Google Nexus 6 Problemy, błędy, usterki i sposoby naprawienia ich

To będzie pierwsza część naszej serii rozwiązywania problemów z Google Nexus 6, a co tydzień będziemy publikować co najmniej jeden artykuł pomocy technicznej dla tego urządzenia. Nie zaczęliśmy jeszcze obsługiwać urządzeń Nexus, ale otrzymaliśmy już kilka e-maili z prośbą o pomoc. Tak więc, jeśli masz właściciela Nexusa 6, obserwuj nas, ponieważ zajmiemy się problemem zgłaszanym nam przez naszych czytelników.

Zawsze jesteśmy otwarci na Twoje pytania i problemy. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], ale zachęcam do podania wszystkich niezbędnych informacji. Nie mamy nic przeciwko czytaniu długich e-maili, o ile zawierają informacje, które pozwolą nam łatwo i dokładnie ocenić Twój problem. Możesz również zamieścić swoje obawy (i proszę, jak nasze strony) na naszej ścianie na Facebooku i / lub stronie Google+. Będę jedną z niewielu osób, które odpowiedzą na twoje pytania.

Kliknij łącze, aby przejść do określonego problemu:

Losowo wyłącza się
Zatrzymuje zamarzanie
Wydajność spadła
Nie można połączyć się z siecią WiFi
Zapobiegaj przypadkowemu odblokowaniu i wybieraniu kieszonkowym
Zatrzymany przy starcie po aktualizacji
Nie można wysyłać / odbierać wiadomości MMS
Nie można odbierać wiadomości e-mail
Ekran się nie włącza
Nie włącza się

Google Nexus 6 losowo wyłącza się

Problem : Mój Google Nexus 6 ma zaledwie 3 miesiące i mam już bardzo irytujący problem - losowe wyłączenia. Dzisiaj telefon zamknął się już 4 razy i nie mam pojęcia, jaki był powód. Miałem Nexusa 5 przed tym i ten problem nigdy się nie pojawił, więc jestem naprawdę sfrustrowany tym problemem. Czy możesz poświęcić trochę czasu, pomagając mi w tym? Doceniam wysiłek, który wy robicie dla nas, użytkowników, którzy nie mają wystarczającej wiedzy. - Katie

Rozwiązywanie problemów : Cześć Katie. Rozumiem twoją potrzebę pomocy w tej sprawie, jednak nie mamy wystarczających informacji, abyśmy mogli dokładnie ocenić, na czym polega problem. Na podstawie raportów od użytkowników, którzy również napotkali ten problem, możliwe, że przyczyną problemu jest ostatnia aktualizacja systemu Android 5.0 Lollipop. Nie wiem, czy już ją otrzymałeś, ale jeśli problem ten zaczął się niedawno, aktualizacja mogła zostać pobrana i zainstalowana bez Twojej wiedzy.

Nie ma łatwego sposobu naprawienia problemu spowodowanego możliwymi uszkodzonymi danymi z powodu ostatniej aktualizacji. Naprawdę musisz wykonać pełny reset główny. Spowoduje to usunięcie wszystkich twoich danych osobowych i zwolni pamięć wewnętrzną telefonu, ale przede wszystkim ponownie sformatuje partycję danych, na której przechowywane są pliki systemowe Android. Oto, jak to zrobić:

Wyłącz całkowicie Nexusa 6.
Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisz zmniejszania głośności i klawisz zasilania, aż telefon się podniesie.
Używając klawisza zmniejszania głośności, zaznacz "Tryb odzyskiwania".
Naciśnij klawisz zasilania, aby uruchomić telefon w trybie odzyskiwania. Zobaczysz robota Androida z czerwonym wykrzyknikiem.
Przytrzymując klawisz zasilania, naciśnij raz klawisz zwiększania głośności, a następnie zwolnij klawisz zasilania. Zostanie wyświetlony system odzyskiwania systemu Android.
Za pomocą klawiszy głośności podświetl opcję "Wipe data / factory reset", a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
Podświetl "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" i naciśnij ponownie klawisz zasilania, aby potwierdzić resetowanie.

