Galaxy S7 active nie otrzymuje SMS-a, aplikacja e-mail nie synchronizuje się automatycznie, inne problemy

Witamy w kolejnym poście # GalaxyS7! Ten artykuł przedstawia dziś więcej problemów związanych z S7, które zebraliśmy w ciągu ostatnich kilku dni. Dla tych, którzy są nowi w naszym blogu, nie zapomnij odwiedzić naszej głównej strony rozwiązywania problemów z Galaxy S7, jeśli nie znajdziesz przydatnych wskazówek w tym materiale.

Poniżej przedstawiamy konkretne tematy, które omawiamy dla Ciebie:

  1. Połączenia głosowe wciąż spadają na T-Mobile Galaxy S7
  2. Aplikacja e-mail Galaxy S7 nie synchronizuje się automatycznie
  3. Nie można znaleźć aplikacji Galaxy Store w Galaxy S7
  4. Galaxy S7 active nie odbiera wiadomości SMS, tylko MMS
  5. Charger utknął w Galaxy S7 z powodu przegrzania | Galaxy S7 nie ładuje się
  6. Przypadkowo upuszczona Galaxy S7 ma problem z migotaniem ekranu

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony lub możesz zainstalować naszą bezpłatną aplikację ze Sklepu Google Play.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: rozmowy głosowe wciąż spadają na T-Mobile Galaxy S7

Mój upuszczony wzorzec połączenia jest następujący:

  • Pełny sygnał nośny, nie poruszający się i brak wahań sygnału
  • Gdy połączenie jest w toku, wszystkie paski znikają jednocześnie, a na górze pojawia się krzyżyk (również 4G). Krople połączeń.
  • Po kilku sekundach wszystkie paski wracają (jak również znak 4G) i mogę ponownie połączyć się z T-Mobile, więc mogę zadzwonić przez Internet, ale robi dokładnie to samo (tj. Nie jest to problem z sygnałem GSM). Zrobiłem resetowanie pamięci podręcznej, resetowanie ustawień ... nie pomagając! Czy ktoś widział podobny wzór? - Pierre

Rozwiązanie: Cześć Pierre. Tego rodzaju problem najlepiej rozwiązać za pośrednictwem operatora, a nie przez inne grupy wsparcia, takie jak my. Jest szansa, że ​​zachowanie telefonu jest spowodowane złym sprzętem lub błędem oprogramowania układowego, o którym jeszcze nie słyszeliśmy, a więc poinformowanie T-Mobile o tym, że twoje połączenia nie zawsze działają, jest ważne. Jedyna porada, którą możemy ci dać w tym:

  1. aby upewnić się, że oprogramowanie układowe telefonu jest aktualne i
  2. że przywracasz ustawienia fabryczne.

Pierwszy polega na tym, że telefon ma zainstalowaną najnowszą wersję systemu operacyjnego. Niektóre problemy związane z połączeniem są spowodowane uszkodzonym lub przestarzałym pasmem podstawowym, dlatego należy wypróbować instalację najnowszego pakietu aktualizacji systemu. Wersja Baseband to system operacyjny używany przez modem telefonu, który jest oddzielny od głównego systemu operacyjnego Android. Producenci chipów zwykle zawierają błędy wydajności i poprawki dla swoich produktów w oficjalnych aktualizacjach przewoźnika lub Samsunga, więc jeśli jest oczekiwana aktualizacja systemu dla telefonu, warto ją zainstalować z tego powodu.

Jeśli Twój S7 jest już w tej chwili najnowszą wersją Androida, nadal możesz rozwiązać ten problem, przywracając wszystkie ustawienia oprogramowania do domyślnych ustawień. Przywracanie ustawień fabrycznych powoduje usunięcie wszystkich danych użytkownika, w tym zdjęć, filmów wideo, kontaktów itp., Dlatego przed utworzeniem kopii zapasowej należy utworzyć kopię zapasową.

