Jak naprawić Galaxy Note9 nie może odpowiedzieć na problem z wiadomością grupową

Na urządzeniach Galaxy występuje wiele rodzajów problemów z pisaniem wiadomości. W tym artykule dotyczącym rozwiązywania problemów omawiamy konkretny problem w Galaxy Note9. Problem polega zasadniczo na tym, że urządzenie nie może odpowiedzieć na wiadomość grupową. Jeśli napotkasz ten sam problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, jak sobie z nim radzić.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem: Samsung Galaxy Note9 nie może odpowiedzieć na wiadomość grupową

Witaj, mam bardzo irytujący problem w odniesieniu do wiadomości grupowych. Na moim czacie grupowym, gdy jeden z moich znajomych wysyła zdjęcie / gif (użytkownik iPhone'a), nie mogę w ogóle odpowiedzieć grupie tekstowej, chyba że wyślę zdjęcie; wiadomości tekstowe nie działają. Nie otrzymuję konkretnego komunikatu o błędzie, tylko pomarańczowy wykrzyknik, który informuje, że wiadomość nie została wysłana. To było bardzo dziwne, więc po raz pierwszy sięgnąłem po T-Mobile i po tym, jak ich inżynierowie zbadali problem, stwierdzili, że jest to usterka urządzenia. Jedyne, co mogli zrobić, to zalecić wymianę mojego urządzenia, co wydawało się dziwne w przypadku tak drobnego problemu. Teraz po prostu miałem ten sam problem w oddzielnym czacie grupowym, kiedy ten sam użytkownik iPhone'a wysłał inny gif. Czy masz już problem? Dlaczego nie mogę odpowiedzieć na wiadomości grupowe po tym, jak znajomy wyśle ​​gif?

Rozwiązanie : Chociaż potrzebujemy więcej informacji na temat twojej sprawy, aby dać ci lepsze wyjaśnienie, nie od razu powiemy, że to w ogóle problem z urządzeniem. W wielu takich samych i podobnych przypadkach, które napotkaliśmy w przeszłości na różnych urządzeniach, przyczyną problemu jest jedna z poniższych:

• Błąd aplikacji
• Problem z kodowaniem oprogramowania
• Problem z konfiguracją sieci w urządzeniu
• Problem związany z siecią lub przewoźnikiem

Pierwsze trzy elementy zazwyczaj można naprawić, wykonując podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem. Ten ostatni jednak znajduje się poza kontrolą użytkownika końcowego, ponieważ może pochodzić z awarii systemu operatora lub po stronie użytkownika. Nie będziesz w stanie oczywiście poradzić sobie z tymi dwoma, więc problem stanie się nieodwracalny.

Aby upewnić się, że omówione zostały wszystkie możliwe kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem, postępuj zgodnie z naszymi sugestiami poniżej.

Wymuszony restart

Istnieje wiele problemów z Androidem, które są spowodowane przez tymczasowe błędy. Drobne błędy czasem się rozwijają, jeśli urządzenie wymaga odświeżenia. Dlatego zaleca się restartowanie telefonu przynajmniej raz na kilka dni. Jeśli na tym etapie nie próbujesz ponownie uruchomić urządzenia, zalecamy ponowne uruchomienie go. Ma to takie same skutki, gdy fizycznie wyjmujesz baterię. Ponieważ nie można odłączyć baterii od Note9, należy wykonać następujące czynności, aby zasymulować jej działanie:

1. Naciśnij i przytrzymaj przyciski Power + zmniejszania głośności przez około 10 sekund lub do momentu włączenia zasilania urządzenia. Poczekaj kilka sekund, aż pojawi się ekran trybu konserwacji.
2. Na ekranie Maintenance Boot Mode wybierz Normal Boot. Za pomocą przycisków głośności można przełączać pomiędzy dostępnymi opcjami i dolnym lewym przyciskiem (poniżej przycisków głośności), aby wybrać. Zaczekaj do 90 sekund na zakończenie resetowania.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Upewnienie się, że pamięć podręczna systemu urządzenia jest w najlepszym stanie, jest często pomijane przez wielu użytkowników Androida. Android używa zestawu plików tymczasowych nazywanych pamięcią podręczną systemu, aby szybko ładować aplikacje. Podczas korzystania z urządzenia Android zachowuje kopię rzeczy, które według niej będą potrzebne w przyszłości. Zamiast więc pobierać je ponownie z internetu lub szukać gdzieś, po prostu przechowuje je jako pamięć podręczną, więc następnym razem, gdy będzie ich potrzebować, będzie można uzyskać do nich dostęp szybciej. Chociaż ten system działa przez większość czasu, może również ulec uszkodzeniu z innych powodów. Może to prowadzić do problemów z wydajnością, a także do wielu innych problemów. Aby upewnić się, że nie ma problemu z pamięcią podręczną systemu, spróbuj wyczyścić bieżącą pamięć podręczną. Nie utracisz danych osobowych, a Android z czasem odbuduje pamięć podręczną. Oto jak to zrobić:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "tak" i naciśnij przycisk zasilania.
7. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Aktualizuj aplikacje i Androida

Jednym ze sposobów zmniejszenia szans na rozwój błędów oraz naprawianie znanych, zgłoszonych błędów jest instalacja aktualizacji. Upewnienie się, że aplikacje i system Android mają najnowszą wersję, nie wymaga dużego nakładu pracy, ponieważ w Note9 ustawiono pobieranie aktualizacji aplikacji. W przypadku aktualizacji Androida, dopóki jesteś w sieci domowej, wszelkie aktualizacje operatorów lub Androida są również wygodne, ponieważ będziesz otrzymywać powiadomienia, gdy tylko będą dostępne. Wystarczy, że dotkniesz kilku przycisków, aby potwierdzić pobranie aktualizacji aplikacji i systemu.

Aplikacja Sklep Google Play jest ustawiona na automatyczne pobieranie aktualizacji aplikacji. Jeśli zmieniłeś to zachowanie w przeszłości, od czasu do czasu powinieneś ręcznie sprawdzać aktualizacje aplikacji.

Usuń wątki problemowe

Czasami długi wątek konwersacji może stać się błędny. Spróbuj usunąć odpowiedzi, na które masz problemy. Następnie spytaj ponownie swoich kontaktów, aby wysłać podobną wiadomość i sprawdź, czy możesz na nie odpowiedzieć.

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

Istnieje prawdopodobieństwo, że przyczyną problemu może być błąd w pamięci podręcznej aplikacji do obsługi wiadomości. Aby to sprawdzić, możesz wyczyścić pamięć podręczną aplikacji. Oto jak:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz ikonę 3 kropek (w prawym górnym rogu)
5. Stuknij Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić zainstalowane aplikacje.
6. Znajdź i stuknij Sklep Google Play.
7. Dotknij Storage.
8. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.
9. Stuknij OK.
10. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie wystąpił problem.

Przywróć domyślne ustawienia aplikacji do przesyłania wiadomości

Innym sposobem bezpośredniego rozwiązania problemu z możliwą aplikacją jest przywrócenie jej domyślnych ustawień. Wykonanie tego kroku rozwiązywania problemów spowoduje utratę wiadomości. Jeśli nie chcesz, aby tak się stało, pamiętaj, aby je wcześniej zarchiwizować. Jeśli masz komputer, możesz użyć programu Samsung Smart Switch, aby utworzyć kopię zapasową.

Aby rozpocząć czyszczenie danych w aplikacji do obsługi wiadomości:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia.
3. Stuknij Aplikacje.
4. Wybierz ikonę 3 kropek (w prawym górnym rogu)
5. Stuknij Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić zainstalowane aplikacje.
6. Znajdź i stuknij Sklep Google Play.
7. Dotknij Storage.
8. Wybierz Wyczyść dane.
9. Stuknij OK.
10. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie wystąpił problem.