Google Nexus 6 utrzymuje zamrożenie

Problem : To bardzo denerwujące, jeśli nie możesz w pełni wykorzystać swojego telefonu i to jest mój problem, ponieważ mój Nexus 6 trzyma się nieruchomo. Myślę, że problem zaczął się dwa tygodnie temu, ale myślałem, że to nic lub drobna usterka w systemie i odejdzie sama. Cóż, myliłem się. Teraz telefon zamarza co kilka minut, chociaż zdarza się, że działa normalnie jak poprzednio. Gdy się zawiesza, zanim odzyska kontrolę nad telefonem, minie kilka sekund, aby go naprawdę uciszyć. Czy możesz mi pomóc rozwiązać ten problem? - Edgar

Rozwiązywanie problemów : Hej Edgar. Uważam, że problem dotyczy aplikacji, z których korzystasz. Jakie aplikacje były używane, gdy telefon zamarł? Zanotuj każdą podejrzaną aplikację, a następnie uruchom telefon w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy problem nie wystąpi, jeśli telefon jest w tym stanie.

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się okno dialogowe.
Stuknij i przytrzymaj opcję Wyłącz.
Dotknij OK w następnym oknie dialogowym.

Telefon uruchomi się ponownie i po pełnym ponownym uruchomieniu zobaczysz tekst "Tryb awaryjny" w lewym dolnym rogu ekranu. Teraz otwórz każdą dostępną aplikację w telefonie, aby sprawdzić, czy problem występuje. Jeśli nie, zacznij odinstalowywać każdą podejrzaną aplikację, dopóki nie zorientujesz się, która z nich powoduje problem. Aby odinstalować aplikację, wykonaj następujące czynności:

Na ekranie głównym stuknij ikonę Wszystkie aplikacje.
Stuknij Ustawienia, a następnie Aplikacje.
Przesuń palcem w prawo do ekranu Pobrane.
Kliknij aplikację, która powoduje problem.
Stuknij Odinstaluj, a następnie OK.

Skuteczność Google Nexus 6 spadła

Problem : Witam zespół. Mój Nexus 6 kończy się na 5 miesięcy przed końcem tego miesiąca, ale nie jestem zadowolony z jego wydajności. Przez pierwsze dwa miesiące użytkowania byłem zadowolony z jego niesamowitej prędkości od uruchamiania do ładowania aplikacji, odtwarzania filmów, gier i innych rzeczy. Jednak teraz była bardzo zauważalna różnica w jego wydajności. Zmieniłem wersję z tego telefonu na średni telefon z Androidem na ten, więc wiem dokładnie, czy telefon działa wolno lub szybko, jeśli chodzi o wydajność. Byłem użytkownikiem Androida od lat, ale nie wiem, jak rozwiązać takie problemy, więc potrzebuję twoich pomocników. Co powinienem zrobić? - Mike

Rozwiązywanie problemów : Hej Mike. Nie wiemy na pewno, co powoduje spowolnienie działania telefonu, ale podejmijmy najbezpieczniejszą drogę rozwiązywania tego problemu. Najczęstszą przyczyną spowolnień jest aplikacja innej firmy, która stała się nieuczciwa lub konsekwentnie ulega awarii w tle. Musimy wykluczyć taką możliwość, więc musisz uruchomić Nexusa 6 w trybie awaryjnym:

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się okno dialogowe.
Stuknij i przytrzymaj opcję Wyłącz.
Dotknij OK w następnym oknie dialogowym.

W trybie awaryjnym uważnie obserwuj wydajność telefonu, aby dowiedzieć się, czy uległa poprawie. Jeśli tak, to nasze podejrzenie, że przyczyną słabej wydajności są aplikacje innych firm. Ciężka praca zaczyna się tutaj, ponieważ musisz znaleźć aplikację, która powoduje problem i ją odinstalować.