Dla porównania, są to kroki, jak przywrócić ustawienia fabryczne telefonu:

  1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
  2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
  4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
  5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż dane / przywróć ustawienia fabryczne".
  6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
  7. Teraz zaznacz opcję "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika" za pomocą przycisku zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
  8. Zaczekaj, aż telefon zakończy reset główny. Po zakończeniu zaznacz "Uruchom teraz system teraz" i naciśnij klawisz zasilania.
  9. Telefon uruchomi się ponownie dłużej niż zwykle.

Problem nr 2: aplikacja e-mail Galaxy S7 nie synchronizuje się automatycznie

Witaj, Niedawno uaktualniłem moje S4 do S7 i miałem problemy z nowym telefonem. 1) Używam aplikacji e-mail dołączonej do telefonu do łączenia się z kontem e-mail programu Outlook (na żywo .ca), ale nie synchronizuję się automatycznie, jeśli nie otworzę go i odświeżę, aby uzyskać nowe wiadomości. To samo dzieje się z aplikacją Gmail, gdy próbuję użyć mojego konta Gmail. Jestem pracownikiem kontraktowym, więc odpowiadam na e-maile, gdy tylko przyjdą, sprawi, że będę pracował. Jeśli zajmie mi to zbyt dużo czasu, praca trafi do kogoś innego. Możesz sobie wyobrazić, ile straciłem pracy! Proszę pomóż!! Mam inne problemy z telefonem, ale to jest główny problem. Twoja pomoc jest bardzo cenna. - Jay

Rozwiązanie: Cześć Jay. Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest włączenie funkcji synchronizacji głównej telefonu. Możesz to zrobić, przeciągając pasek stanu, gdy jesteś na ekranie głównym i upewniasz się, że "Synchronizacja" jest włączona. Jeśli ta funkcja jest wyłączona, aplikacje nie będą otrzymywać aktualizacji ani wiadomości e-mail.

Jeśli główna synchronizacja jest włączona przez cały czas, następnym krokiem jest sprawdzenie, czy przyczyną problemu jest aplikacja innej firmy. Istnieje kilka aplikacji przeznaczonych do hibernacji (lub umieszczania aplikacji w głębokim śnie) innych aplikacji. Jeśli lubisz instalować aplikacje, nie wiedząc, co robią, może to być przyczyną tego problemu. Uruchamianie w trybie awaryjnym powinno pomóc w tym zakresie. Tryb bezpieczny blokuje aplikacje i usługi innych firm, więc jest to dobry sposób na potwierdzenie naszego przeczucia. Wystarczy ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym i obserwować telefon przez co najmniej 24 godziny, aby zobaczyć różnicę. Poniżej znajdują się instrukcje, jak to zrobić:

  1. Wyłącz swoją Galaxy S7.
  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  3. Po wyświetleniu logo "Samsung Galaxy S7" zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
  4. Kontynuuj przytrzymanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
  5. Po wyświetleniu tekstu "Tryb awaryjny" w lewym dolnym rogu ekranu zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
  6. Obserwuj telefon przez minimum 24 godziny.

Jeśli nic się nie zmieni, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji e-mail, z której korzystasz. Oto jak:

  1. Otwórz menu Ustawienia w cieniu powiadomień (menu rozwijanym) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
  2. Przejdź w dół do "Apps". Nazwa ta może zostać zmieniona na coś podobnego do aplikacji lub menedżera aplikacji w wersjach Androida 6.0 opartych na skórze.
  3. Kiedy już tam będziesz, kliknij aplikację.
  4. Zobaczysz listę rzeczy, które zawierają informacje o aplikacji, takie jak pamięć, uprawnienia, wykorzystanie pamięci i inne. Są to wszystkie klikalne elementy. Będziesz chciał kliknąć na Storage.
  5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Clear Data i Clear Cache dla aplikacji.

Jeśli problem będzie występował nawet po uruchomieniu telefonu w trybie awaryjnym lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych, upewnij się, że wyczyściłeś cały telefon, wykonując reset do ustawień fabrycznych. Zapoznaj się z powyższymi krokami, jak to zrobić.

