E-mail Galaxy S8 nie działa, przestał synchronizować, nie może wysyłać, odbierać ani usuwać wiadomości e-mail

Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów odpowiada na dwa przypadki dotyczące problemów z pocztą e-mail w # GalaxyS8. Problemy z pocztą e-mail mogą czasem być frustrujące, ale przez większość czasu można je naprawić stosunkowo łatwo. Mamy nadzieję, że nasze sugestie pomogą rzucić światło na to, jak rozwiązać problemy z pocztą e-mail opisane przez dwóch naszych czytelników poniżej.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy przypomnieć, że jeśli szukasz rozwiązań swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem 1: Nie można uzyskać dostępu do domeny Spectrum (mail.twc.com) w Galaxy S8, gdy znajduje się poza domem

Używam Spectrum dla mojego serwera poczty e-mail i mojego domowego usługodawcy internetowego. Przez ostatni miesiąc nie mogłem uzyskać dostępu do poczty e-mail z mojego telefonu, gdy znajdowałem się poza moją siecią domową. Stwierdziłem, że mój GS8 i GS7 mojej żony nie mogą uzyskać dostępu do adresu url mail.twc.com w dowolnej sieci poza domową siecią Wi-Fi; nawet bezprzewodowe dane T-Mobile nie mają do niego dostępu. To samo dotyczy telefonu mojej żony. Spektrum nie ma pojęcia. Nie próbowałem rozmawiać z T-Mobile, ale domyślam się, że oni też nie będą w stanie mi pomóc. Mam nadzieję, że macie jakieś pomysły. - Frank

Rozwiązanie: Cześć Frank. Nie możemy uzyskać dostępu do tej domeny ( mail.twc.com ). Ciekawe jest jednak to, że strona jest widoczna, ponieważ możemy ją pingować. Normalnie kolejną dobrą rzeczą w tym przypadku jest sprawdzenie, czy dostęp do strony jest możliwy przy użyciu jej adresu IP (107.14.73.68), ale to też nie zadziała. Może to oznaczać, że albo niektórzy usługodawcy internetowi blokują mail.twc.com, lub że dostęp do nich jest możliwy tylko w sieci Spectrum.

Problem nie ma nic wspólnego z domową siecią Wi-Fi, więc nie musisz jej rozwiązywać. Dostęp do tej domeny jest prawdopodobnie ograniczony przez Spectrum z jakiegoś powodu. Rozumiemy, że minęło już trochę czasu, odkąd Time Warner Cable (TWC) został zakupiony przez Spectrum, ale wciąż mogą pojawić się problemy techniczne, które wymagają odciążenia, jeśli chodzi o usługi poczty elektronicznej. Możemy tylko spekulować tutaj, ponieważ wydaje się, że nie ma żadnego logicznego wytłumaczenia, które moglibyśmy wymyślić poza tymi, o których wspominaliśmy powyżej. Z tego powodu obawiamy się, że naprawdę nie masz innego wyjścia, jak tylko skontaktować się z Spectrum i poprosić ich o wsparcie.

Dzwoniąc do nich, należy poprosić o ich dział wsparcia technicznego, a nie dział sprzedaży lub obsługi klienta. Działy pomocy są często segregowane i nie chcesz rozmawiać z przedstawicielami pomocy technicznej, którzy głównie udzielają ci szczegółowych informacji na temat rachunków lub rachunków. Postaraj się poprosić o wydział zajmujący się kwestiami Internetu / łączności lub poczty e-mail. Tego typu kwestię można naprawić tylko na końcu Spectrum, więc nie ma nic, co mogliby z tym zrobić inni, tacy jak my.

Problem nr 2: e-mail Galaxy S8 nie działa, przestał synchronizować, nie może wysyłać, odbierać ani usuwać wiadomości e-mail

Mam Samsung Galaxy S8. Dwa dni temu, nagle (i dosłownie mam na myśli nagle), moja aplikacja e-mailowa przestała synchronizować mój e-mail. E-mail nie działa w ogóle, oprócz możliwości otwarcia aplikacji. Nie mogę wysyłać, odbierać, usuwać, przenosić itp. Odkryłem, że działa podczas korzystania z danych mobilnych. Działa dobrze.

Byłem w Internecie próbując znaleźć rozwiązanie i jeszcze go nie znalazłem. Zasadniczo, jeśli jest to na pierwszych dwóch stronach wyszukiwarki Google, próbowałem go. Ponowne konfigurowanie poczty e-mail, usuwanie wiadomości e-mail, dodawanie do niej, ponowne wczytywanie. Usuwanie danych i pamięci podręcznej dla wiadomości e-mail I Internetu. Wszystko inne w moim telefonie działa z wifi, tak jak powinno. To nie jest moje zainteresowanie. Wszystkie inne urządzenia bezprzewodowe działają na moim wifi i moim e-mailu. Każda pomoc będzie doceniona.

