Ikona Galaxy S7 wifi pokazująca wykrzyknik, nie można połączyć się z Internetem, inne problemy

Witaj społeczności Androida. Nasz wpis # GalaxyS7 na dziś obejmuje niektóre problemy z łącznością internetową zgłoszone nam w ciągu ostatnich kilku dni.

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej przedstawiamy konkretne tematy, które oferujemy dzisiaj:

Problem 1: ikona WiFi w Galaxy S7 z wykrzyknikiem, nie można połączyć się z Internetem, ciągle mówi "internet może nie być dostępny"

Cześć. Moja żona przez kilka tygodni miała swoją Galaxy S7, a ostatnio miała problemy z podłączeniem telefonu do routera Wi-Fi, ale pokazuje znak wykrzyknika obok symbolu wifi i mówi "Internet może nie być dostępny" . To się zdarzało tylko od czasu do czasu. W zeszłym tygodniu otrzymałem nowy S7 i miałem ten problem, chociaż mniej niż ona. Zauważyłem jednak, że w momencie, gdy oba telefony są podłączone do sieci Wi-Fi, jeden lub oba dają symbol "!" I komunikat ostrzegawczy. Testowałem nawet z komputerem, laptopem, tabletem S4, S5 mini, tabletem Vodafone i moim S7 wszystko przesyłaniem strumieniowym wideo z Youtube jednocześnie.

Zaraz po podłączeniu drugiego S7, oba S7 zatrzymują transfer danych i dają symbol "!". Wszystkie pozostałe urządzenia nadal grają normalnie. Czasami internet działa dobrze przez kilka sekund, może do 2 minut. Dzisiaj przyjechał gość z S8 + i dokładnie to samo się dzieje. Wygląda na to, że urządzenia Samsung z systemem Android 7 mają pewien wpływ na siebie nawzajem w tej samej sieci Wi-Fi.

Czytam wiele forów, na których ludzie mają te same problemy na całym świecie - różni przewoźnicy, routery, telefony z zasięgiem S7 i S8. Niektóre zmiany poprawiają sytuację niektórych osób, ale nie spotkałem się jeszcze z kuloodporną poprawką dla wszystkich. Wygląda na to, że Samsung zaprzecza jakiemukolwiek uszkodzeniu swoich urządzeń. Samsung obwinia router, routery obwiniają operatora i winę przewoźnika Samsunga.

Dotychczas próbowałem:

• wyłączanie wszystkich komunikatorów bluetooth

• wyczyść pamięć podręczną systemu

• Restart

• przywrócenie ustawień fabrycznych

• zaktualizować oprogramowanie telefonów i routerów

• różne odległości od routera

• zmiana ustawień IP z DHCP na statyczny

• Zezwalaj na skanowanie w roamingu Wi-Fi

• Konfigurowanie różnych identyfikatorów SSID na routerze i łączenie 1 telefonu tylko z 1 identyfikatorem SSID

• Wyłączanie zapory firewall routera i / lub wyłączanie trybu zabezpieczeń SSID

• Zmiana zakresu DHCP

• Zmiana kanału Wifi z automatycznego na inny (mój router ma tylko częstotliwość 2, 4 GHz, więc problem z przełączaniem 2, 4 / 5GHz nie powinien być czynnikiem)

• Usuwanie wszystkich innych urządzeń z sieci

• Resetowanie routera

• W szczególności pozwalając na adresy MAC tych telefonów

• ping routera z 1 S7 podłączony: średnio 35 ms. Ping z podłączonymi 2 S7 i "!" Pokazujący: średnio około 6500ms

• Zatrzymano wszystkie działające dane w tle.

Czy jest jakiś inny pomysł lub poprawka, o której wiecie, czy też Samsung planuje wprowadzić poprawkę? Ze stanowisk międzynarodowych (np. //Us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) wygląda na to, że ludzie mają ten problem od miesięcy ... "Nie jestem bardzo szczęśliwy mając 2 nowe, drogie urządzenia (choć nie najnowsze modele statków flagowych), w kraju z jednymi z najdroższych mobilnych danych na świecie i nie mogąc poprawnie korzystać z domowej sieci Wi-Fi. Proszę, każda pomoc będzie niesamowita. Dzięki. - Ruan

Rozwiązanie: Cześć Ruan. Możemy potwierdzić, że ten problem jest najprawdopodobniej usterką sprzętową Samsunga lub błędem kodowania w systemie Android firmy Google, ponieważ zaobserwowaliśmy dokładnie to samo zjawisko w naszym własnym S8. Monitorowaliśmy ten problem od niedawna i do tej pory jesteś pierwszym, który opisał szczegółowo ten problem i jego kroki rozwiązywania problemów. Rozumiemy, że zwykła dawka rozwiązywania problemów z oprogramowaniem nie rozwiąże problemu (ponieważ sami go również wypróbowaliśmy), więc teraz możemy tylko poczekać, aż Samsung lub Google przyjrzą się problemowi. Mamy nadzieję, że wkrótce znajdą rozwiązanie. Skontaktowaliśmy się z Samsungem, ale nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi, jeśli takowe istnieją.