Jeśli telefon nadal działa słabo w trybie awaryjnym lub jeśli nie możesz znaleźć aplikacji innej firmy, która jest przyczyną problemu, sugeruję wykonanie pełnego twardego resetu, aby telefon był nowy, ale nie zapomnij o kopii zapasowej wszystkie twoje ważne dane, zanim to zrobisz.

Wyłącz całkowicie Nexusa 6.
Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisz zmniejszania głośności i klawisz zasilania, aż telefon się podniesie.
Używając klawisza zmniejszania głośności, zaznacz "Tryb odzyskiwania".
Naciśnij klawisz zasilania, aby uruchomić telefon w trybie odzyskiwania. Zobaczysz robota Androida z czerwonym wykrzyknikiem.
Przytrzymując klawisz zasilania, naciśnij raz klawisz zwiększania głośności, a następnie zwolnij klawisz zasilania. Zostanie wyświetlony system odzyskiwania systemu Android.
Za pomocą klawiszy głośności podświetl opcję "Wipe data / factory reset", a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
Podświetl "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" i naciśnij ponownie klawisz zasilania, aby potwierdzić resetowanie.

Google Nexus nie może połączyć się z siecią WiFi

Problem : Cześć, problem z moim Nexusem 6 zaczął się około 4 dni temu i zaczął się sporadycznie. To, o czym mówię, to WiFi. Zaczęło się sporadycznie rozłączać i ponownie łączyć. Dzisiaj odmawia podłączenia do mojego domowego WiFi. Zabawne jest to, że kiedy idę do Starbucks i łączę się z ich siecią, telefon jest w porządku, więc pomyślałem, że to moja sieć. Mój laptop może jednak łączyć się z moją siecią dobrze i to mnie myli. Nie jestem naprawdę pewien, co zrobić, aby rozwiązać ten problem, więc jeśli byłbyś tak uprzejmy, aby pomóc, będę bardzo wdzięczny. - Mary

Rozwiązywanie problemów : Hello Mary. System Android używa danych lub plików, aby jego podstawowe funkcje działały, ale zdarzają się sytuacje, gdy dane te ulegają uszkodzeniu. Oczywiście, twój telefon może łączyć się z innymi sieciami Wi-Fi, a twoja własna sieć działa dobrze, jak już powiedziałeś, że twój laptop może się z powodzeniem łączyć. Musimy więc skoncentrować się na telefonie. Najbardziej logicznym krokiem do zrobienia jest "zapomnienie" swojej własnej sieci WiFi z telefonu. Wykonaj następujące kroki:

Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
Stuknij Ustawienia.
Przewiń do sekcji Wireless & Networks i dotknij Wi-Fi. Spowoduje to otwarcie menu ustawień Wi-Fi.
Kliknij Zapomnij sieć.
Teraz zrestartuj swój telefon.

Po ponownym uruchomieniu, czas pozwolić, aby telefon skanował i łączył się z własną siecią Wi-Fi.

Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
Stuknij Ustawienia.
Przewiń do sekcji Wireless & Networks i dotknij Wi-Fi.
Przesuń przełącznik WiFi w pozycję On, jeśli to konieczne.
Po wyświetleniu dostępnych sieci wybierz własną sieć.
Wprowadź swoje poświadczenia i dotknij Połącz.

Na podstawie Twojego opisu te procedury będą działać. Jeśli jednak problem będzie się powtarzał po tym czasie, należy ponownie uruchomić sprzęt sieciowy, taki jak modem i / lub router.