Tryb bezpieczeństwa

Ten krok rozwiązywania problemów pomaga, jeśli przyczyną problemu jest aplikacja innej firmy. Tryb awaryjny to oddzielne środowisko programistyczne od Androida i jest przydatnym narzędziem wykorzystywanym przez techników do sprawdzania problemów z aplikacją. Jako użytkownik końcowy możesz też korzystać z trybu awaryjnego, aby dowiedzieć się, czy napotkany problem wynika z ingerencji aplikacji innej firmy. Aby uruchomić Notatkę9 w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania poza ekranem z nazwą modelu.
3. Gdy na ekranie pojawi się "SAMSUNG", zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu przycisku zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb bezpieczny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy widzisz Tryb awaryjny.
8. Spróbuj sprawdzić, czy problem powraca, wysyłając odpowiedź na rozmowy, na które masz problemy z odpowiedzią.

Jeśli w ogóle nie ma problemu z odpowiedzią, oznacza to, że masz problem z aplikacją. Aby zidentyfikować, które aplikacje powodują problemy, uruchom telefon z powrotem do trybu awaryjnego i wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom w trybie awaryjnym.
2. Sprawdź problem.
3. Gdy potwierdzisz, że aplikacja innej firmy jest winna, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Proponujemy zacząć od najnowszych, które dodałeś.
4. Po odinstalowaniu aplikacji uruchom telefon ponownie w normalnym trybie i sprawdź, czy nie wystąpił problem.
5. Jeśli twoja Notatka9 nadal jest problematyczna, powtórz kroki 1-4.

Zrestartować ustawienia sieci

Na urządzeniu może występować błąd konfiguracji. Aby usunąć błąd lub inne potencjalne błędy sieciowe, spróbuj wykonać poniższe czynności.

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Wybierz Ogólne zarządzanie> Resetuj ustawienia.
3. Dotknij Resetuj ustawienia sieci.
4. Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
5. Stuknij Resetuj ustawienia. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.

Zresetuj preferencje aplikacji

Resetowanie preferencji aplikacji jest często pomijane w wielu artykułach dotyczących rozwiązywania problemów z Androidem, ale jeśli chodzi o problem taki jak Twój, może to bardzo pomóc. Możliwe, że jedna lub kilka domyślnych aplikacji może nie być prawidłowo ustawiona, co spowoduje wystąpienie tego problemu. Ponieważ nie ma sposobu, aby się dowiedzieć, czy to jest prawdą, należy po prostu upewnić się, że wszystkie domyślne aplikacje są włączone. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Resetuj ustawienia aplikacji.
5. Uruchom ponownie Note9 i sprawdź problem.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Na koniec spróbuj wyczyścić telefon i przywróć wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych po przywróceniu ustawień fabrycznych. Jest to nieuniknione rozwiązanie, które powinieneś zrobić, jeśli wszystkie powyższe sugestie nie pomogą. Aby przywrócić ustawienia fabryczne Note9:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne".
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika".
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć resetowanie główne.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlony "Ponownie uruchom system teraz".
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Spróbuj użyć innej aplikacji

Jeśli problem jest spowodowany problemem z kodowaniem lub ograniczeniem bieżącej aplikacji, spróbuj użyć innego. Istnieje wiele aplikacji do przesyłania wiadomości, których możesz użyć do tego celu w Sklepie Play. Wypróbuj znane, stabilne aplikacje, takie jak aplikacja Google Wiadomości Google lub inna podobna aplikacja od renomowanych programistów.

Skontaktuj się z operatorem sieci

Jeśli rozwiązywanie wszystkich problemów z urządzeniem nie rozwiąże problemu, powinieneś kontynuować pracę z operatorem sieci. Problem może wydawać się niewielki, ale wciąż istnieje ryzyko, że przyczyną jest problem z urządzeniem. Pozwól im rozwiązać problem po ich zakończeniu i postępuj zgodnie z ich zaleceniami.