Próbujemy odtworzyć wszystkie warunki w naszych S7 i S6, aby zobaczyć, czy to wszechobecny błąd w co najmniej 3 typach urządzeń Galaxy, ale jak dotąd problem wydaje się być odizolowany od naszego S8. jeśli ta sytuacja się utrzyma, jest szansa, że ​​problem ten dotyczy tylko niektórych wybranych urządzeń. Niestety, w tej chwili nie jesteśmy jeszcze w stanie ustalić, jaki wspólny mianownik jest dla wszystkich telefonów, których dotyczy ten błąd, więc jesteśmy tak samo nieświadomi jak ty.

W międzyczasie zalecamy wykonanie czynności niezbędnych do tymczasowego rozwiązania problemu przez ponowne uruchomienie urządzenia.

Nie martw się, jak tylko pojawi się jakieś oficjalne słowo od Samsunga lub Google dotyczące tego problemu, na pewno zaktualizujemy ten post, abyśmy mogli Ci doradzić.

Problem 2: Galaxy S7 ciągle odmawia połączenia, korzysta z trybu offline

Kiedy uruchamiam go po raz pierwszy, mówi on, że żadne połączenie nie jest używane w trybie off-line. Jeśli zgłoszę drugą prośbę, strona pojawia się normalnie i nie mam już żadnych problemów z urządzeniem. Powinienem wspomnieć, że kiedy otworzę pokrywę, aby włączyć telefon, mogę wysłać głos do prośby o tekst na stronie internetowej i to działa. Ale kiedy chcę wejść na tę stronę, pierwszy raz, kiedy uderzę, powróci, mówiąc, że nie ma połączenia z Internetem. Ponownie, gdy naciśnie klawisz powrotu po raz drugi telefon odpowiada normalnie i nie mam żadnych dalszych problemów. Co z tym? - Thehoover2

Rozwiązanie: Cześć Thehoover2. Nie wydaje nam się, abyśmy w pełni zrozumieli problem, który opisujesz tutaj, ale jeśli połączenie internetowe działa po zrobieniu czegoś podobnego do klawisza Return, może to być problem z przeglądarką (zakładamy, że próbujesz użyć przeglądarkę, ponieważ nie wspomniano o żadnej konkretnej aplikacji). Niezależnie od tego, czy korzystasz z przeglądarki, czy nie, zalecamy najpierw wyczyścić partycję pamięci podręcznej. Partycja pamięci podręcznej jest częścią pamięci telefonu, która przechowuje pamięć podręczną systemu. Czasami pamięć podręczna systemu zostaje uszkodzona, więc dobrze jest zachować ją, usuwając starą. Takie działanie zmusi telefon do zbudowania nowej pamięci podręcznej systemu, co z kolei może pomóc naprawić problem. Oto jak to zrobić:

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż partycję pamięci podręcznej".
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz podświetl opcję "Tak" za pomocą przycisku zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Zaczekaj, aż telefon zakończy reset główny. Po zakończeniu zaznacz "Uruchom teraz system teraz" i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon uruchomi się ponownie dłużej niż zwykle.

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji i dane

Jeśli nic się nie zmieni po wyczyszczeniu partycji pamięci podręcznej, kolejną dobrą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest usunięcie pamięci podręcznej i danych przeglądarki internetowej (lub jakiejkolwiek aplikacji, z której korzystasz). Podobnie jak system operacyjny, aplikacje zachowują również odpowiednią pamięć podręczną i dane, dzięki czemu Android szybciej je ładuje. Pamięć podręczna i dane specyficzne dla aplikacji mogą obejmować dostosowywanie użytkowników, ustawienia, dane osobowe itp. Poniżej opisano, jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane:

1. Otwórz menu Ustawienia w cieniu powiadomień (menu rozwijanym) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
2. Przejdź w dół do "Apps". Nazwa ta może zostać zmieniona na coś podobnego do aplikacji lub menedżera aplikacji w wersjach Androida 6 lub 7 ze skórki OEM.
3. Gdy już tam będziesz, poszukaj aplikacji i dotknij jej.
4. Zobaczysz listę rzeczy, które zawierają informacje o aplikacji, takie jak pamięć, uprawnienia, wykorzystanie pamięci i inne. Są to wszystkie klikalne elementy. Będziesz chciał kliknąć na Storage.
5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Clear Cache i Clear Data dla aplikacji.