Problem nr 3: Nie można znaleźć aplikacji Galaxy Store w Galaxy S7

Mam Samsung Galaxy S7 (nie ostrze) i nie mogę znaleźć aplikacji, która otwiera sklep z aplikacjami Galaxy. Mogę się do tego dostać za pomocą widgetu zwanego Galaxy essentials, ale wolę używać aplikacji niż przechodzić przez widget. Nie wyświetla się w ustawieniach / aplikacjach / pokazuje wszystkie aplikacje, w tym aplikacje systemowe. Kliknąłem również na link w wyszukiwarce Google, który powiedział: "Zostaniesz przeniesiony do aplikacji Galaxy", a pasek narzędzi otwiera się od dołu, który ma 2 ikony ... "sklep galaktyki" i "ikona" chrome, chcąc żebym wybrał jedną aby otworzyć link. Jeśli wybiorę ikonę galaktyki, otworzy ona sklep galaktyki, więc wiem, że aplikacja sklepu Galaxy musi być zainstalowana gdzieś w moim telefonie. Czy możesz pomóc mi w rozwiązaniu tego problemu? - Matthew

Rozwiązanie: Cześć Matthew. O ile nam wiadomo, nie ma takiej aplikacji jak Galaxy Store. Sprawdziliśmy przynajmniej 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 od różnych nośników i Galaxy S7 edge) i nie możemy znaleźć Galaxy Store. Jedyny sposób, w jaki uzyskaliśmy do niego dostęp, to korzystanie ze sklepu z aplikacjami Galaxy. Jeśli posiadanie aplikacji jest dla Ciebie tak ważne, skontaktuj się z firmą Samsung, aby uzyskać pomoc.

Problem nr 4: Galaxy S7 aktywna nie otrzymuje SMS-a, tylko MMS

Mam nowy Samsung Galaxy S7 aktywny, a wcześniej Galaxy S6. Tekst mojej córki jest dla mnie tylko MMS-em, a moje dla niej są wyszczególnione indywidualnie, jeśli w ogóle otrzymamy tekst drugiej osoby. Spędziłem wiele godzin na telefonie z AT & T, w sklepach, próbując znaleźć rozwiązanie. Mamy, ale wszyscy się poddajemy. Jej numer telefonu w moim telefonie jest wyświetlany jako wiadomość e-mail pod wiadomościami, ale normalny również w kontaktach. Mój S6 też się zepsuł, więc mam nowe S7 przez AT & T, a teksty nadal są pomieszane. Musimy powrócić do aplikacji tekstowych innych firm, takich jak Facebook lub Snapchat. Z góry dziękuję mamie i córce, którzy faktycznie chcą pisać. - Anna

Rozwiązanie: Cześć Anna. Jeśli pomoc techniczna AT & T nie rozwiąże tego problemu, wątpimy, aby jakakolwiek zewnętrzna grupa wsparcia, taka jak my, mogła coś z tym zrobić. Przede wszystkim zespoły wsparcia potrzebują więcej szczegółów niż te, które tutaj podajesz. Opis problemu nie jest dla nas wcale pomocny, jeśli chodzi o diagnozowanie twojego problemu. Każdy technik, który ci pomoże, będzie musiał znać historię telefonu oraz zmiany, które zrobiłeś, zanim zauważysz problem. Brakuje tu innych ważnych szczegółów technicznych, więc możemy to tylko spekulować. To powiedziawszy, jedyne sugestie, jakie możemy ci dać, to podstawowe, takie jak wymazywanie partycji pamięci podręcznej, uruchamianie w trybie awaryjnym, czyszczenie pamięci podręcznej aplikacji i danych oraz przywracanie ustawień fabrycznych. Poniżej znajdują się instrukcje, jak wykonać każdy z nich.

Usuń pamięć podręczną systemu | Wymazywanie partycji pamięci podręcznej

Drobne problemy z oprogramowaniem i sprzętem można naprawić, usuwając pamięć podręczną systemu. W rzeczywistości, technicy zawsze zalecają wykonanie tego przed wykonaniem jakichkolwiek procedur resetowania:

  1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
  2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
  4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
  5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż partycję pamięci podręcznej".
  6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
  7. Teraz podświetl opcję "Tak" za pomocą przycisku zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
  8. Zaczekaj, aż telefon zakończy reset główny. Po zakończeniu zaznacz "Uruchom teraz system teraz" i naciśnij klawisz zasilania.
  9. Telefon uruchomi się ponownie dłużej niż zwykle.