Ustawienia przychodzące Błąd: nie można połączyć się z serwerem e-mail, aby zweryfikować informacje o koncie. Brak odpowiedzi z serwera. błąd ustawień wychodzących: nie można połączyć się z serwerem e-mail w celu zweryfikowania informacji o koncie. Brak odpowiedzi z serwera. I tak, nazwa użytkownika i hasło są poprawne. - Jimmy

Rozwiązanie: Cześć Jimmy. Nie wszystkie problemy z pocztą e-mail są spowodowane przez urządzenie. Czasami problem może pochodzić z serwerów e-mail lub systemu dostawcy poczty e-mail. Jeśli w 100% nie zmienisz niczego na S8 przed zauważeniem problemu, najprawdopodobniej jest to problem pozostający poza Twoją kontrolą, taki jak błąd serwera poczty e-mail lub po stronie dostawcy poczty e-mail.

Aby dodatkowo upewnić się, że Twoje urządzenie nie ma z tym nic wspólnego, oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować.

Sprawdź, czy to nie problem z kontem e-mail

Powinien to być pierwszy zdrowy krok rozwiązywania problemów, który chcesz wykonać. Podnieś przeglądarkę internetową telefonu i zaloguj się na swoje konto e-mail. Jeśli możesz się zalogować i zrobić to, czego nie możesz zrobić w aplikacji do obsługi poczty e-mail, przejdź do poniższych kroków rozwiązywania problemów.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Uszkodzona pamięć podręczna systemu czasami powoduje, że niektóre aplikacje przestają działać poprawnie. Aby sprawdzić, czy problem wynika z nieprawidłowej pamięci podręcznej systemu, wykonaj następujące kroki, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

  1. Wyłącz urządzenie.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Po wyświetleniu logo systemu Android zwolnij wszystkie klawisze ("Instalowanie aktualizacji systemu" będzie wyświetlane przez około 30 - 60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  4. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
  5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  6. Naciśnij przycisk zmniejszania głośności, aby wyróżnić "tak" i naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  7. Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
  8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Zresetuj preferencje aplikacji

Większość aplikacji zależy od innych aplikacji i usług, aby pracować lub wykonywać swoje zadania lub działania. Czasami kluczowe usługi lub aplikacje mogą zostać wyłączone przez pomyłkę lub celowo, co może powodować problemy. Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia tego problemu, zalecamy zresetowanie preferencji aplikacji. Wykonanie tego spowoduje wykonanie następujących czynności:

  1. ponownie włącza wcześniej wyłączone aplikacje i usługi
  2. resetuje domyślne aplikacje do akcji
  3. wyłącza ograniczenia danych w tle dla aplikacji
  4. przywróć uprawnienia aplikacji do ich wartości domyślnych
  5. odblokuj powiadomienia aplikacji

Aby zresetować preferencje aplikacji na swoim S9:

  1. Otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Stuknij Aplikacje.
  3. Kliknij ikonę Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
  4. Kliknij Resetuj ustawienia aplikacji.

Sprawdź, czy nie występują interferencje aplikacji stron trzecich

Niektóre złe lub źle zakodowane aplikacje mogą zakłócać działanie Androida. Aby sprawdzić, czy któraś z pobranych aplikacji jest przyczyną problemów, możesz uruchomić urządzenie w trybie awaryjnym. W tym trybie żadne aplikacje innych firm nie będą mogły być uruchamiane, więc jeśli poczta e-mail zacznie działać w trybie awaryjnym, ale nie w trybie normalnym, jest to oczywistą oznaką problemu aplikacji innej firmy.

Aby uruchomić S8 w trybie awaryjnym:

  1. Wyłącz urządzenie.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania poza ekranem z nazwą modelu.
  3. Gdy na ekranie pojawi się "SAMSUNG", zwolnij klawisz zasilania.
  4. Natychmiast po zwolnieniu przycisku zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
  5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
  6. Tryb bezpieczny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
  7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy widzisz Tryb awaryjny.
  8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problemy.

Użyj innej aplikacji e-mail

Na wypadek nieznanego problemu z pocztową aplikacją Samsung (jeśli używasz tej aplikacji), spróbuj użyć innej aplikacji e-mail, takiej jak Google czy Microsoft. Oba systemy dobrze współpracują z urządzeniami Samsung. Jeśli to obejście również nie zadziała, należy wykonać reset do ustawień fabrycznych

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Jest to drastyczny krok, ale nie może zagwarantować, że problem zostanie rozwiązany. Jak wspomniano powyżej, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu może być poza urządzeniem i czymś, czego nie można nic zrobić. Mimo to zalecamy wyczyszczenie telefonu, ponowne dodanie konta e-mail i sprawdzenie, jak działa synchronizacja.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S8:

  1. Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-Theft i będziesz potrzebować danych logowania Google, aby dokończyć Master Reset.
  2. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  3. Wybierz Ustawienia> Chmura i konta.
  4. Stuknij Utwórz kopię zapasową i przywróć.
  5. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
  6. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak w położenie WŁ. Lub WYŁ.
  7. Stuknij przycisk Wstecz w menu Ustawienia i dotknij Ogólne zarządzanie> Resetuj> Przywróć dane fabryczne.
  8. Dotknij Resetuj urządzenie.
  9. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wpisz swoje dane uwierzytelniające.
  10. Wybierz Kontynuuj.
  11. Stuknij Usuń wszystko.

Skontaktuj się z usługodawcą poczty e-mail

Ostatnim krokiem jest zgłoszenie problemu dostawcy usług poczty e-mail i współpraca z nim w celu rozwiązania problemu. Jeśli używasz aplikacji e-mail innej firmy, pamiętaj, aby zgłosić ją również deweloperowi aplikacji.