Pamiętaj, że powyższe kroki można wykonać w przypadku problemów związanych z aplikacją. Jeśli się mylimy i nie próbujesz nawiązać połączenia z konkretną aplikacją, po prostu pomiń ten krok rozwiązywania problemów.

Wytrzyj telefon z resetem do ustawień fabrycznych

Nie znamy pełnej historii Twojego urządzenia, dlatego trudno jest zidentyfikować przyczynę problemu. Zwykle część każdego procesu rozwiązywania problemów z systemem Android prosi użytkownika o to, co zrobił inaczej przed pojawieniem się problemu, ale ponieważ jest to jednokierunkowa korespondencja, możemy po prostu poprosić o wyczyszczenie urządzenia. przez reset do ustawień fabrycznych. Jak sama nazwa wskazuje, przywrócenie ustawień fabrycznych przywróci wszystkie ustawienia oprogramowania do stanu fabrycznego, co oznacza usunięcie dostosowań użytkownika, danych i, miejmy nadzieję, błędów, które rozwinęły się w czasie. Jeśli jeszcze tego nie wypróbowałeś na swoim urządzeniu, oto, jak to się robi. Pamiętaj, aby utworzyć kopię zapasową plików przed wykonaniem tego.

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż dane / przywróć ustawienia fabryczne".
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz zaznacz opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" za pomocą przycisku zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Zaczekaj, aż telefon zakończy reset główny. Po zakończeniu zaznacz "Uruchom teraz system teraz" i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon uruchomi się ponownie dłużej niż zwykle.

Problem 3: Galaxy S7 w sieci StraightTalk nie łączy się z Internetem, ustawienia APN są nieprawidłowe

Cześć. Przeczytałem twoje forum, ale nie wskazałem, co zrobić, jeśli ustawienia APN nie były poprawne. Wyjaśnię. Mam Samsung Galaxy S7, który był pierwotnie na Verizon. Przełączałem się na Straight Talk ponad rok temu. W końcu zdecydowałem się podłączyć do komputera i zaktualizować oprogramowanie. Potem oczywiście nie ma 4G, jest wyszarzony. Zrobiłem wiele miękkich resetów, przełączałem dane mobilne, tryb samolotowy ... Nic. Połączenia, SMS i Wi-Fi działają dobrze. Zadzwoniłem do StraightTalk i musiałem się rozłączyć, byłem tak sfrustrowany. Znalazłem twoje forum. Kiedy poszedłem do ustawienia APN, Verizon został wymieniony, tylko rzecz wymieniona, ale nie wybrana. Więc go wybrałem. Zrobiłem to wszystko ponownie, nic. Powiem ci, co mówią ustawienia APN: Nazwa, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET. Wszystko inne mówi NIE USTAWIONE, do MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NIE USTAWIONE TYPU APN, domyślnie, dun, supl APN PROTOKÓŁ i ROAMING, IPv4 / IPv6 APN WŁĄCZONE NA NOŚNIKU, LTE MOBILNE WIRTUALNIE ... .. BRAK MOBILNEJ WIRTUALNEJ ... .. NIE ZESTAWIONE. - Tracybrigman

Rozwiązanie: Cześć Tracybrigman. Aby dane mobilne działały, urządzenie musi być odpowiednio skonfigurowane pod względem programowym (zakładając, że jego sprzęt jest zgodny z systemem sieciowym) i które zawiera nazwę APN lub punktu dostępu.

Teraz APN jest zależny od sieci. Oznacza to, że urządzenie musi mieć APN sieci, do której jest aktualnie podłączony, w Twoim przypadku to StraightTalk, aby umożliwić działanie danych mobilnych. Wybór APN Verizona nie pozwoli urządzeniu połączyć się z Internetem za pomocą sieci StraightTalk. Sugerujemy, abyś ponownie skontaktował się z StraightTalk i poprosił o prawidłowe skonfigurowanie urządzenia.