Jak naprawić problemy z połączeniem w Galaxy S9 Plus: połączenia znikają, nie można wykonywać połączeń, osoba z drugiej strony nie słyszy

Cześć i witaj! Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów zawiera # problemy związane z wywoływaniem GalaxyS9Plus. Wiemy, że wiele osób ma problemy z urządzeniami S9, gdy używają go do połączeń głosowych, więc zajmujemy się niektórymi konkretnymi problemami w tym poście. Będziemy robić podobne posty w nadchodzących tygodniach, więc koniecznie odwiedź nasz blog.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: połączenia z Galaxy S9 Plus wciąż upuszczają

Spadek połączenia S9 plus jest powszechny i ​​nie stanowi problemu z siecią. Pamiętaj, że nie jest to odosobniony problem. Mam go od 40 dni. Ludzie są na swoich 3-7 wymianach. Jak wynika z naszych dyskusji, wygląda na to, że S9 i S9 Plus mają tutaj problemy z kompatybilnością z siecią. Na przykład w Australii s9 plus działa dobrze z siecią telstra, ale odbiera połączenia prawie w każdej innej sieci. Nie wszyscy stają przed problemem, ale jest wielu takich jak ja. Proszę zapoznać się z linkiem poniżej. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Rozwiązanie: Hi Div. Połączenia mogą zejść z różnych powodów. Ten problem może również wystąpić w każdym telefonie lub systemie operacyjnym, więc izolowanie przyczyn jest naprawdę główną przeszkodą w jego rozwiązaniu. Od czasu wydania Galaxy S9 i S9 Plus otrzymujemy anegdotyczne raporty o zrzucaniu połączeń na to urządzenie, ale nawet do tej pory nadal nie możemy ustalić wzorca. Skontaktowaliśmy się z firmą Samsung i nie udało się jeszcze skomentować tego problemu. Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy użytkownicy, których dotyczy problem, chcieliby, aby Samsung pomógł im, ale nie sądzimy, że jest to problem z telefonem. Chociaż nie możemy całkowicie wyeliminować możliwości, że mogą istnieć jakieś urządzenia S9 z uszkodzonymi radiami lub defektem sieci, dane historyczne z lat doświadczeń powiedzieliby nam inaczej. W oparciu o nasze wieloletnie doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z telefonowaniem, 95% udokumentowanych przypadków jest spowodowanych problemami z siecią. Oznacza to, że prawie wszystkie problemy są naprawiane po pracy z operatorami lub operatorami.

Typowe przyczyny problemów z zawieszaniem połączeń to:

  • nieefektywne przełączanie wieży
  • brak sygnału lub słaby odbiór komórkowy
  • zakłócenia sygnału
  • przerwy w dostawie lub nieplanowana konserwacja
  • Błąd związany z kartą SIM

Jeśli masz pewność, że wyeliminowałeś już te możliwe przyczyny (współpracując z operatorem), to jest czas, w którym powinieneś rozważyć rozwiązywanie problemów związanych z telefonem. Aby Ci pomóc, zapoznaj się z naszym wcześniej opublikowanym przewodnikiem rozwiązywania problemów dla S9:

Jak naprawić Galaxy S9, który utrzymuje upuszczanie połączeń [przewodnik rozwiązywania problemów].

Należy pamiętać, że nie pracujemy dla firmy Samsung, a nasze dane dotyczące wadliwych urządzeń Samsung są ograniczone do naszych własnych metod gromadzenia i badań. Jeśli chcesz oficjalnie uzyskać odpowiedź od Samsunga, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio.

Problem nr 2: Galaxy S9 zrzuca połączenia po aktualizacji sieci

Szanowny Panie, doświadczam poważnych problemów z połączeniem i przerwanych połączeń z moim odblokowanym Samsung Galaxy S9 po tym, jak T-Mobile zaktualizował swoje wieże. Jednak nie mam problemów z korzystaniem z Internetu. Wyświetlacz pokazuje ikonę 4G, ale nie ma znaku LTE. Oprogramowanie telefonu jest aktualne. Jest ustawiony na tryb LTE itp. I łączy się z siecią T-Mobile, ale pasek sygnału jest bardzo niski, jeśli w ogóle. Kilkakrotnie zrestartowałem telefon, ale to nie rozwiązało problemu. W sklepie T-Mobile zaoferowali oczywiście nowy telefon ... oczywiście. Jestem tłumaczem medycznym, a posiadanie sprawnie działającego telefonu jest niezwykle ważne. Z góry dziękuję! Z poważaniem. - Leonard. [email protected] Prolog

Rozwiązanie: Cześć Leonard. Mimo że chcielibyśmy pomóc, Twoja sprawa wydaje się być powiązana z siecią, więc najlepszym zespołem, który może ci pomóc, jest wyłącznie Twój operator. Powinieneś zapytać ich, czy uaktualnienie nadal ma wpływ na obszar, w którym spędzasz większą część dnia. Jeśli tak jest, jedyną rzeczą, którą możesz zrobić, to poczekać, aż wszystkie usługi powrócą do swoich normalnych warunków pracy.