Zapobiegaj przypadkowemu odblokowaniu i wybieraniu kieszonkowym

Problem : Cześć chłopaki Droida. Mam Nexusa 6 jako prezent na Boże Narodzenie od mojego męża. To naprawdę fajny telefon w porównaniu do mojego 3-letniego telefonu HTC, ale jest problem. Kiedy telefon jest w mojej kieszeni (cały czas noszę jeansy), automatycznie się odblokowuje i zauważyłem, że również wybiera numery. Niektóre są na mojej liście kontaktów, a inne nie. Moje pytanie brzmi: jak mogę zapobiec telefonowi przed przypadkowymi odblokowaniami i kieszonkowymi numerami? - Jo

Rozwiązywanie problemów : Hey Jo. Przyczyną tego jest jedna funkcja dostarczana z Androidem 5.0 Lollipop. Ta funkcja nosi nazwę Ambient Display, która według Google "obudzi ekran po odebraniu urządzenia lub otrzymaniu powiadomienia". Jest to fajna funkcja, ale zdecydowanie dla kogoś, kto wkłada telefon do kieszeni. Oto, w jaki sposób wyłączyć wyświetlacz Ambient:

Przesuń dwoma palcami w dół pasek powiadomień.
Stuknij ikonę Ustawienia (ikona koła zębatego).
W sekcji Urządzenie kliknij Wyświetl.
Powinieneś być w stanie zobaczyć Ambient Display z tego ekranu. Wystarczy dotknąć go, aby przełączyć przełącznik w położenie Off.

Mam nadzieję, że to pomoże, Jo.

Google Nexus 6 utknął przy starcie po aktualizacji

Problem : Cześć chłopaki z droidami. Naprawdę potrzebuję twojej pomocy, ponieważ telefon mojego ojca utknął na ekranie startowym. Telefon to Nexus 6 i poprosił mnie, żebym zrobił wszystko, co trzeba, aby zaktualizować zawartość telefonu. Pojawiła się aktualizacja, która moim zdaniem dotyczy oprogramowania wewnętrznego, więc zaktualizowałem ją i po ponownym uruchomieniu telefon nie będzie kontynuował uruchamiania. Naprawdę jestem zakłopotany. Nie wiem, co jeszcze można zrobić i biorąc pod uwagę, jak ważny jest telefon dla pracy mojego ojca, myślę, że mnie zabije, jeśli się dowie, że to zrobiłem. Proszę pomóż mi z tym problemem. Dzięki. - Sean

Rozwiązywanie problemów : Hej Sean, przykro mi to słyszeć. Jeśli problem pojawił się po aktualizacji, to tylko kwestia wyczyszczenia wszystkich pamięci podręcznych. Powinno to działać później. Nie chcę Cię zatrzymać, więc oto jak to zrobić:

Wyłącz całkowicie Nexusa 6.
Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisz zmniejszania głośności i klawisz zasilania, aż telefon się podniesie.
Używając klawisza zmniejszania głośności, zaznacz "Tryb odzyskiwania".
Naciśnij klawisz zasilania, aby uruchomić telefon w trybie odzyskiwania. Zobaczysz robota Androida z czerwonym wykrzyknikiem.
Przytrzymując klawisz zasilania, naciśnij raz klawisz zwiększania głośności, a następnie zwolnij klawisz zasilania. Zostanie wyświetlony system odzyskiwania systemu Android.
Użyj klawiszy głośności, aby podświetlić opcję "wyczyść partycję pamięci podręcznej", a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać i zrestartować system.

Jeśli to nie zadziała, nie będziesz miał innego wyjścia, jak tylko wyzerować telefon.

Google Nexus 6 nie może wysyłać / odbierać wiadomości MMS

Problem : Kupiłem Google Nexus 6 w czasie wakacji i aktywowałem go przez mojego dostawcę. Wszystko działa jak wiadomości tekstowe, połączenia telefoniczne i Wi-Fi. Jednak gdy próbowałem wysłać wiadomość obrazkową, nie przeszło. Poprosiłem również mojego syna, aby wysłał mi wiadomość obrazkową za pośrednictwem tekstu, nie dostałem go. Oczywistym jest, że w tym aspekcie jest problem. Inną rzeczą jest to, że mam nieograniczony plan "wszystko", w tym dane. Wiem, że mogę przeglądać Internet, odbierać wiadomości e-mail i wszystkie, nawet jeśli nie mam połączenia z Wi-Fi. Cóż, nie mogę zrobić żadnej z tych rzeczy. Czy jest to problem z siecią lub telefon? Naprawdę potrzebuję twoich rad w tych sprawach. Dziękujemy za poświęcenie czasu na przeczytanie tego i za pomoc. - Leila

