Czytnik linii papilarnych Galaxy S6 nie działa, nie może wysyłać SMS-ów ani wykonywać żadnych połączeń, innych problemów

Cześć użytkownikom systemu Android! Witamy w kolejnym poście # GalaxyS6. W tym poście przedstawiamy 6 różnych problemów, które zostały nam przesłane w ciągu ostatnich kilku dni. Jak zwykle przedstawimy Ci sposoby radzenia sobie z tymi problemami, więc jeśli nie znajdziesz własnego rozwiązania w tym poście, spróbuj odwiedzić nasze wcześniej opublikowane artykuły S6 w tym linku.

Poniżej przedstawiamy konkretne tematy, które omawiamy dzisiaj:

  1. Galaxy S6 edge nie uruchomi się z powrotem
  2. Przeglądarka Galaxy S6 Mozilla Firefox zatrzymuje wideo po zablokowaniu ekranu
  3. Czujnik palca Galaxy S6 nie działa
  4. Nie można odzyskać plików z Galaxy S6, które się nie włączą
  5. Galaxy S6 nie może wysyłać wiadomości SMS ani wykonywać żadnych połączeń
  6. Aplikacje Galaxy S6 ciągle się zawieszają Galaxy S6 ponownie uruchamia się ponownie

Jeśli szukasz rozwiązań dla swojego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami za pomocą linku podanego na dole tej strony lub możesz zainstalować naszą bezpłatną aplikację ze Sklepu Google Play.

Opisując swój problem, prosimy o możliwie najdokładniejsze opisanie, abyśmy mogli łatwo wskazać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładnie komunikaty o błędach, aby uzyskać od nas pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka sposobów rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich wpisaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem nr 1: Galaxy S6 edge nie uruchomi się z powrotem

Dzień dobry. Więc moja mama ma krawędź Galaxy S6 i nagle wyłączyła ją i nie wróci. Ekran Samsung pojawia się raz w niebieskim księżycu, ale po prostu wraca do wyłączenia. Ponadto jedno z małych świateł pozostaje włączone. to jest światło w lewym górnym rogu telefonu. Czy jest jakiś sposób, abyśmy mogli ponownie włączyć telefon bez usuwania wszystkich jej informacji? A może jest jakikolwiek sposób na pozbycie się jej kontaktu z telefonu, a następnie naprawienie problemu? Proszę, wróć do mnie jak najszybciej. Byliśmy w 2 sklepach Sprint i technice telefonicznej, a oni nie mogli pomóc. Dziękuję Ci. PS: Nie znam wersji Androida. - Clifton

Rozwiązanie: Cześć Clifton. Jeśli Twój telefon nie odpowiada lub nie możesz go przywrócić, nie ma możliwości odzyskania z niego kontaktów ani plików. Musisz spróbować sprawdzić, czy możesz uruchomić go ponownie w innych trybach. Po ponownym uruchomieniu telefonu w innym trybie możesz rozwiązać usterkę tylko raz. Ale nawet wtedy nie ma żadnej gwarancji, że Twój telefon ponownie uruchomi się normalnie. Wreszcie, jeśli telefon nadal nie reaguje i nadal nie uruchamia się w trybie alternatywnym, należy go wysłać. Jeśli to możliwe, spróbuj przenieść telefon do centrum serwisowego Samsung. W przeciwnym razie możesz go sprawdzić przez niezależne centrum serwisowe.

Aby uzyskać odniesienie, oto kroki, jak uruchomić telefon w różnych trybach alternatywnych i ich odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:

Uruchom w trybie odzyskiwania:

  1. Naładuj telefon przez co najmniej 30 minut.
  2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Kiedy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i zwiększania głośności.
  4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
  5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz "wymaż partycję pamięci podręcznej".
  6. W tym trybie możesz wyczyścić partycję pamięci podręcznej lub przywrócić ustawienia fabryczne.

Uruchom w trybie pobierania:

  1. Naładuj telefon przez co najmniej 30 minut.
  2. Naciśnij, a następnie przytrzymaj klawisze Home i Volume DOWN, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz Power.
  3. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i głośności DOWN.
  4. Zaczekaj, aż pojawi się ekran pobierania.
  5. Jeśli możesz uruchomić telefon w trybie pobierania, ale nie w innych trybach, oznacza to, że jedynym wyjściem może być flashowanie zapasów lub niestandardowego oprogramowania układowego.
  6. Użyj wyszukiwarki Google, aby znaleźć przewodnik, jak to zrobić.