Tryb bezpieczeństwa

Konieczne jest zapoznanie się z tą procedurą, ponieważ jest bardzo ważne w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami firm trzecich lub pobranymi. Możesz wykonać te kroki, jeśli Twój telefon często się restartuje i nie możesz wykonać rozwiązywania problemów w trybie normalnym.

  1. Wyłącz swoją Galaxy S7.
  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  3. Po wyświetleniu logo "Samsung Galaxy S7" zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
  4. Kontynuuj przytrzymanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
  5. Po wyświetleniu tekstu "Tryb awaryjny" w lewym dolnym rogu ekranu zwolnij przycisk zmniejszania głośności.

Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji

  1. Otwórz menu Ustawienia w cieniu powiadomień (menu rozwijanym) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
  2. Przejdź w dół do "Apps". Nazwa ta może zostać zmieniona na coś podobnego do aplikacji lub menedżera aplikacji w wersjach Androida 6.0 opartych na skórze.
  3. Kiedy już tam będziesz, kliknij aplikację.
  4. Zobaczysz listę rzeczy, które zawierają informacje o aplikacji, takie jak pamięć, uprawnienia, wykorzystanie pamięci i inne. Są to wszystkie klikalne elementy. Będziesz chciał kliknąć na Storage.
  5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Clear Data i Clear Cache dla aplikacji.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

  1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
  2. Znajdź i stuknij Ustawienia, a następnie dotknij Kopia zapasowa i resetuj.
  3. Dotknij Przywróć dane fabryczne i dotknij opcji Resetuj urządzenie.
  4. Jeśli masz włączoną funkcję blokady ekranu, podaj hasło lub PIN.
  5. Dotknij Kontynuuj.
  6. Stuknij Usuń wszystko, aby potwierdzić swoje działanie.

Po drugie, informacje techniczne dotyczące tego problemu są dostępne tylko dla zespołu wsparcia technicznego Twojego operatora. Istnieje szansa, że ​​problem ten spowodowany jest błędną konfiguracją i nikt oprócz nich nie może tego naprawić. Jesteś płatnym klientem, więc Twój przewoźnik jest zobowiązany rozwiązać ten problem. Jeśli ich przedstawiciel obsługi klienta, spróbuj poprosić o rozmowę z kimś wyższym w dziale technicznym. Zwykle istnieją poziomy wsparcia technicznego w zależności od problemu, więc spróbuj poprosić o przełożonego lub inny wyższy poziom wsparcia, dopóki nie rozwiążą problemu.

Problem nr 5: ładowarka utknęła w Galaxy S7 z powodu przegrzania | Galaxy S7 nie ładuje się

Dzień dobry. Jestem Wolontariuszem Korpusu Pokoju, który obecnie służy w Namibii. Mój telefon przegrzał się zeszłej nocy i kiedy poszedłem odłączyć go dziś rano, ładowarka utknęła. Pozwoliłem, aby nieco się ochłodziło i udało mi się wyciągnąć ładowarkę, ale teraz żadna ładowarka nie działa z moim telefonem, chociaż kable działają z innymi telefonami. Znalezienie bezprzewodowej ładowarki w tej chwili nie jest dla mnie opcją. Wiem, że porty słuchawkowe można oczyścić, zanurzając podnośnik w czymś takim jak wódka i wkładając go do portu, ponieważ zbiera kurz i szybko wyparowuje. Czy jest to również opcja z portami ładującymi? Czy jest jeszcze łatwiejsze rozwiązanie problemu, z którym się borykam. Dzięki. - Hannah

Rozwiązanie: Cześć Hannah. Czyszczenie portu ładowania w Galaxy S7 wymaga demontażu telefonu, co nie jest zalecane, ponieważ z pewnością unieważni gwarancję producenta. Unieważniona gwarancja oznacza, że ​​firma Samsung nie będzie już akceptować telefonu do naprawy, nawet jeśli zapłacisz za nie.