Jeśli nie możesz uzyskać prostej odpowiedzi od swojego operatora na temat stanu swoich usług sieciowych, możesz wypożyczyć inną kartę SIM (dla innej sieci, takiej jak AT & T) od znajomego (jeśli Twój telefon S9 jest odblokowany) i sprawdzić, jak działa połączenie telefoniczne . Jeśli problem nie występuje w przypadku korzystania z innej karty SIM innego operatora, oznacza to, że Twój przewoźnik prawdopodobnie nadal się aktualizuje, a jego usługi nie są jeszcze gotowe.

Należy pamiętać, że większość operatorów nadal korzysta z usług 2G i 3G w przypadku usług połączeń głosowych. Nawet jeśli Twój telefon wykryje, że sieć 4G lub LTE jest już uruchomiona, problemy 2G lub 3G mogą w tej chwili powodować problemy. Jeśli nie korzystasz z VoLTE, połączenia głosowe będą nadal kierowane do starszych trybów sieciowych i będą nadal mieć problemy, chyba że T-Mobile naprawi ich problemy.

Aby upewnić się, że Twój S9 jest odpowiednio skonfigurowany, aby przełączyć się w tryb starszych sieci podczas połączeń głosowych, rozważ resetowanie ustawień sieci. Oto jak:

  1. Otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Stuknij Ogólne zarządzanie.
  3. Dotknij Resetuj.
  4. Dotknij Resetuj ustawienia sieci.
  5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
  6. Uruchom ponownie telefon S9 i sprawdź, jak działa podczas połączeń.

Problem nr 3: Galaxy S9 nie może nawiązywać połączeń ani wysyłać SMS-ów losowo

Dzień dobry. Tak więc stało się to zaledwie kilka dni temu. Od czasu do czasu mój telefon nie miał żadnych problemów poza pamięcią (niektóre aplikacje nie działały, ponieważ nie miałem miejsca w moim telefonie), ale poza tym nie było problemów. Teraz jednak mój telefon nie będzie wysyłać SMS-ów ani wykonywać połączeń telefonicznych. Połowa czasu mówi "tylko połączenia alarmowe (i to jest w miejscach, w których wcześniej miałem serwis). Druga połowa czasu wygląda dobrze, ale nie wyśle ​​SMS-ów i odrzuci połączenie, zanim jeszcze zadzwoni (nie powie mi nawet, że nie mam usługi, po prostu nigdy nie łączy połączenia). Połowa czasu połączenia / tekstu spadnie, ale nadal będę mógł przeglądać Internet, druga połowa czasu wszystko się kończy (brak internetu, brak połączenia, wifi działa, ale nic nie dotyczy mojej usługi). Restart naprawia wszystko. Tylko połączenia alarmowe znikną, telefon wyśle ​​SMS-y i połączenia, dane powrócą i będę mógł wrócić do pełnej prędkości. Podczas korzystania z mojego telefonu nie stanowi to problemu. Połączenia nie zostaną przerwane, a jeśli będę aktywnie wysyłać SMS-y, wiadomości będą przesyłane. Zwykle dzieje się tak, gdy nie używam mojego telefonu przez około godzinę. Jeśli przeglądam tylko bez tekstu / połączenia, tracę to. Jeśli wysyłam SMS-a / dzwoń, ale nie przeglądam, tracę moje przeglądanie. Ponowne uruchomienie jest jedynym sposobem, aby to naprawić. To bardzo denerwujące i nie rozumiem, dlaczego mam ten problem. Nie wydaje się to problemem związanym z usługą, ponieważ wszystko działa, gdy go używam, i nie wiem, czy jest to problem z telefonem, ponieważ ponowne uruchomienie telefonu naprawia wszystko. Jakieś pomysły? Ktoś jeszcze ma ten problem? Mam również plan rodziny Walmart z T-mobile. - Sam

Rozwiązanie: Cześć Sam. W przypadku przypadku, który pokazuje wiele powiązanych objawów, takich jak te, które masz, najlepiej, jeśli możesz od razu przywrócić ustawienia fabryczne telefonu. Dzięki temu zaoszczędzisz wiele czasu i wysiłku, ponieważ nie ma jasnego schematu, w którym możemy oprzeć nasze rozwiązywanie problemów. Najpierw usuwając telefon i przywracając domyślne oprogramowanie, możesz wybrać linię bazową, z której będą porównywane kolejne kroki rozwiązywania problemów. Wiemy, że oprogramowanie fabryczne ograniczyło się do problemów z siecią. Jeśli więc problemy, o których tutaj wspomniałeś, nie wystąpią, gdy przywrócisz domyślne oprogramowanie, oznacza to, że jedna z poniższych rzeczy jest prawdziwa:

  • w grę wchodzi zła aplikacja innych firm
  • błąd programowy opracowany w godzinach nadliczbowych, powodujący problemy
  • Zła konfiguracja sieci była obecna

Aby przywrócić ustawienia fabryczne telefonu S9 Plus:

  1. Utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych.
  2. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  3. Wybierz Ustawienia> Chmura i konta> Kopia zapasowa i przywracanie.
  4. Stuknij następujące suwaki w odpowiednie ustawienie: Utwórz kopię zapasową moich danych, Automatyczne przywracanie.
  5. Naciśnij przycisk Wstecz (w prawym dolnym rogu), aż dojdziesz do głównego menu Ustawienia.
  6. Wybierz Ogólne zarządzanie> Resetuj> Przywróć dane fabryczne.
  7. Przewiń do dolnej części ekranu, następnie dotknij ZERUJ> USUŃ WSZYSTKO.
  8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wpisz swoje dane uwierzytelniające.
  9. Jeśli pojawi się monit o zweryfikowanie konta Samsung, wprowadź hasło, a następnie wybierz POTWIERDŹ.
  10. Zaczekaj, aż urządzenie zakończy sekwencję resetowania.

Jeśli problemy będą się powtarzać po zresetowaniu telefonu S9 (a nawet jeśli nie ma zainstalowanych aplikacji innych firm), może to oznaczać, że masz zły telefon. To radio może wymagać aktualizacji oprogramowania układowego, więc jeśli w tej chwili jest oczekująca aktualizacja, należy ją zainstalować. Jeśli masz szczęście, może to naprawić. W przeciwnym razie musisz pozwolić Samsungowi sprawdzić urządzenie, aby mógł określić, czy można je naprawić, czy wymienić.

Problem nr 4: Osoba na drugim końcu nie słyszy podczas korzystania z Galaxy S9 w celu wykonywania połączeń

Cześć. Mam problem z połączeniami telefonicznymi. Słyszę, że osoba na drugim końcu jest idealnie w porządku, ale czasami nie słyszą mnie wcale. Będę rozmawiać, a na końcu zapadnie cisza. Dzieje się tak w przypadku obu połączeń, które wykonuję i otrzymuję. Znalazłem gdzieś w Internecie, że może to być czujnik zbliżeniowy, ale nie mogę znaleźć, gdzie to wyłączyć na moim Samsung S9. Czy można go wyłączyć w tym telefonie? Czy masz jakieś inne pomysły / sugestie? Mój operator to US Cellular. Dziękuję za pomoc! Erin_krueger

Rozwiązanie: Cześć Erin. Czujnik zbliżeniowy określa, kiedy urządzenie włącza ekran podczas połączenia i nie ma nic wspólnego z obsługą dźwięku. Jest to czujnik znajdujący się u góry w pobliżu głośnika. Podczas połączeń wykrywa, czy Twoja twarz znajduje się w pobliżu, czy nie. Jeśli tak, informuje ekran, aby wyłączyć, aby uniknąć przypadkowych wejść ekranu (dotknięć). Główny powód, dla którego twój głos zanika lub przestaje występować podczas połączeń, może być jednym z następujących:

  • wadliwy mikrofon
  • błąd oprogramowania
  • nieznany błąd sieci

Aby sprawdzić, czy Twój S9 ma problem z mikrofonem, chcesz nagrać swoje wypowiedzi przez kilka minut. Oto jak:

  1. Znajdź i otwórz aplikację Samsung Voice Recorder.
  2. Naciśnij czerwony przycisk nagrywania, aby rozpocząć nagrywanie. Staraj się rozmawiać z telefonem, jakbyś miał połączenie przez kilka minut.
  3. Stuknij w przycisk Stop (kwadrat).
  4. Zapisz nagranie.
  5. Posłuchaj nagrania, które właśnie stworzyłeś i zobacz, czy są cisze milczenia. Jeśli tak, to znaczy, że masz wadliwy mikrofon.

Jeśli nagrywanie wygląda normalnie, spróbuj zresetować ustawienia sieciowe i przywróć ustawienia fabryczne (powyższe czynności). Jeśli problem będzie się powtarzał po tym okresie, rozważ możliwość wysłania telefonu do firmy Samsung, aby można go było naprawić.

Zalecane

Samsung Galaxy S9 wydaje się wyłączony, ale gra w trybie powiadomień (łatwa naprawa)
2019
Galaxy S5 nie otrzymuje żadnych nowych aktualizacji Androida, inne problemy
2019
Jak naprawić uszkodzony lub mokry Galaxy S7, inne problemy
2019
Samsung Galaxy S6 Edge Nie szybka sprawa ładowania i inne podobne problemy
2019
Jak naprawić Face ID nie działa na iPhone XR
2019
Jak naprawić ekran Samsung Galaxy S9 + Stuck On Software Update
2019