Uruchom w trybie awaryjnym:

  1. Naładuj telefon przez co najmniej 30 minut.
  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  3. Po wyświetleniu logo "Samsung Galaxy S7" zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
  4. Kontynuuj przytrzymanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
  5. Po wyświetleniu tekstu "Tryb awaryjny" w lewym dolnym rogu ekranu zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
  6. Jedyną różnicą trybu awaryjnego od trybu normalnego jest to, że ta pierwsza uniemożliwia uruchamianie aplikacji innych firm. Jeśli możesz uruchomić telefon w trybie awaryjnym, ale nie w trybie normalnym, odinstaluj wszystkie aplikacje, aż problem (który uniemożliwi normalne uruchomienie) zostanie wyeliminowany.

Problem # 2: Galaxy S6 Mozilla Przeglądarka Firefox zatrzymuje wideo po zablokowaniu ekranu

Byłem w stanie oglądać strumieniowe wideo na moim Androidzie za pomocą przeglądarki Mozilla. Wyłączyłbym ekran, aby móc go włożyć do kieszeni, nie powodując chaosu. Ale teraz, kiedy albo zmniejszam swoją przeglądarkę, albo wyłączam ekran, wideo zatrzymuje się, aż włączę ekran lub zmaksymalizuję okno przeglądarki. Dlaczego to się zaczęło po latach pracy? Dziękuję za pomoc. - Corey

Rozwiązanie: Cześć Corey. Przyczyn tego problemu może być wiele, ale jednym z typowych czynników może być błąd w jednej z aplikacji. Jeśli niedawno zainstalowałeś aktualizację, możliwe, że ta aktualizacja mogła zmienić niektóre ustawienia, które prowadzą teraz do tej sytuacji. Rozwiązywanie problemów powinno się różnić w zależności od tego, co zmieniło się w telefonie, zanim zauważysz problem. Chociaż aktualizacja może czasami powodować problemy, jej brak może być również kłopotliwy. Więc co dokładnie musisz zrobić, możesz zapytać. Więc, zobaczmy. Poniżej przedstawiamy niektóre z rzeczy, które możesz wypróbować w tym przypadku:

  1. Wyczyść partycję pamięci podręcznej. Ten krok rozwiązywania problemów ma na celu usunięcie bieżącej pamięci podręcznej systemu i zastąpienie jej nowym. W miarę korzystania z nadgodzin w telefonie i pobierania wszelkiego rodzaju rzeczy partycja pamięci podręcznej może zostać zagracona, co może prowadzić do uszkodzenia pamięci podręcznej systemu. Kiedy tak się dzieje, istnieje ryzyko, że niektóre aplikacje lub funkcje telefonu mogą stać się błędne. Aby upewnić się, że Twój telefon nadal korzysta z dobrej pamięci podręcznej systemu, musisz wyczyścić partycję pamięci podręcznej. Oto jak to zrobić:
    • Wyłącz urządzenie.
    • Naciśnij i przytrzymaj następujące trzy przyciski jednocześnie: Klawisz zwiększania głośności, Klawisz ekranu głównego i Klawisz zasilania.
    • Gdy telefon wibruje, zwolnij przycisk zasilania, ale nadal naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz ekranu głównego.
    • Po pojawieniu się ekranu odzyskiwania systemu Android zwolnij klawisze zwiększania i powrotu do domu.
    • Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję "wyczyść partycję pamięci podręcznej".
    • Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
    • Gdy partycja pamięci podręcznej czyszczenia zostanie ukończona, podświetlony jest "Reboot system now".
    • Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
  2. Usuń pamięć podręczną i dane aplikacji. Następną dobrą rzeczą jest, jeśli wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej nie zadziała, to radzenie sobie z problematycznymi aplikacjami bezpośrednio poprzez usunięcie ich pamięci podręcznej i danych. Ponieważ masz problem z Mozilla Firefox, spróbuj najpierw wykonać tę procedurę w tej aplikacji. Aby wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji, wykonaj następujące kroki:
    • Otwórz menu Ustawienia w cieniu powiadomień (menu rozwijanym) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
    • Przejdź w dół do "Apps". Nazwa ta może zostać zmieniona na coś podobnego do aplikacji lub menedżera aplikacji w wersjach Androida 6.0 opartych na skórze.
    • Kiedy już tam będziesz, kliknij aplikację.
    • Zobaczysz listę rzeczy, które zawierają informacje o aplikacji, takie jak pamięć, uprawnienia, wykorzystanie pamięci i inne. Są to wszystkie klikalne elementy. Będziesz chciał kliknąć na Storage.
    • Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Clear Data i Clear Cache dla aplikacji.
  3. Odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie. Jeśli oba typy pamięci podręcznej (system i aplikacja) zostały obsłużone, ale wydaje się, że nie ma żadnego pozytywnego wyniku, spróbuj odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie, aby zobaczyć różnicę.
  4. Zainstaluj dostępne aktualizacje . Chcesz również, aby wszystkie aplikacje były aktualizowane. Domyślnie aplikacja Sklep Google Play powinna powiadamiać Cię, jeśli dostępne są aktualizacje aplikacji. Jeśli zmienisz to ustawienie domyślne na ręczne, upewnij się, że regularnie sprawdzasz dostępność aktualizacji dla swoich aplikacji.
  5. Reset do ustawień fabrycznych . Jeśli nic się nie zmieni po wykonaniu powyższych procedur, nie wahaj się zresetować do ustawień fabrycznych. Czasami usterka systemu operacyjnego może objawiać się i wpływać na inne aplikacje. Aby sprawdzić, czy istnieje problem z systemem operacyjnym, który powoduje awarię przeglądarki, przywróć ustawienia fabryczne. Pamiętaj, że przywrócenie ustawień fabrycznych spowoduje wyczyszczenie wszystkiego z wewnętrznego urządzenia pamięci telefonu, dlatego przed kontynuowaniem wykonaj kopię zapasową ważnych plików.
    • Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
    • Znajdź i stuknij ikonę Ustawienia.
    • W sekcji "Osobiste" znajdź i stuknij Kopia zapasowa i zresetuj.
    • Stuknij Przywróć dane fabryczne.
    • Dotknij opcji Resetuj urządzenie, aby kontynuować resetowanie.
    • W zależności od użytej blokady bezpieczeństwa wprowadź kod PIN lub hasło.
    • Wybierz Kontynuuj.
    • Wybierz Usuń wszystko, aby potwierdzić swoje działanie.
  6. Skontaktuj się z programistą aplikacji. Jeśli wszystko inne zawiedzie, skontaktuj się z programistą aplikacji i poinformuj o problemie.

Problem nr 3: Nie działa czujnik odcisków palców Galaxy S6

Kupiłem mój Samsung Galaxy S6 w sierpniu 2016 roku. Do tej pory działało dobrze. Ilekroć próbuję użyć mojego odcisku palca do odblokowania urządzenia, mówi "Uwaga. Wystąpił błąd w czytniku linii papilarnych. Jeśli ten komunikat będzie się powtarzać, uruchom ponownie urządzenie. "Uruchomiłem ponownie urządzenie i nadal nie działa. Teraz nie mam hasła do telefonu. Oczyściłem pamięć podręczną i nadal nie działało. Proszę pomóż. - Anisha

Rozwiązanie: Cześć Anisha. Ten komunikat o błędzie może wskazywać dwie rzeczy:

  1. jest problem z oprogramowaniem, który uniemożliwia prawidłowe działanie czujnika linii papilarnych, lub
  2. że sam sprzęt (czujnik) jest uszkodzony i wymaga wymiany.

Jeśli Twój telefon nie pozwala odblokować ekranu w tym momencie, nie masz innego wyjścia, jak tylko spróbować przywrócić ustawienia fabryczne. Procedura ta oczywiście usunie dane użytkownika, ale jest to jedyny sposób na przywrócenie domyślnego oprogramowania telefonu. Po cofnięciu oprogramowania powinieneś móc ponownie korzystać z telefonu.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne telefonu w tej sytuacji, należy najpierw uruchomić system w trybie odzyskiwania. Oto jak to zrobić:

  1. Wyłącz Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Naciśnij i przytrzymaj razem przyciski zwiększania głośności, domu i zasilania.
  3. Po włączeniu urządzenia i wyświetleniu logo "Włącz zasilanie" zwolnij wszystkie klawisze, a na ekranie pojawi się ikona Androida.
  4. Zaczekaj, aż ekran odzyskiwania systemu Android pojawi się po około 30 sekundach.
  5. Za pomocą przycisku zmniejszania głośności zaznacz opcję "wymaż dane / przywróć ustawienia fabryczne" i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
  6. Naciśnij ponownie przycisk Vol Down, aż podświetli się opcja "Tak - usuń wszystkie dane użytkownika", a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
  7. Po zakończeniu resetowania zaznacz opcję "Zrestartuj system teraz" i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.

