firm, te pobrane po skonfigurowaniu urządzenia, zostaną zawieszone. Spróbuj obserwować działanie ekranu dotykowego przez kilka minut. Jeśli działa normalnie w tym trybie, możesz założyć, że aplikacja strony trzeciej jest winna. Aby zidentyfikować, która z pobranych aplikacji powoduje problem:

  1. Wyjdź z trybu awaryjnego, uruchamiając ponownie urządzenie.
  2. Sprawdź problem.
  3. Jeśli problem powróci, uruchom ponownie tryb bezpieczny.
  4. Odinstaluj aplikację. Zacznij od ostatnio pobranego.
  5. Po każdym usunięciu uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy usunięcie go rozwiązało problem.
  6. Powtarzaj kroki 1-4, dopóki nie zidentyfikujesz sprawcy.
  7. Po usunięciu aplikacji, która powoduje problem, możesz ponownie zainstalować inne usunięte aplikacje.

Naładuj za pomocą komputera

Niektórzy użytkownicy Pixela w przeszłości mogli naprawiać powolne lub mroźne ekrany dotykowe w przeszłości, ładując swoje urządzenie przez komputer. Jeśli nie próbowałeś tej sztuczki, pamiętaj, aby to zrobić. To proste i łatwe do zrobienia.

Wykonaj główny reset

Jeśli problem pozostanie po wykonaniu powyższych trzech sugestii, najbardziej prawdopodobnym rozwiązaniem będzie przywrócenie ustawień domyślnych oprogramowania. Ponownie, zakłada się, że Pixel 3 XL nigdy nie został fizycznie uszkodzony przed wystąpieniem problemu. Jeśli upuścisz go lub wystawisz na działanie wody, przywrócenie ustawień fabrycznych może być daremne, ponieważ nie usunie żadnej fizycznej usterki.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne w Google Pixel 3 XL:

  1. Utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych.
  2. Wyłącz Google Pixel 3 XL.
  3. Naciśnij i przytrzymaj przyciski Power + zmniejszania głośności, aż pojawi się tryb bootloadera (obraz systemu Android z przyciskiem Start), a następnie zwolnij.
  4. Wybierz tryb odzyskiwania. Za pomocą przycisków głośności można przełączać dostępne opcje i przycisk zasilania, aby wybrać. Urządzenie natychmiast wyświetli ekran startowy Google, a następnie uruchomi się ponownie w trybie odzyskiwania.
  5. Jeśli zostanie wyświetlony obraz uszkodzonego Androida z wydrukowanym na ekranie "Brak polecenia", naciśnij i przytrzymaj przycisk Zasilanie. Naciśnij raz przycisk zwiększania głośności. Następnie zwolnij przycisk zasilania.
  6. Na ekranie odzyskiwania systemu Android wybierz opcję Wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne.
  7. Wybierz opcję Tak. Poczekaj kilka minut, aż proces resetowania danych fabrycznych zostanie zakończony.
  8. Wybierz opcję Uruchom teraz system. Pozostaw kilka minut na przywrócenie danych fabrycznych i ponowne uruchomienie procesów.
  9. Ustaw telefon ponownie.

Uzyskaj profesjonalną pomoc

Jeśli nic nie działa po przywróceniu ustawień fabrycznych, oznacza to, że przyczyna problemu jest większa. Może to być związane ze sprzętem lub jest głęboko ukryte w systemie operacyjnym lub oprogramowaniu. Na tym etapie nie można nic zrobić, oprócz uzyskania wsparcia od Google.