Również proces demontażu w Twoim przypadku wymaga również specjalistycznych zestawów. Jeśli nie możesz znaleźć ładowarki bezprzewodowej w miejscu, w którym się znajdujesz, najprawdopodobniej nie znajdziesz odpowiednich narzędzi do otwierania telefonu. Trzeba również pamiętać, że czyszczenie nie oznacza naprawy. Możesz wyczyścić port ładowania, ale niektóre części zostały uszkodzone, gdy telefon się przegrzewał, najprawdopodobniej skończy się to zepsutym telefonem. Najlepszą rzeczą, którą możesz teraz zrobić, to: (1) zachować telefon i poczekać, aż będziesz mieć możliwość profesjonalnego sprawdzenia go, lub (2) zadzwonić do Samsunga, aby sprawdzić, czy istnieje sposób, w jaki możesz go wysłać do nich. Nie wiemy, czy druga opcja jest praktyczną opcją, ale warto spróbować.

Problem # 6: Przypadkowo upuszczone Galaxy S7 ma problem z migotaniem ekranu

Upuściłem telefon dość poważnie około tygodnia temu (uderzył w róg metalowego radiatora, a rozbicie było dość duże). Zostało wcześniej upuszczone, ale tylko kilka pęknięć na przednim ekranie, nic tak złego jak ten ostatni. Po kilku dniach zauważyłem czarną dziurę pod miejscem, w którym rozbijano ekran. W ciągu 3 dni stawał się większy, aż był wystarczająco duży, aby wypełnić szczelinę. Aby zapobiec dalszemu uszkadzaniu lub zabrudzeniu wnętrza ekranu, zakładam osłonę ochronną na ekranie.

Około 2 dni temu zostawiłem mój telefon za opłatą i wróciłem 5 minut później do białego migania w sekcji ekranu. Nie wyłącza się ani nie przechodzi w tryb odzyskiwania lub bezpieczny. Słyszałem, że ekran był aktywny nawet wtedy, gdy dochodziło do migotania. To nagle pozwoliło mi otworzyć aplikację aparatu przez ikonę w prawym dolnym rogu ekranu zwykłym sposobem, przesuwając ją i przez to mogłem wyłączyć telefon i ponownie go uruchomić. Pozwoliło to działać do około godziny 20:00, kiedy to stało się tym razem ostrzejsze, ponieważ flashowanie nie zatrzymałoby się bez względu na wszystko, nawet gdy w końcu udało mi się je wyłączyć przez kamerę, w tej chwili ekran nie przestał migotać przez 7 minut i każda próba jego wyłączenia lub ponownego uruchomienia nie powiodła się. Proszę pomóż. - Cameron

Rozwiązanie: Cześć Cameron. Na podstawie historii dostarczonego tutaj urządzenia najprawdopodobniej przyczyną problemu jest wadliwe działanie sprzętu, a nie oprogramowania. Oznacza to, że żaden hack oprogramowania nie pomoże ci w tym czasie. Jeśli nie masz odpowiednich narzędzi i umiejętności do wykonania wymiany ekranu, sugerujemy, aby dostarczyć go do centrum serwisowego Samsung lub do dobrego centrum serwisowego firmy zewnętrznej.

Jeśli uważasz, że sam możesz sobie poradzić z wymianą ekranu, spróbuj znaleźć dobry przewodnik za pomocą Google. Należy pamiętać, że większość samouczków zastępujących ekran to tylko wskazówki dotyczące usuwania i wymiany uszkodzonej części i może nie zawierać wskazówek dotyczących diagnozowania innych możliwych uszkodzonych części. Oznacza to, że jeśli inny komponent może zostać uszkodzony, telefon może nadal mieć problemy po pomyślnej wymianie ekranu. Jest to główny powód, dla którego chcesz, aby przeszkolony technik obsługiwał naprawę.