Jeśli przywrócenie ustawień fabrycznych nie zadziała, oznacza to, że wystąpił nieznany problem ze sprzętem. Telefon powinien zostać naprawiony lub wymieniony.

Problem nr 4: Nie można odzyskać plików z Galaxy S6, które się nie włączą

Cześć. Przed ręką dziękuję za bycie osobą, która ma wiedzę, aby to zrobić.

Okej, więc wszystko było w porządku, dopóki jedna sekunda nie zaczęła działać poprawnie. Nie mogę użyć Smart Switch, aby podtrzymać moje życie na tym telefonie, ponieważ udział plików USB jest wyłączony, a ekran nie działa wystarczająco dobrze, aby utworzyć kopię zapasową. Zasmuca mnie to, że telefon może zniknąć, ale jeszcze gorzej niż w zeszłym roku lub dłużej. Jak mogę wykonać kopię zapasową lub włączyć transfer plików przez USB? Jeszcze raz dziękuję bardzo, że poświęcasz czas na przeczytanie problemu 16-latków. - Branson

Rozwiązanie: Cześć Branson. Niestety, w tym przypadku nie można nic zrobić, aby utworzyć kopię zapasową plików lub włączyć przesyłanie plików. Aby to zrobić, musisz mieć działający ekran dotykowy. Spróbuj przynieść telefon do lokalnego centrum serwisowego i pozwól mu sprawdzić, czy problem występuje tylko na ekranie. W takim przypadku wymiana zespołu ekranu powinna rozwiązać problem. Jeśli jednak problem leży gdzie indziej, naprawa może obejmować wymianę płyty głównej, co oznacza, że ​​utracisz pliki.

Problem nr 5: Galaxy S6 nie może wysyłać SMS-ów ani wykonywać żadnych połączeń

Mam Samsung Galaxy S6. Kiedy jestem w moim domu (FYI: mam Wi-Fi w moim domu za pośrednictwem Xfinity / Comcast) wszystkie moje teksty, które wysyłam, kończą się niepowodzeniem, a także wszystkie połączenia, które wykonuję, są zakończone i nigdy nie łączą się. Tak się nie dzieje, gdy idę do innego miasta. Obsługa klienta w Metro PCS nie dba o pomoc. Dzwoniłem do nich przez 3 tygodnie i powiedzieli, że na moim koncie został otwarty bilet, ale nie mówią mi, czy rozwiązali problem, czy też problem! Muszę umieć napisać tekst i odpowiedzieć na tekst, jeśli zostanie mi przesłany, zwłaszcza, że ​​w tym tygodniu będziemy mieli złe warunki na wschodnim wybrzeżu. WSPARCIE!!!!! - Rosebaloga

Rozwiązanie: Cześć Rosebaloga. Nie sądzimy, że pomoc osób trzecich, takich jak nasza, może Ci w tym pomóc. Jedyne, co możemy zrobić, to nakłonić Cię do wykonania podstawowych czynności, aby sprawdzić, czy problem leży w Twoim telefonie. Te kroki rozwiązywania problemów obejmują wymazywanie partycji pamięci podręcznej, instalowanie aktualizacji, uruchamianie w trybie awaryjnym i przywracanie ustawień fabrycznych. Jak być może zauważyłeś, wszystkie powyższe kroki rozwiązywania problemów zostały wymienione powyżej. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, oznacza to, że problem nie dotyczy telefonu, ale raczej usługi świadczonej przez operatora sieci komórkowej. Powiedział, że musisz z nimi pracować, aby rozwiązać problem.