Rozwiązywanie problemów : Cześć Leila. Problemy, które masz, są rzeczywiście połączone i można je uznać za jeden problem, ale faktem jest, że nie jest to problem z twoim dostawcą ani z telefonem. Jest tylko kilka ustawień, które należy wprowadzić w telefonie, aby wszystko działało.

Teraz sprawdź, czy telefon jest połączony z mobilną siecią danych. Wykonaj następujące kroki:

Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
Stuknij Ustawienia.
Przewiń do sekcji Wireless & Networks i kliknij Więcej.
Wybierz Sieci komórkowe lub Sieci komórkowe.
Upewnij się, że pole wyboru obok opcji Dane włączone jest zaznaczone.

Jeśli dane nie zostały włączone podczas próby wysłania wiadomości obrazkowej, procedura rozwiąże problem za Ciebie. Jednak nawet po włączeniu komórkowej transmisji danych nadal nie możesz wysyłać wiadomości MMS, więc jestem pewien, że problem dotyczy APN. Nie wiem, jaki jest twój dostawca usług, ale najlepszym sposobem uzyskania prawidłowego APN dla twojego telefonu jest skorzystanie z pomocy technicznej. Po uzyskaniu poprawnego APN możesz edytować istniejący lub dodać nowy:

Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
Stuknij Ustawienia.
Przewiń do sekcji Wireless & Networks i kliknij Więcej.
Wybierz Sieci komórkowe lub Sieci komórkowe.
Wybierz Access Point Names.
Naciśnij klawisz Menu i dotknij opcji Nowe APN i wprowadź wszystkie niezbędne informacje dostarczone przez operatora.

Google Nexus 6 nie może odbierać wiadomości e-mail

Problem : Firma, w której pracuję, podała adresy e-mail pracodawców z domeną firmy. Wiadomość e-mail została skonfigurowana na moim komputerze w biurze za pomocą programu Microsoft Outlook i nadchodzą wiadomości e-mail. Jednak mój telefon nie otrzymuje wiadomości e-mail, które dostaję na komputerze. Sprawdziłem wszystkie ustawienia w moim telefonie i porównałem je z ustawieniami w moim komputerze, a wszystkie są takie same, zwłaszcza ustawienia serwera. Dziwne jest to, że gdy wyłączę komputer, e-maile pojawią się w skrzynce odbiorczej mojego telefonu i pozostaną tam. Po włączeniu komputera będą pobierane te same wiadomości, ale w przyszłości wiadomości nie będą pobierane w moim telefonie. Jaki jest problem? Jak to naprawić? Dzięki za pomoc! - Ed

Rozwiązywanie problemów : Hej Ed. Problem nie dotyczy telefonu, ale komputera. Klient poczty e-mail na komputerze jest skonfigurowany do pobierania wszystkich wiadomości i usuwania ich z serwera. Twój telefon łączy się z serwerem, aby odbierać wiadomości e-mail, ale jeśli komputer otrzyma te wiadomości e-mail po raz pierwszy, nie pozostanie nic w telefonie. Jak już wspomniałem, wiadomości są usuwane po ich pobraniu na komputer. To wyjaśnia, dlaczego telefon otrzyma e-maile, jeśli komputer jest wyłączony. Musisz tylko zmienić jedno ustawienie, aby wszystko działało tak, jak chcesz. Poniżej przedstawiłem prostą procedurę rozwiązywania problemów:

Uruchom klienta poczty e-mail na swoim komputerze.
Po uruchomieniu klienta kliknij menu Plik.
Kliknij Ustawienia konta.
Wybierz konto e-mail skonfigurowane w Galaxy S3 i kliknij Zmień.
Kliknij przycisk Więcej ustawień.
Kliknij kartę Zaawansowane.
Znajdź "Pozostaw kopię wiadomości na serwerze" i upewnij się, że jest WYBRANE.
Kliknij OK.
Zamknij program Microsoft Outlook.
Spróbuj ponownie zsynchronizować wiadomość e-mail w telefonie, aby pobrać e-maile.
Otwórz dowolną wiadomość, którą chcesz przeczytać. Zauważ, że pozostanie w twojej skrzynce odbiorczej po przeczytaniu.

Ekran Google Nexus 6 nie włącza się

Problem : Mój 6-latek pierwszy upuścił ekran mojego telefonu. Kiedy ją podniosłem, ekran był wyłączony. Tak więc spróbowałem włączyć telefon i nie odpowiedział. Sądziłem, że suma była całkowita, dopóki nie usłyszałem zwykłego dźwięku powiadomienia dla wiadomości tekstowych. Telefon jest włączony, ale ekran jest wyłączony i nie włącza się bez względu na wszystko. Aby to potwierdzić, spróbowałem zadzwonić pod mój numer z mojego telefonu męża. Zadzwonił. Czy to tylko kwestia ekranu? Jeśli tak, czy można to naprawić? - Lindsay

Sugestia : Lindsay, ciężko powiedzieć, jaki jest problem z twoim telefonem. Ale na podstawie twojego opisu wygląda na to, że telefon działa dobrze i tylko ekran ma problem. Nie wiem, jak wysoko spadł telefon, ale może to być problem z łączem. Oznacza to, że złącze wyświetlacza mogło zostać odłączone, dlatego nie włącza się. Najlepiej wysłać telefon do naprawy. Być może będziesz musiał zapłacić za usługę i wszelkie inne opłaty, ponieważ nie będą one objęte gwarancją.

Google Nexus 6 nie chce się włączyć

Problem : Nagle, kiedy korzystałem z telefonu, wyłączył się i odmówił powrotu. Myśląc, że bateria została wyczerpana, podłączyłem ją do ładowania, ale też nie ładowałem. Mógłbym zrobić podstawowe rozwiązywanie problemów, jeśli telefon po prostu się włączył, ale tak nie jest, więc jestem naprawdę zakłopotany. Pomóż mi proszę. Co powinienem zrobić? - Melai

Rozwiązywanie problemów : Melai, jeśli masz dostęp do innych ładowarek, spróbuj ich użyć, aby się upewnić, że telefon się nie ładuje. W oparciu o twój opis, w rzeczywistości nie ma wyraźnego powodu, aby telefon zachowywał się w ten sposób. Pozostaw telefon podłączony przez co najmniej 30 minut, a następnie spróbuj go włączyć. Jeśli nadal nie można go włączyć, spróbuj uruchomić go w trybie odzyskiwania i wyczyść partycję pamięci podręcznej:

Wyłącz całkowicie Nexusa 6.
Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisz zmniejszania głośności i klawisz zasilania, aż telefon się podniesie.
Używając klawisza zmniejszania głośności, zaznacz "Tryb odzyskiwania".
Naciśnij klawisz zasilania, aby uruchomić telefon w trybie odzyskiwania. Zobaczysz robota Androida z czerwonym wykrzyknikiem.
Przytrzymując klawisz zasilania, naciśnij raz klawisz zwiększania głośności, a następnie zwolnij klawisz zasilania. Zostanie wyświetlony system odzyskiwania systemu Android.
Użyj klawiszy głośności, aby podświetlić opcję "wyczyść partycję pamięci podręcznej", a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać i zrestartować system.

Jeśli telefon nie uruchomi się również w trybie odzyskiwania, nadszedł czas na sprawdzenie przez technika. Może to być problem ze sprzętem.