Problem # 6: Aplikacje Galaxy S6 wciąż się zawieszają Galaxy S6 ponownie uruchamia się ponownie

Cześć. Używam Samsunga Galaxy S6 i próbowałem znaleźć sposoby na naprawienie tych problemów z moim telefonem bez powodzenia. Zaczęli około połowy ubiegłego tygodnia, a sytuacja się pogorszyła.

Od zeszłego tygodnia otrzymuję komunikaty o błędach (Niestety, Facebook przestał działać), gdy próbuję użyć dowolnej aplikacji dla każdej aplikacji na moim telefonie, łącznie z domyślnymi aplikacjami. Zacząłem od wykonania miękkiego resetu, ale po ponownym uruchomieniu problem nadal występował. Do niedzielnego popołudnia, kiedy telefon się ładował, wyłączył się i uruchomił ponownie, ale utknął na "SAMSUNG" z ciągle migającym światłem. Próbowałem ponownie wiele razy, ale w końcu nadszedł, ale ciągle otrzymywałem komunikaty o błędach, które obejmowały: "Android.process.media zatrzymał się" i mnóstwo innych wiadomości dla wszystkich aplikacji i procesów, takich jak Kontakty, Usługi Google Play, Google, Wiadomości, Messenger, Facebook, Instagram, Aparat, Kalendarz, Galeria, Zdjęcia Google, itd. Itd. I wszystkie inne aplikacje, które miałem, więc odinstalowałem niektóre aplikacje i wyczyściłem pamięć podręczną partycji, ale nadal otrzymywałem komunikaty o błędach.

W poniedziałek zresetowałem telefon dwukrotnie (i straciłem wszystkie moje dane), ponieważ nie odpowiadał po pierwszym resecie. Po drugim resetowaniu, gdy próbowałem ponownie zainstalować niektóre aplikacje, otrzymałem wiadomości: "Google Play się zatrzymał", a także tę samą wiadomość dla Instagram Facebook i Messenger, a następnie wyczyściłem pamięć podręczną i usunąłem wszystkie dane z ustawień. Ale wciąż mam wiadomości do usług Google Play, Chrome i Google, a potem ponownie uruchomiłem telefon i wielokrotnie wymazywałem partycję z pamięcią podręczną. Każda aplikacja nadal się zawiesza, więc uruchomiłem się ponownie w trybie awaryjnym, a wiadomości i Google Play przestały działać. Próbowałem ponownie uruchomić telefon, ale znowu utknął w "SAMSUNG" z migającym światłem.

Co więcej, gdy sam się zamknął w niedzielę, a ja mogłem go ponownie uruchomić, mój papier ścienny zmienił się w jasne niebieskie tło, ale aplikacje tam były. (Nie wiem, czy to normalne). Te problemy były tak frustrujące i nie instalowałem żadnych nowych aplikacji przed rozpoczęciem tego problemu, więc nie sądzę, że jest to wirus. Czy to jest problem z oprogramowaniem, czy muszę zmienić telefon?

Mam również nadzieję, że moje opisy były wystarczająco jasne. Dziękuję bardzo za poświęcenie czasu na przeczytanie tego i pomóżcie mi. Naprawdę doceniam każdą pomoc, jaką możesz zaoferować. Nie mogę się doczekać twojej odpowiedzi. Pozdrowienia. - Rita

Rozwiązanie: Cześć Rita. Rozwiązywanie problemów z systemem Android jest proste. Jeśli nic się nie zmieni po wyczerpaniu wszystkich problemów związanych z oprogramowaniem, oznacza to, że jest gdzieś problem ze sprzętem. Jeśli był to problem z oprogramowaniem, pierwszy reset do ustawień fabrycznych spowodowałby naprawienie usterki. Jak wspomniano powyżej, przywracanie ustawień fabrycznych powinno przywrócić środowisko oprogramowania do znanego, działającego stanu. Przywróć ustawienia fabryczne usuwa wszystkie dostosowania, aktualizacje i aplikacje innych firm z systemu, skutecznie zamieniając telefon w czysty tablet. Jeśli wcześniej wystąpił błąd oprogramowania, przywrócenie ustawień fabrycznych powinno go wyeliminować. Problem pozostaje nawet po przywróceniu ustawień fabrycznych, co dowodzi, że nie jest to wcale problem z oprogramowaniem.

Tak, tak, musisz mieć nowy telefon, jeśli chcesz oszczędzić sobie tych samych kłopotów.